Igrač iz Rusije ima kašnjenje u plaćanju, kazino je tražio dodatne dokumente overene kod notara i nije odgovarao na navođenje potrebnih dokumenata. I pored toga što su već prošli proces verifikacije, dva zahteva za povlačenje, u ukupnom iznosu od 70 evra, nisu ispunjena.
Kazino ne podiže novac. odlaganje plaćanja. Proučio sam žalbe i rasprave ovog kazina, svi imaju iste probleme, u roku utvrđenom pravilima, kazino jednostavno ništa ne radi, onda traži neka nova dokumenta, nije jasno u koju svrhu i iz kog razloga traže notarski dokumenti, što je već nedolično ponašanje, oni ne nadoknađuju gubitak za notara. Kontaktirao sam podršku kako bih ubrzao ceo ovaj proces, kako bi mi odmah rekli koja dokumenta još treba da se učitaju, pošto će ih 100% tražiti, na šta sam dobio tipičan odgovor, sačekajte zahtev ako treba. kazino odbija da odmah imenuje spisak dodatnih dokumenata kako bi odložio plaćanje. Uploadovao sam dokumente koje traže pre kreiranja aplikacije i oni su prošli verifikaciju. Kreirana su 2 zahteva za povlačenje, 40 i 30 evra. Nisam dobio novac, suma je smešna, ali kazino nije u stanju da podigne ni tako malu stvar. Zahtevam da pogledate ovaj kazino i spustite mu rejting, pozitivne kritike o kazinu su 100% lažne, napisane kao iz šablona. problemi su sistematski i isti za svakog igrača.
Dragi Dobronk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Kazino nema pravo da zahteva dokumente overene kod notara. Kazino je prekršio rokove za isplatu koji su navedeni u pravilima, odnosno 24 sata. Zašto je ocena kazina previsoka? Ocena uopšte ne odgovara stvarnosti.
Hvala vam puno, Dobronk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Dobronk!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi Dobronk i CasinoGuru,
Dozvolite nam da vas obavestimo da nikada namerno ne odlažemo plaćanja jer uvek nastojimo da boravak igrača u našem GoSpin kazinu bude što prijatniji.
Imajte na umu da prema našim Uslovima i odredbama, klauzula 5.1.:
„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju GoSpin-ovog odeljenja za usaglašenost.
(ii) Dokumenti se moraju dostaviti kao fotografije ili skenirane kopije. Takođe zadržavamo pravo da zahtevamo lična overena dokumenta".
Takođe, imajte na umu da su 21. aprila odobrena 2 zahteva za povlačenje (ukupan iznos od 70 EUR).
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
GoSpin tim
Dobronk, možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju i primili odobrena povlačenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock