The player from Chile reported a negative experience, where she received an email offering a 200% bonus for a $20 deposit but did not find the offer in her account. After making a $75 deposit based on customer support's assurance, she was later told the offer was a mistake and her deposit must be wagered before withdrawal. She seeks accountability for the casino's misleading promotions and wants her deposit returned.
Igračica iz Čilea prijavila je negativno iskustvo, gde je primila e-mail sa 200% bonusa za depozit od 20 dolara, ali nije našla ponudu na svom nalogu. Nakon što je napravila depozit od 75 dolara na osnovu uveravanja korisničke podrške, kasnije joj je rečeno da je ponuda bila greška i da njen depozit mora biti opkladen pre povlačenja. Ona traži odgovornost za obmanjujuće promocije kazina i želi da joj se depozit vrati.
Želim da prijavim prevaru koju je Grand Club upotrebio protiv mene danas. Dobio sam ponudu od Grand Club kazina na svoju e-poštu, u kojoj je pisalo da moram da uplatim minimalni depozit od 20 dolara i dobijem bonus od 200% do 500 dolara. Poslaću snimke ekrana iz ove e-pošte u ovoj žalbi. Dugo sam razmišljao da li da igram sa njima, pošto mi je u isto vreme drugi kazino ponudio da utrostručim svoj depozit. Ali pošto sam već igrao u ovom kazinu i imao sam odnos poverenja sa njima, izabrao sam njihov kazino. Prvo sam se prijavio na svoj nalog, ali tu ponudu nisam video. Zato sam kontaktirao korisničku podršku (onlajn ćaskanje). Agent za korisničku podršku mi je rekao da sačekam neko vreme dok on proveri sa relevantnim odeljenjem o ovom bonusu, poslao sam mu snimke ekrana sa mog imejla gde mi nude ovu ponudu. Nekoliko minuta kasnije vratio se i rekao da je ponuda dostupna za mene, sve što treba da uradim je da uplatim najmanje 20 dolara i oni će mi dati bonus. Rekao sam da ću to uraditi sada. Onda sam položio depozit od 75$ i vratio se da dobijem njihovu ponudu. Ali sada su mi u ćaskanju rekli da mi neće dati nikakvu ponudu i da je to greška. Kada sam rekao da mi vrate depozit, rekli su da prvo moram da uložim ceo iznos svog depozita pa tek onda da podignem. Kada sam pitao zašto su mi u četovanju rekli da će mi dati bonus i zamolili me da uplatim depozit, a onda su odbili da mi daju bonus, svi su mi samo rekli izvini. Predložio sam rešenje da agent koji me je prevario da napravim depozit treba da mi vrati svoja sredstva i da koristi moja za igru. Ali rekli su izvini. Bio sam umešan u prevaru u kojoj kazino obmanjuje klijente da naprave depozit i ne pruža ponude o kojima lažu u svojim imejlovima. Molim vas da sve smatrate odgovornim za ovaj zločin varanja igrača i manipulisanja promotivnim ponudama odgovornim i da mi ovaj kriminalni kazino vrati moj depozit.
I want to report a scam that Grand Club used against me today. I received an offer from Grand Club casino on my email, which said that I need to make a minimum deposit of $ 20 and get a bonus of 200% up to $ 500. I will send screenshots from this email in this complaint. I thought for a long time whether to play with them, since at the same time another casino offered me to triple my deposit. But since I have already played in this casino and I had a trusting relationship with them, I chose their casino. First, I logged into my account, but I did not see this offer there. So I contacted customer support (online chat). The customer support agent told me to wait for a while while he checks with the relevant department about this bonus, I sent him screenshots from my email where they offer me this offer. A few minutes later he came back and said that the offer is available for me, all I need to do is make a deposit of at least $ 20 and they will give me the bonus. I said I will do it now. Then I made a deposit of 75$ and came back to get their offer. But now in the chat they told me that they will not make me any offer and that it is a mistake. When I said to give me my deposit back they said that I have to wager the entire amount of my deposit first and only then make a withdrawal. When I asked why they told me in the chat that they will give me a bonus and asked me to make a deposit and then refused to give me a bonus, everyone just said sorry. I suggested a solution that the agent who tricked me into making a deposit should give me back his funds and use mine to play. But they said sorry. I have been involved in a scam where the casino tricks customers into making deposits and does not provide the offers they lie about in their emails. I ask you to hold everyone responsible for this crime of cheating players and manipulating promotional offers accountable and for this criminal casino to return my deposit to me.
Dragi salazark662,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GrandClub Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear salazarx662,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GrandClub Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobar dan. Hvala na odgovoru. Da, tako je, nisam igrao nakon što sam uplatio depozit. Moj novac ostaje na mom računu za igru. Igrao sam sa njima malo ranije i sve je bilo u redu dok mi nisu ponudili da ponovo igram sa velikim bonusom od 200%. Odgovorili su da je to greška i da mi ne daju bonus. Kada sam ih pitao zašto su mi pre pola sata u ćaskanju rekli da će mi bonus biti dostupan nakon što uplatim depozit, odgovorili su – izvinite. Tražio sam da mi vrate depozit, jer je to bila prevara. Ali rekli su mi da mi neće vratiti depozit dok ga ne igram. Nažalost, nisam imao vremena da napravim snimak ekrana kada mi je agent podrške za ćaskanje rekao da uplatim depozit da bih dobio bonus. Jer nisam očekivao da bi se to moglo dogoditi. A kada sam tražio da mi pošalje svu prepisku za taj dan, nisam dobio odgovor. Mislim da ako ih pitate za celu istoriju dopisivanja, oni će vam pokazati i videćete kako su me prevarili. Ali poslaću vam ceo deo istorije prepiske sa njima nakon što nisam dobio obećani bonus
Good day. Thank you for your answer. Yes, that's right, I didn't play after I made a deposit. My money remains on my game account. I played with them a little earlier and everything was fine until they offered me to play again with a large bonus of 200%. They replied that it was a mistake and they wouldn't give me the bonus. When I asked them why they told me in the chat half an hour ago that the bonus would be available to me after I made a deposit, they replied - sorry. I asked them to refund my deposit, since it was a scam. But they told me that they wouldn't refund my deposit until I played it.Unfortunately, I didn't have time to take a screenshot when the chat support agent told me to make a deposit to get the bonus. Because I didn't expect that this could happen. And when I asked to send me all the correspondence for that day, I didn't get a response. I think if you ask them for the entire correspondence history, they will show you and you will be able to see how they deceived me. But I will send you the whole part of the history of correspondence with them after I did not receive the promised bonus
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da prosledite druge dokaze, kao što su snimak ekrana ili e-mail bonus ponude koju ste primili i snimak ekrana ili transkript ćaskanja vaše nedavne komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom. Cenim vašu saradnju i izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Thannks for your reply.
Please forward other supporting evidence, such as a screenshot or email of the bonus offer you received and a screenshot or chat transcript of your recent communication with the casino regarding the issue. I appreciate your cooperation and apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
Poslao sam ti sve što si naveo. Možda vam pisma nisu stigla? Poslaću mejlove ponovo.
I sent you everything you listed. Maybe the letters didn't reach you? I'll send the emails again.
Hvala vam puno, salazark662, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, salazarx662, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi salazark662,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika GrandClub kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani GrandClub Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear salazarx662,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite GrandClub Casino representative to join this conversation.
Dear GrandClub Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
