Igrač iz Španije uložio je 25 evra u kazino, ali novac se nije našao na njihovom kazino računu, niti je vraćen na štedni račun. Uprkos tome što je kontaktirao kazino u vezi sa problemom, igrač nije dobio nikakve korisne informacije o nedostajućem depozitu nakon 20 dana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pre više od 20 dana, položio sam 25 evra u ovaj kazino i bio sam iznenađen kada sam otkrio da se novac nikada nije pojavio na mom kazino računu, već je zaista uzet sa mog štednog računa. Pisao sam im skoro svakodnevno i stalno su mi govorili da istražuju stvar i da će mi pisati kada budu imali bilo kakvu informaciju. Međutim, prošlo je mnogo dana, a ja još uvek ništa ne znam, novac mi nije vraćen ni na bankovni račun ni na kazino račun. Verujem da sam prevaren i da me odugovlače. Želim svoj novac nazad odmah i nadam se da ćete mi pomoći.
Dragi Pipi33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Idealno bi bilo da i oni budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
