Igrač iz Kanade se žalio na neispunjene zahteve za povlačenje. Uprkos nekoliko upita korisničkoj službi, ona nije bila u mogućnosti da dobije vremenski okvir za svoj proces povlačenja. Kontaktirali smo igrača za više informacija i produžili period razmatranja žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, morali smo da odbacimo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.
Moj zahtev za povlačenje nije ispunjen i stalno me hvataju agenti za ćaskanje. I izgleda da niko ne može da mi da vremensku liniju kada će to biti obrađeno. Ne odgovaraju ni na moje imejlove.
više neće igrati ovde. Užasna usluga.
Draga Nadi29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
