Igrač iz Ontarija izveštava da je izgubio preko 1500 dolara zbog Grandvinovog neuspeha da obezbedi odgovorne funkcije kockanja, sprečavajući zatvaranje naloga dok su povlačenja u toku. Proces povlačenja je preterano dug i korisnička služba je beskorisna. Igrač želi trajno zatvoriti račun i dobiti svoja dugovanja.
Zdravo. Imam nalog igrača na Grandvin platformi (grandvin.com).
Izgubio sam preko 1500 dolara jer nisu uspeli da obezbede funkcije odgovornog kockanja kako bi sprečile igrače da naprave pauzu dok je povlačenje u toku jer navode da pošto je povlačenje u toku, ne mogu da zatvore nalog kada to mogu drugi veb-sajtovi. Pored toga, njihov proces povlačenja traje predugo i svaki put kada se obratim korisničkoj službi, oni ne znaju koji je vremenski okvir. Danas sam pokušao da zatvorim svoj nalog što sam uradio više puta i oni mi stalno nude bonus koji ne želim i bez obzira koliko puta kažem da bih želeo da zatvorim svoj nalog oni me ne slušaju. Želeo bih novac koji mi se s pravom duguje pošto Grandvin nije pružio nikakve funkcije odgovornog kockanja. priložio sam snimak ekrana razgovora koji sam vodio sa jednim od njihovih predstavnika.
Poštovani imbrogno4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GrandVin kazinom.
Imajte na umu da period hlađenja ne smatramo obaveznim alatom za odgovorno kockanje u onlajn kockarnicama. Verujemo da je igrač odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Imajte na umu da okolnosti koje opisujete ne predstavljaju valjan razlog za povraćaj sredstava po našem mišljenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
