The player from the United Kingdom had two pending withdrawals of 500€ each made in December that remained unpaid despite multiple inquiries. The casino's attempt to blame the bank was refuted by the player's bank, which confirmed that they did not block incoming payments. The Complaints Team had contacted the casino for assistance but did not receive any explanation regarding the issue. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u decembru imao dva isplate na čekanju od po 500 evra koje su ostale neisplaćene uprkos višestrukim upitima. Pokušaj kazina da okrivi banku opovrgla je banka igrača, koja je potvrdila da nije blokirala dolazna plaćanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pomoć, ali nije dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa problemom. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“.
k2 povlačenja od 500 napravljena u decembru i još uvek mi nije plaćen ovaj novac čak ni nakon više e-poruka u kojima je pisalo da su u suprotnom pokušali da okrive moju banku zvao sam svoju banku rekli su da nikada ne rade ili da nikada neće blokirati dolazna plaćanja
x2 withdrawals of 500 made in December and still i have not been paid this money even after multiple emails saying otherwise they then tried to blame my bank i called my bank they said they never do or never would block incoming payments
Dragi scottlabacik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa povlačenjem sredstava.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i pružimo neophodnu pomoć, možete li nam pojasniti nekoliko detalja?
Možete li da dostavite bilo kakvu prepisku između vas i kazina, kao i bilo kakve odgovore iz vaše banke, koji potvrđuju da na njihovoj strani nije bilo blokada ili problema?
Ako je moguće, prosledite sve relevantne e-poruke, snimke ekrana ili drugu komunikaciju na petronela.k@casino.guru pa možemo detaljnije razmotriti slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, prvi je bio 9. decembar, a drugi 10. decembar
Imam oko 10-15 konformacionih e-poruka svaki put kada sam poslao e-poštu žalio sam se da je opšti odgovor dobra vest da je vaše povlačenje poslato (nikada nije poslato)
oni samo proveravaju u vašoj banci da ih možda zadržavaju (nijedna banka to ne radi)
Koristio sam transfer nazad na svoju debitnu karticu
Proslediću svu komunikaciju koju sam imao od njih na e-poštu koju ste naveli
Hi the first one was 9th December and the second one was the 10th of December
I have around 10-15 conformation emails every-time i emailed complained there generic response was good news your withdrawal has been sent (it's never been sent)
they just check with your bank they may be witholding it (no bank does this)
I used a transfer back to my debit card
I will forward all communication i had from them to the email you have provided
Zdravo scottlabacik,
Hvala na dodatnim informacijama. Ako je moguće, možete li proslediti bilo kakve e-poruke sa potvrdom ili snimke ekrana u vezi sa vašim zahtevima za povlačenje? Ovo će nam pomoći da vam pomognemo efikasnije.
Radujemo se vašoj e-pošti.
Hi scottlabacik,
Thank you for the additional information. If possible, could you forward any confirmation emails or screenshots related to your withdrawal requests? These will help us in assisting you more effectively.
Looking forward to your email.
Dear scottlabacik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo poslaću e-poštom snimke ekrana
Hello I will email the screen shots
Zdravo, poslao sam e-poštu preko snimaka ekrana sa mog računa dva povlačenja
Hi I have emailed over the screen shots from my account of the two withdrawals
Hvala vam puno, scottlabacik, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, scottlabacik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala vam scottlabacik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Gransino Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you scottlabacik for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gransino Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi scottlabacik, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dear scottlabacik, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Dragi scottlabacik , dok sam stupio u kontakt sa predstavnikom kazina, nisam dobio nikakvo objašnjenje situacije. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear scottlabacik, while I got in contact with the casino representative, I did not get any explanation of the situation. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Gransino kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Gransino Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dragi scottlabacik,
Molimo vas da otpremite svoj bankovni izvod od 1. decembra 2024. do 31. decembra 2024. Tako da možemo dalje da potvrdimo u skladu sa tim. Hvala vam!
Predlažemo vam da otpremite dokumente u PDF formatu, preko kartice za verifikaciju sa vašeg profila i takođe zahtevamo da se PDF ne menja ili menja. Molimo vas da otpremite PDF kakav jeste. Hvala vam!
Čeka se izvod iz banke.
Srdačan pozdrav,
Gransino tim.
Dear scottlabacik,
We kindly request the you to upload your bank statement for 1st December 2024 till 31st December 2024. So we can confirm further accordingly. Thank you!
We kindly suggest the you to please upload the documents in a PDF format, via verification tab from your profile and we also request that the PDF should not be edited or modified. Please upload the PDF as it is. Thank you!
Waiting for your bank statement.
Best regards,
Gransino team.
Zdravo, poslao sam sve ovo putem e-pošte pre više od mesec dana i kao i sa svim vašim generičkim imejlovima, dobijam odgovor u kojem se kaže dobra vest da je vaše povlačenje poslato. Ili moja banka ovo odlaže, samo da potvrdim da moja banka nikada nije odlagala dolaznu uplatu. Ipak ću poslati agin
Hi I have sent all of this via email over a month ago and like with all your generic emails I get a reply saying good news your withdrawal has been sent. Or my bank is delaying this, just to confirm my bank has never delayed any incoming payment. I will however send agin
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi scottlabacik,
Kako smo proverili kod našeg relevantnog odeljenja, možemo potvrditi da nismo primili nikakav bankovni izvod od vas.
Predlažemo vam da pošaljete izvod iz banke kako bismo mogli da nastavimo dalje.
Još uvek čekamo vaš bankovni izvod. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Gransino tim.
Dear scottlabacik,
As we checked with our relevant department we can confirm we have not received any bank statement from you.
We kindly suggest you to please send your bank statement, so we can proceed further.
We are still waiting for your bank statement. Thank you!
Best regards,
Gransino team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
