Igrač iz Irske se žali da mu kazino nije blokirao račun u kazinu, po prethodnom dogovoru sa vlasnikom kazina. Žalba je odbijena jer se problem sa igračem dogodio pre skoro 4 godine i ne možemo razumno tražiti od kazina da vrati igraču novac.
Zdravo,
Pišem ovu žalbu jer je podrška Gunsbet-a stalno govorila da kontaktiram DPO Dama NV što sam i učinio, a oni su sada prećutali po tom pitanju, tako da sada pokušavam da ovo rešim ovde.
Ovo pitanje se odnosi na odgovorno kockanje koje se ne poštuje prema igraču.
Molim obratite pažnju.
U e-poruci koja je poslata i primljena od Dama NV navodi se da su datumi blokiranja u početku bili tačni za 2019. godinu. Dama NV je takođe izjavila da ne može pomoći u vezi sa povraćajem sredstava jer su oni službenik za zaštitu podataka i bave se samo podacima, a ne sredstvima.
Poruka koju sam napisao Dama NV:
Opet vas kontaktiram u vezi sa datumima blokiranja. U prethodnim mejlovima ste naveli da sam bio tačan sa 25.11.2019 i to ste potvrdili u svojim mejlovima.
Ovo je ponovo potvrđeno transkriptima ćaskanja i raznim porukama preko više sajtova koji su potvrdili ovaj datum iznad i prethodne datume. (Mogu se obezbediti snimci ekrana)
Poruka za svu podršku u ovoj e-poruci (poslato na sajtove kojima upravlja Dama NV):
Ovaj datum blokiranja potvrdila je administracija Direk NV koja je trebalo da pređe/ostane ista kada je preuzimanje izvršeno od strane Dama NV, još uvek imate evidenciju o prethodnim sajtovima prijavljenim 2019. kao što se vidi iz informacija da ste mi dali. Zadržavanje podataka je završio Direk NV, ali ga nije pratila Dama NV, možda je to bila ljudska greška ili tehnička greška, ali postoje dokazi koji govore da mi je tadašnja administracija, Direk NV, blokirala pristup njihovim sajtovima a kada ste vi preuzeli akciju je trebalo kao takvu nastaviti. Ovo nažalost nije bio slučaj. Ta greška pada na vas i vašu administraciju sajtova pošto su informacije prosleđene, ali nije uspelo da se nastavi na vašoj strani.
Upućujem vas na (Uslovi i odredbe):
Primaoci podataka
Informacije koje ste nam dali možemo proslijediti drugim subjektima u našoj grupi kompanija i našim poslovnim partnerima. Ove kompanije uključuju naše matične kompanije, njihove matične kompanije i sve podružnice ovih kompanija, kao i druge kompanije sa kojima poslujemo i imamo potrebne ugovore. Obradu podataka vaših informacija može preduzeti Kompanija ili neko drugo lice u našoj grupi kompanija, koje može koristiti treću stranu da ispuni takve potrebe obrade podataka.
Zaposleni u Kompaniji, tačnije službenik za zaštitu podataka, službenik za pranje novca, analitičari plaćanja i borbe protiv prevara, agenti korisničke podrške, članovi tima za zadržavanje klijenata, menadžeri VIP igrača kao i drugi odabrani zaposleni, takođe će imati pristup vašim ličnim podacima za u svrhu izvršavanja svojih dužnosti i pružanja pomoći.
Takođe u vezi sa vašim (uslovi i odredbe):
Izdavanje podataka trećim licima
Ukoliko Kompanija pretrpi bilo kakve promene u svojoj strukturi kao što je spajanje, pripajanje od strane druge kompanije ili delimična akvizicija, najverovatnije je da će lični podaci naših kupaca biti uključeni u prodaju ili prenos.
Dama NV je znala sve o mojim ličnim podacima i takođe je stekla moje lične podatke od Direk NV, što se može videti iz informacija koje su dostavljene do 2019. , dobiti moje informacije? Rad lokacija je ostao isti i jedina stvar koja se promenila je vlasništvo koje je prešlo sa Direk NV na Dama NV
Kako stoji u evidenciji, koju je obezbedila Dama NV, i jasno pokazuje da je moje podatke pribavila Dama NV u „preuzimanju", moje informacije nisu blokirane u celom sistemu, Direk NV/Dama NV me nije obavestio o takvom događaj.
Ovo je dokaz koji je zatražen od mene da pokažem dokaz da je administracija blokirala u početku, ali nije uspela da nastavi da sprovodi akciju u svom sistemu. Moja e-pošta i lični podaci su prvobitno bili blokirani pod Direk NV, ali nisu uspeli da to nastave da rade pod novim vlasništvom Dama NV
Ovo je gorenavedena izjava koja je poslata Gunsbet-u i nekoliko drugih lokacija kojima upravlja Dama NV, a odgovor koji sam dobio je bio kontakt sa DPO Dama NV, jesam i nisam dobio odgovor.
Problem koji imam je da je Direk NV imao sve moje informacije u arhivi i prema imejlovima koje sam primio ako sam pokušao da se prijavim na bilo koju veb lokaciju, moje informacije su odmah blokirane (ime, mesto rođenja, adresa, itd.) Dama NV je preuzela i oni dozvolio je da se registracija desi, ali sam zadržao moje podatke od Direk NV i mogao mi ih dati kada se to zatraži.
Nisu ispunili moj zahtev i kao takav tražim povraćaj sredstava zbog nepostojanja odgovornog kockanja prema igraču sa kojim su imali tu informaciju, ali nisu uspeli da ispoštuju.
Srdačan pozdrav
AndiShan37
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja u vezi sa ovim slučajem. Možete li molim vas da objasnite kada ste otvorili nalog u Gunsbet kazinu? Da li je vaš nalog u Gunsbet kazinu trenutno blokiran zbog samoisključenja?
Da li biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju u vezi sa okolnostima vašeg samoisključenja u Gunsbet kazinu na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da sam vam poslao e-poštu sa svim relevantnim informacijama koje ste gore tražili. Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me kontaktirate,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Hvala na strpljenju.
Da li imate bilo kakvu izjavu iz Gunsbet kazina konkretno o njihovom obrazloženju prema:
Zdravo Tomas,
Hvala Vam na odgovoru.
Trenutno postoji nekoliko sajtova pod Dama NV (ranije Direk NV) koje sam dodao na sajt (Casinoguru) radi spora, a postoje i druge lokacije pod Dama NV na koje još nisam podneo žalbu.
Još jedan vaš kolega (Nick) trenutno istražuje dva sajta pod Dama NV i vas za ovu samo da biste bili informisani.
Moji nalozi su zatvoreni zbog problema sa kockanjem. Ovo je potvrđeno originalnim snimcima ekrana/transkriptima koje mi je poslao DPO Dama NV, svaki nalog pod Direk NV je automatski blokiran prema njihovoj odluci administracije koja je ponovo navedena u imejlovima/transkriptima koje je Direk NV (administracija) napravila odluku o zatvaranju bilo kog i svih naloga ako su svi moji detalji korišćeni za prijavu na njihove sajtove.
Dama NV preuzima Direk NV i njihove lokacije i ne uspeva da nastavi ovu akciju ubuduće. Čak i preko svih informacija/podataka o igračima su prebačeni pošto im oni imaju pristup preko DPO Dama NV i mogu mi dati te podatke kao takve.
Nisu mi dali razlog zašto moja sredstva ne bi bila vraćena. Oni mejlovi u potpunosti ignorišu problem i stalno mi govore da kontaktiram DPO Dama NV. Uradio sam to nekoliko puta, čak sam u mejlu naveo da DPO Dama NV ne odgovara na moje imejlove i ponovo ponavljao „Molimo kontaktirajte DPO Dama NV) ili slične reči. Imam snimke ekrana tih e-poruka takođe da pokažem da sajtovi u potpunosti ignorišu dokaze koje je pružio njihov službenik za zaštitu podataka, odbijajući da odgovori i odbijaju povraćaj sredstava iako se sve navodi da je administracija započela blokadu, ali Dama NV nije uspela da ga nastavi.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da me kontaktirate.
Hvala na odgovoru.
Da li ste pokušali da kontaktirate nadležnost za igre na Curacao-u (Curacao Antilephone) u vezi sa ovim problemom? Da li ste dobili bilo kakav odgovor?
Draga Shandi37,
Nakon što smo sa našim timom ispitali vaše slučajeve, došli smo do zaključka da ćemo odbaciti vaše žalbe.
Na osnovu prosleđene komunikacije, grupa je zaista spomenula da vas blokira u celoj grupi.
Međutim, pošto kazino iz kojeg ste se isključili ima licencu za igre na Kurasaou, oni nisu u obavezi da vas isključe ni u jednom od svojih sestrinskih kazina. Ako vam vrate bilo kakav iznos iz bilo kog kazina, to je u potpunosti na njihovoj dobroj volji.
Nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbe jer se ne bavimo žalbama koje su se desile pre više od godinu dana jer je veoma teško, uglavnom nemoguće prikupiti dovoljno podataka jer većina kazina čak i ne čuva podatke o igračima duže od godinu dana .
Uvek možete pokušati da zatražite povraćaj novca od svakog kazina direktno ili zatražite licencu za podršku, ali mi nemamo pravo da nateramo bilo koji kazino da vam plati.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo više i iz tog razloga podnesite žalbu u razumnom vremenskom roku u budućnosti kako bismo mogli da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
