Igrač iz Irske se žali da mu kazino nije blokirao račun u kazinu, po prethodnom dogovoru sa vlasnikom kazina. Žalba je odbijena jer se problem sa igračem dogodio pre skoro 4 godine i ne možemo razumno tražiti od kazina da vrati igraču novac.
The player from Ireland complains that the casino didn't block his account in the casino, as per the previous arrangement with the casino owner. The complaint was rejected as the player's issue occurred almost 4 years ago and we can't reasonably ask the casino to refund the player.
Igrač iz Irske se žali da mu kazino nije blokirao račun u kazinu, po prethodnom dogovoru sa vlasnikom kazina. Žalba je odbijena jer se problem sa igračem dogodio pre skoro 4 godine i ne možemo razumno tražiti od kazina da vrati igraču novac.
Zdravo,
Pišem ovu žalbu jer je podrška Gunsbet-a stalno govorila da kontaktiram DPO Dama NV što sam i učinio, a oni su sada prećutali po tom pitanju, tako da sada pokušavam da ovo rešim ovde.
Ovo pitanje se odnosi na odgovorno kockanje koje se ne poštuje prema igraču.
Molim obratite pažnju.
U e-poruci koja je poslata i primljena od Dama NV navodi se da su datumi blokiranja u početku bili tačni za 2019. godinu. Dama NV je takođe izjavila da ne može pomoći u vezi sa povraćajem sredstava jer su oni službenik za zaštitu podataka i bave se samo podacima, a ne sredstvima.
Poruka koju sam napisao Dama NV:
Opet vas kontaktiram u vezi sa datumima blokiranja. U prethodnim mejlovima ste naveli da sam bio tačan sa 25.11.2019 i to ste potvrdili u svojim mejlovima.
Ovo je ponovo potvrđeno transkriptima ćaskanja i raznim porukama preko više sajtova koji su potvrdili ovaj datum iznad i prethodne datume. (Mogu se obezbediti snimci ekrana)
Poruka za svu podršku u ovoj e-poruci (poslato na sajtove kojima upravlja Dama NV):
Ovaj datum blokiranja potvrdila je administracija Direk NV koja je trebalo da pređe/ostane ista kada je preuzimanje izvršeno od strane Dama NV, još uvek imate evidenciju o prethodnim sajtovima prijavljenim 2019. kao što se vidi iz informacija da ste mi dali. Zadržavanje podataka je završio Direk NV, ali ga nije pratila Dama NV, možda je to bila ljudska greška ili tehnička greška, ali postoje dokazi koji govore da mi je tadašnja administracija, Direk NV, blokirala pristup njihovim sajtovima a kada ste vi preuzeli akciju je trebalo kao takvu nastaviti. Ovo nažalost nije bio slučaj. Ta greška pada na vas i vašu administraciju sajtova pošto su informacije prosleđene, ali nije uspelo da se nastavi na vašoj strani.
Upućujem vas na (Uslovi i odredbe):
Primaoci podataka
Informacije koje ste nam dali možemo proslijediti drugim subjektima u našoj grupi kompanija i našim poslovnim partnerima. Ove kompanije uključuju naše matične kompanije, njihove matične kompanije i sve podružnice ovih kompanija, kao i druge kompanije sa kojima poslujemo i imamo potrebne ugovore. Obradu podataka vaših informacija može preduzeti Kompanija ili neko drugo lice u našoj grupi kompanija, koje može koristiti treću stranu da ispuni takve potrebe obrade podataka.
Zaposleni u Kompaniji, tačnije službenik za zaštitu podataka, službenik za pranje novca, analitičari plaćanja i borbe protiv prevara, agenti korisničke podrške, članovi tima za zadržavanje klijenata, menadžeri VIP igrača kao i drugi odabrani zaposleni, takođe će imati pristup vašim ličnim podacima za u svrhu izvršavanja svojih dužnosti i pružanja pomoći.
Takođe u vezi sa vašim (uslovi i odredbe):
Izdavanje podataka trećim licima
Ukoliko Kompanija pretrpi bilo kakve promene u svojoj strukturi kao što je spajanje, pripajanje od strane druge kompanije ili delimična akvizicija, najverovatnije je da će lični podaci naših kupaca biti uključeni u prodaju ili prenos.
Dama NV je znala sve o mojim ličnim podacima i takođe je stekla moje lične podatke od Direk NV, što se može videti iz informacija koje su dostavljene do 2019. , dobiti moje informacije? Rad lokacija je ostao isti i jedina stvar koja se promenila je vlasništvo koje je prešlo sa Direk NV na Dama NV
Kako stoji u evidenciji, koju je obezbedila Dama NV, i jasno pokazuje da je moje podatke pribavila Dama NV u „preuzimanju", moje informacije nisu blokirane u celom sistemu, Direk NV/Dama NV me nije obavestio o takvom događaj.
Ovo je dokaz koji je zatražen od mene da pokažem dokaz da je administracija blokirala u početku, ali nije uspela da nastavi da sprovodi akciju u svom sistemu. Moja e-pošta i lični podaci su prvobitno bili blokirani pod Direk NV, ali nisu uspeli da to nastave da rade pod novim vlasništvom Dama NV
Ovo je gorenavedena izjava koja je poslata Gunsbet-u i nekoliko drugih lokacija kojima upravlja Dama NV, a odgovor koji sam dobio je bio kontakt sa DPO Dama NV, jesam i nisam dobio odgovor.
Problem koji imam je da je Direk NV imao sve moje informacije u arhivi i prema imejlovima koje sam primio ako sam pokušao da se prijavim na bilo koju veb lokaciju, moje informacije su odmah blokirane (ime, mesto rođenja, adresa, itd.) Dama NV je preuzela i oni dozvolio je da se registracija desi, ali sam zadržao moje podatke od Direk NV i mogao mi ih dati kada se to zatraži.
Nisu ispunili moj zahtev i kao takav tražim povraćaj sredstava zbog nepostojanja odgovornog kockanja prema igraču sa kojim su imali tu informaciju, ali nisu uspeli da ispoštuju.
Srdačan pozdrav
AndiShan37
Hello,
I am writing this complaint as Gunsbet support have constantly said to contact DPO Dama N.V. which I have done and they have went silent now on the matter so now I am trying to resolve this through here.
This matter is in relation to responsible gambling not followed towards the player.
Please note.
An email that was sent and received from Dama N.V. states blocking dates were correct initially with the 2019 year. Dama N.V. have also stated they cannot help with regards to refunds as they are the Data Protection Officer and only deal with Data not in regards to funds.
A message that I wrote to Dama N.V.:
I'm contacting you in relation to the blocking dates again. In previous emails you stated that I was correct with 25.11.2019 and you confirmed as such in your emails.
This is again confirmed then by the chat transcripts and the various messages through the multiple sites that confirmed this date above and previous dates. (Screenshots can be provided)
A message to all support in this email(Sent to sites operated by Dama N.V.):
This blocking date was confirmed by the administration Direx N.V. which should have transferred/stayed the same when the take over was done by Dama N.V., you still have records as such of previous sites signed up to in 2019 as can be seen from the information that has been provided to me by you. Data retention was completed by Direx N.V. but not followed through with by Dama N.V., it may have been human error or a technical fault but the evidence is there to state that the administration at the time, Direx N.V., had blocked me from accessing their sites and when you took over the action should have been continued as such. This unfortunately was not the case. That error falls with you and your sites administration as the information was passed along but failed to continue on your end.
I refer you to (Terms and conditions):
Data Recipients
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
Employees of the Company, more specifically Data Protection Officer, Money Laundering Officer, Payments &Anti-Fraud analysts, Customer Support agents, Customer Retention team members, VIP player managers as well as other selected employees, shall also have access to your Personal Information for the purpose of executing their duties and providing you with assistance.
Also in regards to your (terms and conditions):
Releasing Data To Third Parties
Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer.
Dama N.V. knew everything about my personal information and also acquired my personal information from Direx N.V. as can be seen through the information provided back to 2019. If my personal information was not acquired through the "takeover" of Direx N.V. how did you, Dama N.V., acquire my information? The operation of the sites stayed the same and the only thing that changed was the ownership which went from Direx N.V. to Dama N.V.
As the records state, which have been provided by Dama N.V., and clearly show my Data was acquired by Dama N.V. in the "takeover" my information was not blocked across the system, I was not informed by Direx N.V./Dama N.V. of such an event.
This is the evidence that was requested of me to show proof of the administration blocking initially but failing to continue to carry out the action throughout it's system. My email and personal information was initially blocked under Direx N.V. but failed to continue to do so under the new ownership of Dama N.V.
This is the above statement that was sent to Gunsbet and several other Dama N.V. operated sites and the answer I received was contact DPO Dama N.V., I did and received no response.
The issue I have is Direx N.V. had all my information on file and as per the emails I received if I attempted to sign up to any sites my information was blocked immediately (Name, DOB, Address, etc.) Dama N.V. took over and they allowed the sign up to happen yet kept my information from Direx N.V. and could provide it to me when requested.
They did not follow through with my request and as such I am requesting a refund of funds for the lack of responsible gambling towards the player which they had that information on file but failed to follow through with.
Kind regards
AndyShan37
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja u vezi sa ovim slučajem. Možete li molim vas da objasnite kada ste otvorili nalog u Gunsbet kazinu? Da li je vaš nalog u Gunsbet kazinu trenutno blokiran zbog samoisključenja?
Da li biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju u vezi sa okolnostima vašeg samoisključenja u Gunsbet kazinu na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you additional questions related to this case. Could you please explain when did you open an account in the Gunsbet casino? Is your account in Gunsbet casino currently blocked due to a self-exclusion?
Would you be able to forward relevant communication regarding the circumstances of your self-exclusion in the Gunsbet casino to my email at tomas@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da sam vam poslao e-poštu sa svim relevantnim informacijama koje ste gore tražili. Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me kontaktirate,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Hello Tomas,
Thank you for your response.
Please note I have emailed you with all relevant information that you requested above. If you require any further information please don't hesitate to contact me,
Kind regards,
Shandy37
Draga Shandi37,
Hvala na strpljenju.
Da li imate bilo kakvu izjavu iz Gunsbet kazina konkretno o njihovom obrazloženju prema:
Dear Shandy37,
thanks for your patience.
Do you have any statement from the Gunsbet Casino specifically about their reasoning towards:
Zdravo Tomas,
Hvala Vam na odgovoru.
Trenutno postoji nekoliko sajtova pod Dama NV (ranije Direk NV) koje sam dodao na sajt (Casinoguru) radi spora, a postoje i druge lokacije pod Dama NV na koje još nisam podneo žalbu.
Još jedan vaš kolega (Nick) trenutno istražuje dva sajta pod Dama NV i vas za ovu samo da biste bili informisani.
Moji nalozi su zatvoreni zbog problema sa kockanjem. Ovo je potvrđeno originalnim snimcima ekrana/transkriptima koje mi je poslao DPO Dama NV, svaki nalog pod Direk NV je automatski blokiran prema njihovoj odluci administracije koja je ponovo navedena u imejlovima/transkriptima koje je Direk NV (administracija) napravila odluku o zatvaranju bilo kog i svih naloga ako su svi moji detalji korišćeni za prijavu na njihove sajtove.
Dama NV preuzima Direk NV i njihove lokacije i ne uspeva da nastavi ovu akciju ubuduće. Čak i preko svih informacija/podataka o igračima su prebačeni pošto im oni imaju pristup preko DPO Dama NV i mogu mi dati te podatke kao takve.
Nisu mi dali razlog zašto moja sredstva ne bi bila vraćena. Oni mejlovi u potpunosti ignorišu problem i stalno mi govore da kontaktiram DPO Dama NV. Uradio sam to nekoliko puta, čak sam u mejlu naveo da DPO Dama NV ne odgovara na moje imejlove i ponovo ponavljao „Molimo kontaktirajte DPO Dama NV) ili slične reči. Imam snimke ekrana tih e-poruka takođe da pokažem da sajtovi u potpunosti ignorišu dokaze koje je pružio njihov službenik za zaštitu podataka, odbijajući da odgovori i odbijaju povraćaj sredstava iako se sve navodi da je administracija započela blokadu, ali Dama NV nije uspela da ga nastavi.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da me kontaktirate.
Hello Tomas,
Thank you for the reply.
Currently there is a few sites operated under Dama N.V. (formerly Direx N.V.) which I have added to the site (Casinoguru) for dispute and there are other sites under Dama N.V. that I have not yet submitted a complaint about.
Another colleague of yours (Nick) is currently investigating two of the sites under Dama N.V. and yourself for this one just to keep you informed.
My accounts were closed due to a Gambling problem. This was confirmed by the original screenshot emails/transcripts that were sent to me by DPO Dama N.V., any account under Direx N.V. was automatically blocked as per their administration decision which again was stated in the emails/transcripts that Direx N.V. (the administration) made the decision to close any and all accounts the min any of my details were used to sign up to their sites.
Dama N.V. take over Direx N.V. and their sites and fail to continue this action going forward. Even through all player information/data was transferred over as they have access to it via DPO Dama N.V. and can provide as such that data to me.
They have not given me a reason why my funds would not be returned. They emails ignore the issue entirely and keep telling me to contact DPO Dama N.V.. I have done that several times even stating in the email that DPO Dama N.V. is not responding to my emails and again a repeat of "Please contact DPO Dama N.V.) or words similar to that. I have screenshots of those emails also to show that the sites are completely ignoring the evidence that was provided by their own Data Protection Officer, refusing to respond and also refusing the refund of funds even though it all states the administration started the block yet Dama N.V. failed to continue it.
If you require any further information please don't hesitate to contact me.
Hvala na odgovoru.
Da li ste pokušali da kontaktirate nadležnost za igre na Curacao-u (Curacao Antilephone) u vezi sa ovim problemom? Da li ste dobili bilo kakav odgovor?
Thanks for the reply.
Did you try contacting the Curacao gaming authority (Curacao Antillephone) regarding the issue? Did you receive any response?
Draga Shandi37,
Nakon što smo sa našim timom ispitali vaše slučajeve, došli smo do zaključka da ćemo odbaciti vaše žalbe.
Na osnovu prosleđene komunikacije, grupa je zaista spomenula da vas blokira u celoj grupi.
Međutim, pošto kazino iz kojeg ste se isključili ima licencu za igre na Kurasaou, oni nisu u obavezi da vas isključe ni u jednom od svojih sestrinskih kazina. Ako vam vrate bilo kakav iznos iz bilo kog kazina, to je u potpunosti na njihovoj dobroj volji.
Nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbe jer se ne bavimo žalbama koje su se desile pre više od godinu dana jer je veoma teško, uglavnom nemoguće prikupiti dovoljno podataka jer većina kazina čak i ne čuva podatke o igračima duže od godinu dana .
Uvek možete pokušati da zatražite povraćaj novca od svakog kazina direktno ili zatražite licencu za podršku, ali mi nemamo pravo da nateramo bilo koji kazino da vam plati.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo više i iz tog razloga podnesite žalbu u razumnom vremenskom roku u budućnosti kako bismo mogli da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Shandy37,
After looking into your cases with our team we came to the conclusion that we will be rejecting your complaints.
Based on the forwarded communication, the group really did mention blocking you within the entire group.
However, as the casino where you excluded yourself has a Curacao gaming license, they are not obligated to exclude you in any of their sister casinos. If they do refund you any balance from any of the casinos, it is entirely up to their goodwill.
Unfortunately, we can't proceed in resolving the complaint as we do not deal with complaints that occurred over a year ago as it is very hard, mostly impossible to gather enough data as most casinos do not even store player data for longer than a year.
You can always try to request a refund from each casino directly or ask the license for support but we are not entitled to enforce any casino to pay you.
I'm really sorry that we could not help you out more and for that reason please submit your complaint within a reasonable time frame in the future so we will be able to assist you.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.