Igraču iz Švajcarske njegova aktivna ravnoteža je poništena nakon neuspešnog pokušaja povlačenja. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
The player from Switzerland had his active balance annulled after an unsuccessful attempt for a withdrawal. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igraču iz Švajcarske njegova aktivna ravnoteža je poništena nakon neuspešnog pokušaja povlačenja. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Dragi Markus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? I na kraju, molim vas da li možete savetovati da li je vaš račun i dalje dostupan? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Lastly, could you please advise if your account is still accessible? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
To nije istina.
Kopirao sam i poslao ličnu kreditnu karticu, ali još uvek nisu prenijeli moj novac.
That's not true.
I copied and sent ID credit card, but they still didn't transfer my money.
Das stimmt nicht.
Ich habe ID Kreditkarte kopiert und gesendet, trotzdem hatten sie mir mein Geld nicht überwiesen.
Dragi Markus,
Žao mi je, ali niste odgovorili na nijedno moje prethodno pitanje. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Unaprijed hvala
Dear Markus,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Igrao sam se sa svojim novcem
Plaćeno 300 eura.
Nisam zatvorio račun
Nisam više mogao da uđem.
I played with my money
300 euros paid up.
I have not closed my account
I couldn't go in anymore.
Ich habe mit meinem Geld gespielt
300 Euro einbezahlt.
Ich habe mein Konto nicht aufgelöst
Ich konnte nicht mehr rein.
Puno hvala Markusu na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Markus for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Markus,
Preuzimam vaš slučaj. Da li je kazino izjavio zašto su vam zaplenjeni dobici? Obično postoji neka vrsta izjave. Pošaljite mi to na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru. To bi bilo vrlo korisno.
Hi Markus,
I'm taking over your case. Did the casino state why your winnings were confiscated? There usually is some kind of a statement. Please forward this to my email address: peter.m@casino.guru. That would be very helpful.
Zdravo Markus,
Dobio sam odgovor iz kazina i dokaze koji to potvrđuju. Vaša sredstva (507 €) i dalje su na vašem računu. Casino vam je poslao nekoliko e-mailova na engleskom i njemačkom jeziku. Morate završiti postupak KYC (znajte svog kupca). Najprije morate potvrditi svoju adresu e-pošte klikom na vezu za potvrdu koju ste dobili nakon registracije. Tada morate prenijeti slike (ali ne i skeniranja) lične karte i kreditne kartice koje ste koristili za depozite. Kada se završi KYC proces, ne bi trebalo biti razloga da kasino više odlaže vaše povlačenje. Molim vas da me obaveštavate.
Hello Markus,
I got a reply from the casino and evidence that confirms it. Your funds (€507) are still in your account. The casino sent you several emails in English and German. You have to finish the KYC (know your customer) process. At first, you have to verify your email address by clicking on the confirmation link you received after registration. Then you have to upload pictures (but not scans) of your ID and credit card that you used for deposits. When the KYC process is finished, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal any further. Please keep me updated.
Zdravo Markus,
Zapravo sam vidio e-poštu na njemačkom jeziku. Poslat je vama 4. marta 2020. u 16:25. Možda je završio u mapi s neželjenom poštom. U svakom slučaju, jedini način da dobijete svoje nalaze je da kazinu dostavite dokumente onako kako je potrebno - slike (a ne skeniranje) lične karte i kreditne kartice koje ste koristili za depozite. Ne zaboravite da potvrdite svoju adresu e-pošte. Ovo je standardni postupak u većini kockarnica. Vjerujem da vrijedi 507 eura.
Hi Markus,
I actually saw the Email in German. It was sent to you on 4th of march 2020 at 16:25. Maybe it ended up in the spam folder. Anyway, the only way for you to receive your finds is to provide the casino the documents exactly as required - pictures (not scans) of your ID and credit card that you used for deposits. Don't forget to verify your email address. This is a standard procedure in most casinos. I believe it is worth the €507.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Markus,
Imajte na umu, Casino Guru je nezavisna web lokacija i ne radimo za Casino Gunsbet. Pošaljite slike na svoj račun u kasinu. Hvala ti.
Hello Markus,
Please note, Casino Guru is an independent website and we don't work for the Gunsbet Casino. Please upload the pictures to your casino account. Thank you.
Sad sam čuo dovoljno izgovora. Kao švicarski državljanin, ne mogu se više prijaviti u Gunsbet jer je web lokacija blokirana.
I oni sada zadržavaju moj novac. To je obraz.
I've heard enough excuses now. As a Swiss I can no longer log in to Gunsbet because the page has been blocked.
And they just keep my money now. That is a cheek.
Ich habe jetzt genug Ausreden gehört. Ich als Schweizer kann mich bei Gunsbet nicht mehr einloggen, da die Seite gesperrt wurde.
Und sie behalten jetzt einfach mein Geld. Das ist eine Frechheit.
Dragi Markus,
Vaš je račun otvoren, a sredstva na vašem igračkom saldu. Takođe, ne vidimo da ste čak pokušali prijaviti svoj račun. Dakle, možete pokušati to učiniti.
Najljepše želje,
GunsBet Casino Team
Dear Markus,
Your account is open and your funds are on your gaming balance. Also, we don't see that you even made an attempt to log in your account. So, you can try to do it.
Kindest regards,
GunsBet Casino Team
Web mjesto casina Gunsbet je blokirano.
Kaže da stranica nije sigurna.
Ne mogu se više prijaviti.
The Gunsbet casino page has been blocked.
The site is unsafe.
I can no longer log in.
Die Seite Gunsbet casino wurde gesperrt.
Es steht das die Seite unsicher ist.
Ic kkann mich nicht mehr einloggen.
Dragi Markus,
Pronašao sam vodič za vas kako napraviti snimak ekrana na njemačkom:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Međutim, vjerujem da bi najlakši način da završite provjeru bio zamoliti prijatelja ili člana vaše porodice koji imaju iskustva sa takvim stvarima da vam pomognu u tome. Sredstva su i dalje na vašem računu, samo morate proći provjeru.
Dear Markus,
I found a tutorial for you on how to make a screenshot in German:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
However, I believe the easiest way to finish your verification would be to ask a friend or a member of your family who have experience with such matters to help you with this. The funds are still in your account, you just have to pass the verification.
Zdravo Markus,
Stvarno mi je žao, ali ne mogu vam pomoći ako ne surađujete. Morate završiti provjeru, u protivnom nećete moći pristupiti svojim sredstvima. Kako na osnovu pruženih dokaza ne mogu kazniti kazino zbog toga, odbacujem vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Markus,
I'm really sorry but I can't help you if you don't cooperate. You have to finish the verification, otherwise you won't be able to access your funds. Since I can't penalize the casino for this based on the proof provided , I'm rejecting your complaint.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.