Igraču iz Švajcarske njegova aktivna ravnoteža je poništena nakon neuspešnog pokušaja povlačenja. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Na računu sam imao 500 eura i htio sam da ga podignem.
nije uspjelo, sad je nestalo.
Dragi Markus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? I na kraju, molim vas da li možete savetovati da li je vaš račun i dalje dostupan? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To nije istina.
Kopirao sam i poslao ličnu kreditnu karticu, ali još uvek nisu prenijeli moj novac.
Dragi Markus,
Žao mi je, ali niste odgovorili na nijedno moje prethodno pitanje. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Unaprijed hvala
Igrao sam se sa svojim novcem
Plaćeno 300 eura.
Nisam zatvorio račun
Nisam više mogao da uđem.
Puno hvala Markusu na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Markus,
Preuzimam vaš slučaj. Da li je kazino izjavio zašto su vam zaplenjeni dobici? Obično postoji neka vrsta izjave. Pošaljite mi to na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru. To bi bilo vrlo korisno.
OK Markus,
Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta je njegovo stajalište. Želeo bih da zamolim Casino Gunsbet da odgovori na ovu žalbu.
Zdravo Markus,
Dobio sam odgovor iz kazina i dokaze koji to potvrđuju. Vaša sredstva (507 €) i dalje su na vašem računu. Casino vam je poslao nekoliko e-mailova na engleskom i njemačkom jeziku. Morate završiti postupak KYC (znajte svog kupca). Najprije morate potvrditi svoju adresu e-pošte klikom na vezu za potvrdu koju ste dobili nakon registracije. Tada morate prenijeti slike (ali ne i skeniranja) lične karte i kreditne kartice koje ste koristili za depozite. Kada se završi KYC proces, ne bi trebalo biti razloga da kasino više odlaže vaše povlačenje. Molim vas da me obaveštavate.
Zdravo Markus,
Zapravo sam vidio e-poštu na njemačkom jeziku. Poslat je vama 4. marta 2020. u 16:25. Možda je završio u mapi s neželjenom poštom. U svakom slučaju, jedini način da dobijete svoje nalaze je da kazinu dostavite dokumente onako kako je potrebno - slike (a ne skeniranje) lične karte i kreditne kartice koje ste koristili za depozite. Ne zaboravite da potvrdite svoju adresu e-pošte. Ovo je standardni postupak u većini kockarnica. Vjerujem da vrijedi 507 eura.
Zdravo Markus,
Imajte na umu, Casino Guru je nezavisna web lokacija i ne radimo za Casino Gunsbet. Pošaljite slike na svoj račun u kasinu. Hvala ti.
Sad sam čuo dovoljno izgovora. Kao švicarski državljanin, ne mogu se više prijaviti u Gunsbet jer je web lokacija blokirana.
I oni sada zadržavaju moj novac. To je obraz.
Dragi Markus,
Vaš je račun otvoren, a sredstva na vašem igračkom saldu. Takođe, ne vidimo da ste čak pokušali prijaviti svoj račun. Dakle, možete pokušati to učiniti.
Najljepše želje,
GunsBet Casino Team
Web mjesto casina Gunsbet je blokirano.
Kaže da stranica nije sigurna.
Ne mogu se više prijaviti.
Zdravo Markus,
Možete li napraviti snimak zaslona i poslati ga ovdje? Možda možemo otkriti u čemu je problem.
Dragi Markus,
Pronašao sam vodič za vas kako napraviti snimak ekrana na njemačkom:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Međutim, vjerujem da bi najlakši način da završite provjeru bio zamoliti prijatelja ili člana vaše porodice koji imaju iskustva sa takvim stvarima da vam pomognu u tome. Sredstva su i dalje na vašem računu, samo morate proći provjeru.