The player from Sweden reported a software error that caused his entire balance to disappear after opening a game. Despite multiple contacts with customer service, he received no results and was directed to the technical department without any direct communication options. The issue remained unresolved as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint due to a lack of evidence for investigation.
Igrač iz Švedske prijavio je grešku u softveru zbog koje je nestao čitav balans nakon otvaranja igre. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom, nije dobio nikakve rezultate i upućen je u tehničko odeljenje bez ikakvih mogućnosti za direktnu komunikaciju. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dokaza za istragu.
Zbog softverske greške, moj ceo balans je nestao samo zato što sam otvorio igru. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali bez ikakvog rezultata. Oni me upućuju na tehničko odeljenje, ali neće dati nikakve informacije da bih mogao da ih kontaktiram direktno.
Imam osećaj da pokušavaju da me iscrpe ne dajući nikakve odgovore!
Due to a software error, my entire balance disappeared just because I opened a game. I have contacted customer service multiple times but without any result. They refer me to the technical department but won't provide any information so I can contact them directly.
I get the feeling they are trying to wear me out by not giving any answers!
Efter mjukvarufel så försvann då hela mitt saldo genom att jag bara öppnade ett spel. Jag har kontaktat kundtjänst flertal gånger men utan resultat. De hänvisar till den tekniska avdelningen men lämnar inte ut uppgifter så jag kan kontakta dem.
Får känslan av att de försöker att trötta ut mig genom att inte lämna några svar!
Draga Theresekruse1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na tomas@casino.guru ? Navedite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear theresekruse1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear theresekruse1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
