NaslovnaPritužbeHand of Luck Casino - Igrač koji se bori sa zavisnošću od kockanja tvrdi da je zanemario kazino.

Hand of Luck Casino - Igrač koji se bori sa zavisnošću od kockanja tvrdi da je zanemario kazino.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 779

Iznos: £1.500

Hand of Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/12/2023 | Nije rešeno : 02/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je identifikovao da ima zavisnost od kockanja, bio je uznemiren što je kazino samo privremeno zatvorio njegov nalog umesto da sprovede trajnu blokadu. Igrač je takođe tražio povraćaj novca. Nakon što je igrač dao više detalja o učestalosti privremenog zatvaranja naloga, pokušali smo da kontaktiramo kazino za njihov odgovor. Međutim, kazino nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro veče


Imao sam veliki problem sa kazinom u vezi sa zatvaranjem mog naloga. Imam lošu zavisnost od kockanja kao što kazino zna jer sam im rekao najmanje 10 puta. Kada sam im ovo rekao, oni su samo privremeno zatvorili moj nalog, tako da i dalje mogu da dobijem pristup nalogu i ponovo ga otvorim kad god poželim, izgubio sam previše novca na ovoj veb lokaciji što je smešno i nečuveno. Pokušao sam da blokiram sajt, ali izgleda da ni to ne mogu. Kazino bi trebalo više da pomogne ljudima sa zavisnošću od kockanja, kao što je potpuna blokada njihovog naloga umesto da privremeno zabrani ljude kao što je mislef, znajući da ću ga ponovo otvoriti i ponovo se kockati. Takođe tražim pomoć sa svojom zavisnošću i ne mogu da pređem ovu prepreku

bez nečije pomoći. Da li mogu da vratim svoj novac jer mislim da je kazino uopšte zanemario mene i Dosenta. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi callumvoodi1233,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Hand of Luck.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete kada je vaš nalog privremeno zatvoren?
  • Da li je vaš nalog bio zatvoren, jednom ili više puta?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
  • Moja mejl adresa je tomas@casino.guru Uključite i relevantnu prepisku iz kazina.

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Tomaše


moj nalog je bio privremeno zatvoren juče uveče, im

Neću da vas lažem. Imam puno mejlova u kojima je privremeno zatvoreno verovatno oko 80/100 jer sam nastavio da otvaram svoj nalog i kladim se i govorim im da imam zavisnost od kockanja, ali su mi onda nastavili da se kladim . Svakako vam mogu ovo poslati e-poštom. Hvala, Callum ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, callumvoodi1233, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi callumvoodi1233,


Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Dragi callumvoodi1233,

Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Imajte na umu da će ova žalba imati negativan uticaj na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.

Srdačan pozdrav, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti