Igrač iz Nemačke imao je poteškoća s povlačenjem dobitka zbog ograničenih načina plaćanja u njegovoj geolokaciji. Uz to su mu poništeni dobici zbog igranja ograničenih igara. Prigovor smo odbili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Htio sam podići 500 EUR, ovo je otkazano jer nema transfera u Njemačku. Trebao bih ponovo uplatiti depozit preko EcoPayza da bih svoj novac uplatio. Učinio sam to i nakon malo igranja htio sam platiti 300. Nakon sedmicu dana napisao sam u kasinu šta će se dogoditi s mojim povlačenjem. Odjednom nisam mogao vjerovati svojim očima, odbili ste mi platiti 300 eura jer je novac osvojio nevažećim igrama. Neustrašivost Ne preporučujem ovaj kasino nikome.
Dragi Michael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li prenijeti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru ? Uz to, možete li savjetovati da li ste aktivirali bilo kakav bonus prilikom polaganja sredstava putem EcoPayza? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvi depozit preko Neosurfa sa bonusom dobrodošlice. Drugo preko EcoPayza, jer su mi rekli da to moram učiniti da bih mogao povući svoj novac. Tamo sam platio minimum 23 eura, uključujući bonus od 5%, takođe besplatan. Čekao sam plaćanje i ovjeru svog EcoPayz računa više od 6 dana. Nije bilo odgovora. Nakon 6 dana napisao sam puno e-mailova usluzi i računovodstvu. Kad sam provalio u svoj novac, odjednom je sve brzo išlo sa odgovorima. U jednom danu primio sam 5 poruka e-pošte i novac mi je oduzet od happyhuga zbog navodnih igranja igara koje su poništile moju zaradu. Dok čitam ovdje, ovo se češće događa u ovoj kockarnici. Vjerojatno će se uskratiti trik onih koji čim netko postane nestrpljiv i želi platiti svoj novac, umjesto da nastave igrati.
Dragi Michael,
Hvala vam na brzom odgovoru. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
"Sljedeće igre su isključene iz našeg promotivnog plana, a sve oklade / dobitke za te igre, a imaju aktivni bonus, odbit će se od dobitka igrača:
Bloodsuckers & 2, Knjiga mrtvih, mrtvih ili živih & 2, Guns N 'Roses, Besmrtna romansa, Legat Egipta, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super višesatni progresivni , Tajna Atlantide, Joker Pro, Đavolje oduševljenje, Pobednički i Koji žele biti milioner "
Michael, možeš li savjetovati kako se bonus od 5% aktivirao na tvom računu? Da li je automatski dodan ili ste ga pokrenuli? Pored toga, ako je vaš račun i dalje dostupan, možete li mi proslijediti vašu povijest igre? Hvala vam puno unapred.
Ne, nisam igrao nijednu navedenu igru. Međutim, kao razlog sam dobio drugačiju listu, bilo je tu i drugih "nevažećih igara". Čak i pod ovim uvjetom, kao što ste gore opisali, da se dobici od navedenih igara ne oduzimaju iz bilansa. Odgovorili su mi da je 1 Spin na navedenim igrama dovoljan da se oduzme čitava zarada. Nažalost, moj račun je sada zatvoren. Bonus sam automatski imao kada sam upisao odgovarajući depozit.
Puno hvala Michael za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Michael,
Preuzimam vašu žalbu. Možete li molim da proslijedite razgovore s kasinom u vezi s problemom na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? Pogotovo ona sa spiskom igara sa ograničenjima. To bi bilo vrlo korisno.
Zdravo Michael,
Hvala vam na e-mailu. Popis igara u odgovoru iz kockarnice isti je kao i Petronela koja je ranije spomenuta:
„Krvoloci i 2, Knjiga mrtvih, mrtvih ili živih i 2, Guns N’ Ruže, Besmrtna romansa, Legat Egipta, Novac, vlak, svodnik, Kraljica zlata, Reactoonz, Više novca, Tajna kamenja, Super višesatna Progresivan, Tajna Atlantide, Joker Pro, Đavo radost, Pobjednički i Koji žele biti milijunaš "
Jeste li igrali neku od ovih igara? Ako je to slučaj, ne možemo mnogo učiniti da vam pomognemo. Kazino je često uobičajeno ograničiti dobitak od bonusa i implementirati druga ograničenja, kao u vašem slučaju, ograničene igre. Casino može formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre, posebno kad su u pitanju bonusi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
