Igrač iz Finske, nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice i poštovao sva pravila, suočio se sa problemom povlačenja svog dobitka. Uprkos odobrenju KIC-a pre 3 meseca, korisnička služba je odbila da oslobodi oko 500 evra dobitka sa njegovog aktivnog naloga. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da dobijemo više informacija, ali nije odgovorilo. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Iskoristio sam kazino bonus dobrodošlice. Pažljivo sam se upoznao sa pravilima i besprekorno ih se pridržavao. Međutim, kazino odbija da isplati dobitke i nije uradio ništa po tom pitanju uprkos mojim brojnim pokušajima da ih kontaktiram. Korisnička služba mi je rekla da je moj zahtev za povlačenje novca upućen na internu inspekciju kazina. Moj početni depozit plus približno 500 evra dobitka je zaglavio oko četiri meseca. Moj račun za igre nije zatvoren, ali kazino zadržava novac bez razloga. KIC je odobren pre 3 meseca, ali dobici još uvek nisu objavljeni.
TL;DR: Kazino ne isplaćuje dobitke - ne igrajte.
Poštovani Proidi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Happi Hugo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Proidija. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka igrača:
„Zdravo, nažalost nisam dobijao obaveštenja o novim porukama. Izvinite zbog dodatnih problema. U prilogu su informacije koje ste tražili;
Poslao sam tražene dokumente u kazino, koji su prihvaćeni. Takođe sam obavestio kazino da sam spreman da obezbedim dodatnu dokumentaciju ako bi to pomoglo procesu.
Kazino nije objavio jasan razlog za kašnjenje.
Poslaću vam snimke ekrana poruka e-poštom.
pozdravi,
ponos"
Hvala vam puno, Proidi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Proidi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Happi Hugo Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani Proidi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
