Igračica iz Portugala se suočava sa ograničenjem povlačenja od 500 evra dnevno, što je uticalo na njenu sposobnost da podigne depozit od 200 evra, što je na kraju dovelo do gubitka sredstava. Ona ističe da uslovi kazina navode dnevni limit za povlačenje od 10.000 evra i izražava frustraciju što nije bila obaveštena o limitu od 500 evra dok nije pokušala da povuče.
Dobro veče, ovaj kazino ograničava moje zahteve za povlačenje na 500 € dnevno. Ovog puta sam na kraju igrao novac koji sam želeo da podignem i izgubio sam ga, uprkos tome što sam nekoliko puta pokušavao da podnesem zahtev za povlačenje! To nije bio novac od profita; bilo je 200 evra koje sam želeo da podignem, što je tačno ono što sam položio poslednji put. Zbog njihovih ograničenja za povlačenje, nisam napravio povlačenje i na kraju sam igrao novac. Ograničavaju isplate, tvrdeći da je to za sigurnost kupaca... Povlačenja??? Trebalo bi da ograničavaju depozite kako bi zaštitili kupca - to bi bila prava stvar!
Zbog ovog ograničenja za povlačenje, mogao sam da podignem samo 30 € od novca koji sam pokušao da podignem. Iako njihovi uslovi i odredbe pominju 10.000 evra dnevno, ograničili su me na 500 evra. Evo termina gde pominju 10.000 evra dnevno: 6.11. Možete povući samo maksimalni iznos od 10.000 evra (ili ekvivalentan iznos u valuti vašeg naloga) u bilo koja 24 sata i maksimalan iznos od 50.000 evra (ili ekvivalentan iznos u valuti vašeg naloga) u periodu od 30 dana osim ako nije dogovoren veći iznos kod nas. Pored toga, moj VIP status pominje 1.600 € za isplate! Rekli su mi samo za ograničenje od 500 € na dan kada sam želeo da podignem svoj novac, ali nisam mogao.
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je kazino precizirao zašto su odlučili da smanje limit povlačenja na 500€ dnevno?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste izgubili ravnotežu u redovnoj igrici i da je vaš balans koji možete povući je nula? Imajte na umu da ako je to slučaj, možda nećemo moći da vam pomognemo. Uvek je najbolje da podnesete žalbu čim iskusite problem, a ne samo nakon što izgubite novac igrajući.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
