NaslovnaPritužbeHitNSpin Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što samoisključivanje nije uspelo.

HitNSpin Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što samoisključivanje nije uspelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 38.000 €

HitNSpin Casino
Poslato: 21/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je više puta pokušao da se samoisključi iz HITNSpin-a, ali se suočio sa problemima u komunikaciji koji su sprečili ispravnu akciju. Uprkos zahtevu za samoisključivanje u septembru i decembru, njen nalog je ostao aktivan, što je dovelo do značajnih gubitaka od 8000-9000 evra. Tražila je povraćaj sredstava za gubitke od trenutka kada je prvi put zatražila samoisključivanje i želela da joj se nalog trajno izbriše. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je zaključio da nije bilo dovoljno dokumentacije koja bi podržala tvrdnju igračice o zavisnosti od kockanja kao razlog za njen zahtev za zatvaranje naloga, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Izgubio sam mnogo novca na HITNSpin-u i hteo sam da se samoisključim još u septembru, što sam saopštio u

chat. Rečeno mi je da nalog može biti samo privremeno deaktiviran na mesec dana i da treba da pošaljem e-poštu. E-pošta se stalno vraćala sa pogrešnim primaocem poruke. Dakle, nastavio sam da igram. 12. decembra ponovo sam izjavio da želim da se samoisključim, kao u septembru. Predstavnik je rekao da je to šteta i da to uradim na računaru, a oni će čuvati moje podatke 5 godina. Nakon još jednog upita, moja poruka nije primljena i mislio sam da to znači da su brzo izbrisali moj nalog. Nekoliko dana kasnije, shvatio sam da sam još uvek aktivan i izgubio sam još 8000-9000 evra.

Želeo bih da zahtevam povraćaj sredstava za moje gubitke od trenutka kada sam tražio da se samoisključim ili to saopštio kazinu i da se moj nalog trajno izbriše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kilie1986,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, imam samo istoriju ćaskanja od decembra, ali ne mogu da je otpremim. Da li postoji neki drugi način da ga otpremite?

Nisam mogao da se prijavim na Hitnspin od 24. decembra 2024. jer su sada uspeli da blokiraju moj nalog posle meseci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne možete da mi pošaljete istoriju putem e-pošte? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru. Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam snimak ekrana na navedenu adresu e-pošte.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Pregledao sam snimak ekrana transkripta ćaskanja koji ste dali i izgleda da iako ste zahtevali zatvaranje svog naloga, razlog za ovaj zahtev nije naveden.

Imajte na umu da smo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita samo u slučajevima kada je igrač eksplicitno naveo zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga. Ovo je neophodno da bi se pokazalo da se kazino nije pridržavao pravila odgovornog igranja dopuštajući dalje depozite i igru.

Ako imate bilo kakve dodatne poruke, snimke ekrana ili zapise komunikacije u kojima ste pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za vaš zahtev za zatvaranje naloga, ljubazno ih podelite sa nama. Ovo bi bilo ključno za jačanje vašeg slučaja.

Hvala vam na razumevanju i saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


hvala na povratnim informacijama.

Nažalost, nisam sačuvao nijednu dalju istoriju. Ali HitNSpin ima istoriju.

Da li još uvek postoji mogućnost da se gubici vrate ili treba da preduzmem mere protiv toga sa svojim advokatom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika, Kajli1986

Skrupulozno smo istražili svu prepisku i nismo uspeli da pronađemo bilo kakvo pominjanje „zavisnosti od kockanja" niti bilo kakve probleme kontrole kockanja.


Račun će sada ostati blokiran zbog zavisnosti od kockanja, kako je navedeno u ovoj žalbi.


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ovo nije istina. Tražio sam bar 2-3 puta da mi se nalog blokira, ali to se desilo tek mesecima kasnije i samo zato što sam kontaktirao Casinoguro.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike HitNSpin kazina,

Hvala vam što ste dali dodatne detalje u vezi sa situacijom igrača.


Draga Kilie1986,

Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje brige sa nama. Razumem koliko ova situacija mora biti izazovna za vas.

Nakon pregleda dostavljenih informacija, primio sam samo jednu e-poštu koja sadrži transkript ćaskanja u kojem ste tražili trajno zatvaranje vašeg naloga. Međutim, tokom ove interakcije, odbili ste da otkrijete razlog svoje odluke. Kao rezultat toga, ovo se ne može klasifikovati kao važeći zahtev za samoisključivanje na osnovu problema u vezi sa kockanjem.

Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima u dobijanju povraćaja novca samo kada su eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključivanje, ali kazino nije reagovao na takav zahtev. Pošto ne postoji dokumentacija koja pokazuje da ste zatražili zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti