Igrač sa poljskog računa je bio blokiran, sprečavajući povlačenje njegovih sredstava. Uprkos ponovljenom kontaktu sa kazinom radi povraćaja novca ili deblokade naloga, problem je ostao nerešen. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača da bismo dalje istražili. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, moj nalog je blokiran već neko vreme, mnogo puta sam kontaktirao kazino da tražim da mi vrate novac ili da mi deblokiraju nalog, ali ništa od ovoga nije uspelo, pa molim za pomoć.
Poštovani mateusz000111,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li ljubazno da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Dobio sam bez bonusa
da, moj nalog je verifikovan
Nisam koristio VPN
Imajte na umu da je zgodnije odgovoriti direktno na ovu temu.
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Prosledite mi ga zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za našu istragu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Igrač nam je poslao još jedan mejl:
Nažalost, ne sećam se koje sam igre igrao jer su bile različite, već sam isplaćivao u ovom kazinu, ali vrlo malo, a sada ne znam zašto je toliki problem, niko me nije ni obavestio da je moj račun je blokiran i moj dobitak je izgubljen, pa molim da se deblokira. račun ili refundiranje mojih sredstava
Prosledite mi e-poštu koju ste primili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
