Igrač iz Albanije je čekao isplatu nedelju dana, a podrška kazina je odbila da pruži heš transakcije kako bi potvrdila isplatu. Igrač, koji je već bio verifikovani kupac, izrazio je frustraciju zbog kašnjenja. Međutim, problem je rešen nakon što je kazino izvršio isplatu. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo,
Registrovao sam se u ovom takozvanom kazinu, igrao njihovu uvodnu ponudu (50 besplatnih okretaja sa k3 ulaganjem) osvojio 25€. Zatim sam deponovao 22,74€ (sa USDt Tron). Sada već nedelju dana čekam isplatu (iznos 39,78€ sa naknadama). Podrška se čak uzdržava da mi da heš transakcije, kako bi dokazala da je isplata izvršena ili ne!
Draga na_46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
A, koliko znam, jedna transakcija u najgorim slučajevima može potrajati i do 2 dana (u zavisnosti od bloka). Ni nedelju dana!
Zdravo CG,
Ovaj kazino ne razume. Sutra ću podneti onlajn pravni spor EUROPOL-u o njihovoj aktivnosti!
Zdravo CG,
Oni su izvršili isplatu. Zatvorite temu i hvala!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, na_46, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
