Igrač iz Nemačke je potvrdio da je od HitNSpina 15.03.2024. zatražio isplatu bankovnog transfera od 590,00 €, koji je odobren, ali nikada nije stigao. Uprkos brojnim apelima korisničkoj podršci i podnošenju žalbe, dobijao je samo prazna obećanja. Nakon interakcije igrača sa nama, zatražili smo izvod iz banke da bismo potvrdili transakciju. Ubrzo nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je uplata stigla. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, ja sam verifikovani korisnik na Hitnspin-u. Zatražio sam isplatu bankovnim transferom 15. marta 2024. za 590,00 €. To se takođe potvrdilo. Novac nikada nije stigao. Pisao sam nekoliko puta korisničkoj podršci i takođe podneo žalbu, ali su me jednostavno odbili.
Molim vas pomozite, takođe uz naknadu.
Hvala vam
Srdačan pozdrav
Torsten K.
[e-mail je sakrio Casino Guru]
Dragi tttkog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Ranije nisam imao isplatu.
KIC verifikacija je bila uspešna.
Nema bonusa, dakle pravi kredit.
Da, transfer od 15.03.
Poštovani predstavnike HitNSpin kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i što ste odgovorili tako brzo.
Dragi tttkog,
Pošto kazino navodi da je vaš dobitak isplaćen, možete li mi poslati izvod iz banke iz marta? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Uplata je stigla, slučaj se može zatvoriti. Hvala vam za vaše napore.
Dragi tttkog,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
