Igrač iz Nemačke je bez problema uplatio 180 evra, ali posle tri dana im je onemogućeno prijavljivanje zbog navodnih regionalnih ograničenja. Uprkos kontaktiranju podrške za povraćaj sredstava, nalog je trajno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i svaka dalja komunikacija je prestala. Igrač traži povraćaj depozita.
Bez problema sam položio 180 evra u gore pomenutom kazinu u roku od 3 dana. Svako prijavljivanje i registracija obavljeni su bez VPN-a. Posle 3 dana odjednom više nisam mogao da se prijavim. Jer navodno igranje iz moje zemlje nije moguće. Iskačući prozor se uvek pojavio kada sam želeo da se prijavim.
Zatim sam kontaktirao podršku i tražio nazad moj depozit jer nisam mogao da igram jer me je sistem uvek blokirao.
Tada sam obavešten da će moj nalog sada biti potpuno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i da su svi kontakti prekinuti. Samo sam hteo da postavim snimak ekrana u kazino, koji pokazuje da registracija iz Nemačke nije moguća. Probao sam i sa drugim pretraživačima, uvek je bilo isto.
Na zahteve za ćaskanje ili e-poruke više nije odgovoreno.
Želeo bih da mi se depoziti od 180 evra odmah vrate. Zato što mi je kazino iznenada uskratio pristup nakon mojih depozita na osnovu toga što mi nije dozvoljeno da igram iz svog regiona i nije bilo moguće ponovo se registrovati iz Nemačke.
U prilogu imam snimke ekrana blokiranja ili zabrane čak i posedovanja naloga.
Pitam se samo zašto su mi dozvolili da zvanično otvorim nalog bez VPN-a, puštaju me da uplatim i ponekad igram igrice, a zatim blokiraju moj nalog sa obrazloženjem da bi bilo nemoguće otvoriti nalog kod vas iz mog regiona.
Srdačan pozdrav
Sven B*********
Dragi sajong777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa gore pomenutim kazinom.
Da bismo bolje razumeli svoju situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, da li biste mogli da nam dostavite sledeće dodatne detalje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi sajong777
Hvala na žalbi!
Proverili smo vaš nalog, zaista je vaš nalog blokiran zbog potencijalne zavisnosti od kockanja. Trenutno imate 25 eur na računu od kada ste pobedili na "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Molimo Vas da podnesete zahtev za povlačenje. Nakon toga, nalog će biti blokiran iz gore navedenih razloga.
Pozdravi
Zdravo.
1. Mogu dokazati depozite putem e-pošte ili bankovnog izvoda.
2. Ne, nisam dobio nikakvo obaveštenje ili obaveštenje u vezi sa regionalnim ograničenjem.
Samo 3 dana nakon registracije i 2 dana plaćanja bez ikakvih problema, iznenada sam dobio poruku da više ne mogu da se prijavim.
3. Ne, nikada nisam kontaktirao kazino niti sam izrazio bilo kakvu zabrinutost u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja. Takođe verujem da je moja zavisnost od kockanja bila ili jeste samo izgovor i da je to razlog za to. Nakon što mi je stalno prikazivana poruka da je igranje i otvaranje naloga iz mog regiona zabranjeno i nemoguće, onda sam zaobišla zabranu koristeći VPN, prijavila se i odmah kontaktirala podršku i tada sam zahtevala nazad sve svoje uloge i neke od one koje sam već igrao, na osnovu toga što nemam ili ne mogu ili ne smem da otvorim nalog. A ako nemam ili ne smem da otvorim račun, onda moji depoziti nisu mogući ili zabranjeni ili blokirani. A ni ja nisam želeo da mi se ponovo otvori nalog, jer ako mi nije dozvoljeno ili ne mogu da igram tamo, šta želim sa nalogom tamo? A to je u mojim očima apsolutna prevara. Da mi je kazino u potpunosti blokirao nalog zato što sam navodno bio zavisnik od kockanja ili zato što sam prekršio bilo koje odredbe i uslove, onda bih morao to da prihvatim i verovatno bih se uzdržao od bilo kakvog depozita jer bi to bilo previše glupo i previše truda i zato što verovatno ne bih imao šanse da dobijem povraćaj novca.
Ali pošto je postojalo regionalno ograničenje i blokiranje, a moj nalog je i dalje bio aktivan, jednostavno nije bilo moguće prijaviti se bez VPN-a. I tek kada sam se požalio na podršku i istakao da ako mi uopšte nije bilo dozvoljeno da otvorim račun, ili ako je navodno nemoguće igrati iz mog regiona, onda su mi svi depoziti takođe zabranjeni i ne mogu bili efikasni. I tek tada sam obavešten da će moj nalog sada biti potpuno blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Što se i dogodilo, a nakon toga nisam mogao uopšte da se prijavim.
(Na snimcima ekrana možete videti da je regionalno blokiranje bilo prvo, bez ikakve suspenzije naloga ili bilo čega sličnog.)
4. Ne znam, i kada sam tražio povlačenje, otkazao sam ga i ponovo igrao delimično. Ali nisam siguran. U svakom slučaju, nijedno povlačenje nije bilo aktivno u procesu.
Ali to mi nije bitno, jer poenta je u tome da nakon uplate depozita i igranja, moj nalog više nije bio upotrebljiv zbog regionalnog ograničenja i navodno nisam mogao da otvorim nijedan nalog.
I onda je moj depozit, bez obzira da li sam igrao ili ne, takođe nevažeći jer nisam mogao da imam račun.
5. Ne znam tačno. Ne mnogo. Nekoliko evra više ili par centi.
Nisam više obraćao pažnju na to jer sam otišao na podršku odmah nakon prijavljivanja i ćaskanje je jednostavno zatvoreno usred toga i tada više nisam mogao da se prijavim.
Ne želim nikakvu nagradu ili nešto slično jer, kao što vidite na fotografijama, prema njihovoj veb stranici ne smem da imam koto od njih.
Želim samo svoje depozite nazad i ništa više ili manje. Slike ne lažu.
Takođe još uvek imam njihove dnevnike ćaskanja, gde mi kažu da je moj nalog zauvek blokiran jer mi nije dozvoljeno da ga imam i ne može se poništiti.
Ne želim i ne smem da imam nalog kod vas. Zato vas molim da mi vratite moje depozite. Stvarno se osećam kao da si me oteo. Izvinite na izboru reči.
Ali slike ne lažu i tu se vidi. Igranje i nalog iz Nemačke ili mog regiona ne postoji i ne bi trebalo da postoji. Dakle, moji depoziti nisu legalni, a ni ja ne dobijam.
Dragi sajong777
Kazino je sve objasnio gore. Poslednji pokušaj da se prijavite je bio 03.06.2024 19:18:38 (UTC) i nije uspeo više puta, tako da je sistem sprečio da se prijavite na 10 minuta.
Molimo Vas da se prijavite i podignete 25 eur.
Srdačan pozdrav
To je apsolutna laž i apsolutno nije istina.
1. Nisam mogao ni da se prijavim jer nisam ni stigao toliko daleko. Na stranici za odjavu, iskačući prozor se uvek pojavljivao automatski, govoreći da nije moguće da se registrujete ili prijavite iz vašeg regiona. I nije bilo šanse da pokušam da se prijavim, jer sistem to blokira od samog početka, tako da je ekran za prijavu prekriven iskačućim prozorom sa blokiranim regionom.
2. I samo pretpostavimo da sam pokušao da se prijavim nekoliko puta i nisam uspeo i sistem me je zaključao na 10 minuta. Zašto onda ne dobijem iskačući prozor ili poruku o previše pokušaja prijavljivanja i da bi trebalo da se ponovo prijavim kasnije, ali umesto toga, nakon nekoliko neuspešnih pokušaja, sistem jednostavno otvori iskačući prozor u kome piše da u iz vašeg regiona nije moguće. Da li je to slučaj? A nije bilo ni 10-minutnog zaključavanja, mogao sam da se prijavim nakon što sam uključio VPN i imao drugačiji IP.
Dakle, moj IP je posebno blokiran sa porukom da igranje iz vašeg regiona nije moguće - odakle bih inače dobio snimke ekrana? I sigurno vam nije problem da uporedite moje navodne pokušaje prijavljivanja, koje sam sigurno pokušao, sa vremenom kada su napravljeni snimci ekrana. A onda bi takođe bio snimak ekrana koji pokazuje da sam blokiran zbog nekoliko neuspešnih pokušaja.
I moraju imati pokušaje u pisanoj formi ili kao snimak ekrana ili bilo šta što je kazino pružio kao dokaz.
A ako je postojala takva stvar kao što je neuspeli pokušaj, onda je to bilo moguće samo nakon što sam morao da uključim VPN da zaobiđem blokiranje i čak dođem do ekrana za odjavu.
3. A sada postavljam fotografije za ćaskanje. Iz ćaskanja nakon što me je podrška izbacila iz ćaskanja i tada mi je nalog potpuno blokiran. Bez ikakvih regionalnih ograničenja.
A tamošnja podrška jasno kaže da ne mogu da se prijavim i da mi je nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja i da se nikada ne može ponovo aktivirati. Nigde se ne pominje pokušaj da se prijavite pogrešno i da ste blokirani ili nešto slično. Koliko lažnih izjava ili laži moram da opovrgnem od onoga što kazino govori.
I što je čudno, sada mogu da se prijavim iako je moj nalog navodno potpuno blokiran.
I neću dozvoliti da me zavaraju (izvinite) da budem blokiran nakon što sam napravio svoje depozite jer nemački igrači odjednom više nisu u mogućnosti da igraju i niko nije komunicirao sa mnom i jednostavno je zadržao depozit od 180 evra.
I tek kada sam kontaktirao nekoga, kao što je Casino Guru sada. I postalo je malo zvaničnije i javno. Navodno sam osvojio 25 evra, mogu ponovo da se prijavim i imam pristup svom nalogu, koji navodno više nikada ne može da se koristi jer se više ne može osloboditi. I pre nego što se Casino Guru uključio, bio sam potpuno ućutkan. Na mejlove nije odgovoreno. Bez odgovora u ćaskanju i poslat sam kući sa 0 evra i rečeno mi je da nikada neću imati pravo na novac.
I sada kada postoji mali pritisak i dokazi poput fotografija ili nečeg sličnog, neko mi dolazi sa 25 evra kao velikodušnu ponudu.
Ali on me je prethodno oteo blokiranjem nemačkih igrača.
Dakle, ako ne vidite laž i prevaru ovde ili ne možete da je razumete, onda stvarno ne znam šta da radim. Jer to je očigledno iz snimaka ekrana i izvoda iz ćaskanja.
Zdravo,
Vidimo da ste se uspešno prijavili 24.06.2024. 09:03:04 (UTC)
Ako pokušavate da kreirate novi nalog, očigledno sistem to neće dozvoliti, pokazujući grešku. Ovo bi prekršilo uslove i uslove.
Srdačan pozdrav
Zdravo sajong777,
Žao mi je, ali izgleda da je vaš nalog blokiran zbog zabrinutosti oko potencijalnih problema sa kockanjem. Imajte na umu da kazino ima pravo da preduzme ovu radnju. Trebalo bi da povučete svoj preostali iznos, nakon čega će vaš račun biti trajno zatvoren. Ne pokušavajte da kreirate dodatne naloge.
Što se tiče ograničenja u zemlji, kazino ih nikada nije koristio kao razlog za zadržavanje vaših dobitaka. Takve slučajeve rešavamo samo ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da se registruju, a zatim poništava njihove dobitke navodeći ovo pravilo. To ovde nije situacija. Ne verujemo da imate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Obavestite me kada povučete preostali iznos kako bismo mogli da ažuriramo žalbu u skladu sa tim.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
