NaslovnaPritužbeHornetbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Hornetbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.100 CHF

Hornetbet Casino
Poslato: 31/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

4d 12h 51m 40s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švajcarske traži povlačenje 12.100 švajcarskih franaka od Hornetbeta nakon što dobije potvrdu o uspešnim transakcijama. Međutim, kasnije je dobio imejl u kojem se navodi da isplate neće biti ispoštovane. Pokušaji traženja pojašnjenja su ignorisani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dame i gospodo



Prošle nedelje sam napravio nekoliko dobitaka i takođe ih isplatio na Hornetbet-u. Dobio sam potvrdu putem e-pošte da su oni bili uspešni, ali sam u ponedeljak, 27. januara 2025. godine, primio e-poštu u kojoj je pisalo da nisam primio uplate i da sam blokiran. Nisam dobio uplate od 12.100 švajcarskih franaka, ali nisam bio blokiran. Pokušao sam da napišem i saznam razloge zašto nisam dobio novac. Već sam dosta uplatio i bio sam zadovoljan igrama u ponudi, ali sam šokiran onim što se sada dešava. Optužuju me za stvari koje nemaju smisla – jednostavno laži koje nisu istinite. Igrao sam se sa svojim novcem, sa svojim telefonom, u svom stanu. Još uvek šaljem istoriju e-pošte koju sam imao na početku, ali me samo ignorišu.


Hornetbet

Ime igrača: [sakrio Casino Guru]

Adresa: [sakrio Casino Guru]


Srdačan pozdrav


DT

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Lonik01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika


Hvala vam puno na odgovoru i vrednom radu.


Ja, moja žena i moje dete živimo u mom domaćinstvu. Samo mi ovde, moj otac koji se pominje iz kazina živi u istoj ulici sa suprugom u sopstvenom domaćinstvu.


U međuvremenu sam razgovarao sa bratom i on je zapravo otvorio račun na ime mog oca, ali moj brat živi u susednom selu i tamo je otvorio nekoliko računa. To ne bi trebalo da ima nikakve veze sa mnom i takođe bi trebalo da bude jasno na Hornetbet-u da se nalog mog oca igra na drugoj IP adresi, a ne na mojoj IP adresi. Moj otac nikada u životu nije igrao u kazinu.

Od mog domaćinstva i moje IP adrese, kao i IP adrese mog oca, igrao sam samo moj nalog, ja, svojim novcem, mojim iPhone-om.


Moj nalog je u potpunosti verifikovan, imao sam i isplate pre nedelja koje su u potpunosti funkcionisale, ali su dobici bili manji.


Dobici su bili bez aktivnih bonusa, dok dobitak nije došao, uplatio sam nekoliko hiljada franaka.



Srdačan pozdrav



DT



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika


Ima li nešto novo u vezi mog slučaja?

Zaboravio sam da vam kažem svoje korisničko ime, koje je takođe Lonik01 na Hornetbet-u.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li potvrditi da li ste igrali u ovom kazinu sa adrese vašeg oca? Pored toga, da li ste koristili uređaj koji pripada vašem ocu, kao što je lični računar?

Štaviše, da li je vaš brat napravio nalog i na vaše ime?

Najzad, da li je vaš brat igrao na račun vašeg oca sa očeve kućne adrese?

Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika


Ne, svirao sam sa svoje adrese i kada sam bio napolju.


Moj brat nije otvorio račun na moje ime.


Da, moj brat je ozbiljan zavisnik od kockanja. Svirao je sa očeve adrese jer je često kod njega.


Kao što je gore pomenuto, koristim svoj iPhone samo za igranje. Nema drugog uređaja. Kazino može da vidi da se u svakom slučaju IP adresa sastoji od internet veze, adrese i uređaja.


Zašto moj brat nije blokiran ili su mu konfiskovani novac? Znam odgovor, u pitanju je iznos.


Imao sam isplate i ranije, ali male i ne kao ovaj put 12.100 franaka.


Stvar sa IP adresom je jednostavno izmišljena da ne budem plaćen, ništa drugo.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li navesti koje ste igre igrali u ovom kazinu? Da li je tvoj brat igrao iste igre kao i ti?

Da li ste igrali sa nekim besplatnim bonusom u ovom kazinu, ili bilo kojim bonusom koje je vaš brat takođe aktivirao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, moguće je da smo igrali iste utakmice. Takođe je moguće da smo dobili iste bonuse i igrali iste igre.

Moj brat živi na sasvim drugoj adresi u svom domaćinstvu; igra na svom uređaju.


Ne razumem kakve to veze ima sa mojim neisplaćenim dobicima.


Uglavnom igram Pragmatic igre, ali povremeno i druge provajdere poput Relak Gaming itd.






Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

to je bila pobeda

Ono što znam 100% je da moj brat ne igra Nategame igre sa istim ulozima kao ja, ja sam više igrač kada su dobici u pitanju. Moj brat igra sa ulozima od 10 centi. Ne možete da nas poredite, znam da i on igra Pragmatike ali u sasvim drugom stilu. Igram od 80 centi i više do 10 franaka po kliku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Lonik01, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Lonik01,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, ako se kreira više naloga ili im se pristupa sa sličnim ličnim podacima, sa iste IP adrese i igranje na svim nalozima je isto ili veoma slično, ovo je označeno u skoro svim kazinu kao mogući višestruki ili duplirani nalog.

Hornetbet kazino ima ovo pomenuto u svojim Uputstvima i uslovima:

file

I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Hornetbet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Hornetbet kazino,

Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

Hornetbet Casino ima 4d 12h 51m 40s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti