NaslovnaPritužbeHorus Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Horus Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.000 €

Horus Casino
Poslato: 30/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 17/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao četiri nerešena zahteva za povlačenje od po 2000 evra i čekao je više od šest dana na obradu, uprkos tome što su prethodna povlačenja završena u roku od 1-2 dana. Svakodnevni upiti korisničkoj podršci nisu dali nikakvu pomoć, a odeljenje finansija nije reagovalo. Kazino je priznao kašnjenje plaćanja zbog detaljne provere igre. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

24. januara 2025. tražio sam povlačenje 2000 € i u naredna 2-3 dana sam napravio još tri zahteva za povlačenje po 2000 €. Ukupno imam 4 isplate na čekanju, svako po 2000 evra. Svaki dan sam pisao korisničkoj podršci, ali oni stalno govore da ne mogu da mi pomognu jer isplate obavlja odeljenje finansija i da moram da budem strpljiv. Prethodna povlačenja su obrađena u roku od 1-2 dana. Ovaj put sam do sada morao da čekam više od 6 dana. Pisao sam odeljenju za finansije pre 3 dana, ali nisam dobio nikakav odgovor.

.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tobisoleil,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, onda ću sačekati i obavestiti vas da li je uspelo ili još uvek čekam. Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tobias & Tomas,


Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja plaćanja.


Zbog nedavne zloupotrebe igre od strane organizacije za prevare, morali smo da uradimo detaljnu proveru igranja svih aktivnosti, što je izazvalo ovo kašnjenje u obradi vaših povlačenja.


Očekujemo da ćemo sutra završiti pregled i odobriti vaša povlačenja, naše finansijsko odeljenje će vas obavestiti o koracima koje morate da preduzmete sa vaše strane da biste olakšali obradu.


Duboko nam je žao zbog ovog negativnog iskustva i nadamo se da ovo neće poljuljati vaše poverenje u naš sajt. Morali smo da izvršimo dužnu pažnju.


Za sve dalje ostajem vam na raspolaganju.


srdačan pozdrav,


Horus Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.

Dragi Tobisoleil,

Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Tobisoleil,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti