Igrač iz Irske pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali se suočio sa kašnjenjem od dve nedelje, jer nije dobio odgovore na svoje imejlove.
2 nedelje pokušavam da zatvorim nalog, stalno mi govore da moram da pošaljem e-poštu, ali neće odgovoriti na e-poruke koje im šaljem, prošle su 2 nedelje i još uvek ne dobijam odgovor
Dragi mikecork123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pokušavam da ga trajno zatvorim, svaki put kada zatražim da zatvorim ćaskanje, čekaju me 30 minuta, a zatim mi kažu da pošaljem enail što i uradim, ali ne dobijem odgovor
Dragi mikecork123,
Izvinjavam se, ali treba da mi prosledite mejlove koje ste prvobitno poslali u kazino, a ne da kreirate novu e-poštu i pošaljete je direktno meni. Ovo će nam omogućiti da verifikujemo tačnu adresu e-pošte koju ste koristili, zajedno sa datumom i vremenom vašeg zahteva za samoisključivanje.
Možete li nas obavestiti i da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za zatvaranje naloga? Primetio sam da ste ranije podneli žalbu na našem sajtu u vezi sa ovim problemom sa Hot.Bet-om i pomenuo da je kazino zahtevao verifikaciju. Da li ste im od tada dali neka lična dokumenta?
Hvala vam na pomoći, a mi smo tu da vas podržimo u rešavanju ovog problema.
Koliko sam razumeo, kazino vam nije odgovorio. Međutim, potrebno je da mi prosledite mejlove koje ste slali kazinu sa zahtevom da zatvorite svoj nalog.
Ozbiljno sam im poslao 50 mejlova da zatvore nalog, kako kazino može biti tako prokleto očajan da zadrži igrače
Hvala vam na e-poruci. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
U imejlovima koje ste podelili sa mnom nema jasne indikacije da ste zahtevali da zatvorite svoj nalog zbog problema u vezi sa kockanjem. Imajte na umu da za pomoć pri zatvaranju naloga možemo podržati igrače koji traže samoisključivanje zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja, a ne one koji jednostavno žele da zatvore nalog iz drugih razloga.
Da biste nastavili, možete li da pošaljete novu e-poštu kazinu u kojoj se navodi da je vaš zahtev za zatvaranje posledica zabrinutosti u vezi sa kockanjem? Slobodno koristite šablon koji sam ovde dao radi jasnoće i dodajte me kao kopiju na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno na saradnji i strpljenju.
Dobio sam e-mail da žele da mi daju 50 besplatnih spinova što sam odbio, to je bilo pre 4 dana, zamolio sam ih da zatvore nalog i bez odgovora
Stalno mi šalju ove besplatne spinove tako da neću zatvoriti nalog što stalno odbijam, a oni ipak neće zatvoriti nalog
Da li ste poslali zahtev za samoisključivanje kazinu koristeći šablon koji sam vam dao? Prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga sa jasnim navođenjem zavisnosti od kockanja na veronika.l@casino.guru . Imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako mi ne dostavite neophodan dokaz o zahtevu za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem.