Igrač iz Irske je kupio besplatne okretaje za 80 evra na kazino platformi, ali nije dobio obrtaje. Zatvorio je svoj račun, misleći da su okreti koji nedostaju greška, i kontaktirao je kazino za pomoć. Kazino je naveo da je problem prosleđen relevantnom odeljenju, ali igrač nije dobio dalju komunikaciju. Uprkos tvrdnji igrača, pronašli smo nedovoljno dokaza da kaznimo kazino ili nastavimo sa daljom istragom.
Dobio sam 80 evra sa računa dok sam kupio besplatne okretaje, oni su dobili novac, ali ja nisam dobio spinove
Poštovani Cabra54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hot.Bet kazinom.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na vašim imejlovima.
Žao mi je, ali ako nema evidencije o nepravednom gubitku, možda se nećemo obratiti kazinu u vezi sa povraćajem sredstava ili nadoknadom.
Da li ste pitali kazino za zapise istorije vaših igara? Da li biste mogli da podelite bilo koji zapis koji dokazuje da je vaš balans nestao?
Molim te obavesti me.
Ne, zatvorio sam račun nisam mogao da zabeležim. Platio sam besplatne okretaje novac je nestao. Pokušao sam ponovo misleći da je to samo greška i ponovo se dogodilo. Zamolio sam ih da pomognu, ali su rekli da je prosleđeno u odgovarajuće odeljenje... čak nisam ni primio e-poštu u kojoj se kaže šta se dešava
Hvala za objašnjenje.
Pod ovim okolnostima, nemamo dovoljno dokaza da kaznimo kazino ili da nastavimo sa daljom istragom.
Ako naiđete na bilo kakav dokaz o nepravednim gubicima u ovom slučaju, ne ustručavajte se da me kontaktirate i mi ćemo ponovo otvoriti žalbu.
Žao mi je što nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
