Igrač iz Švedske je osvojio značajne dobitke na Hotbet-u, u iznosu od 4828,59 evra. Međutim, proces povlačenja je bio odložen zbog višestrukih zahteva za dokumente za verifikaciju identiteta, čak i nakon što je obavio prethodne provere. Kasnije je igrač potvrdio prijem svog dobitka, rešivši žalbu.
Deponovao sam otprilike 350 evra i kupio bonus od 50 evra na slotu, osvojivši dodatnih 500 evra. Kasnije sam dao opkladu na košarkašku utakmicu kako bih ispunio njihov uslov za opkladu i vratio oko 2500 evra. Tada sam pokušao da podignem novac, ali su mi tražili informacije kao što su račun za komunalije, lična karta, selfi i sve što je potrebno za sigurnost. Proces povlačenja je potrajao, pa sam otkazao isplatu i ponovo založio, ovog puta na Blackjack-u, podigavši sumu na 4828,59 EURO, a kasnije pokušao još jedno povlačenje. Tražili su moju sliku i moju ličnu kartu, a danas, 12.12.2023., tražili su moj selfi sa pasošem.
Kasnije danas, video sam na Trustpilot i Casino Guru da Hotbet nije renomiran. Molim vas pomozite mi da brže izvadim novac i kontaktiram ove ljude!!
Štaviše, nisu spomenuli ništa o naknadi od 8% u svom odeljku za povlačenje kada želite da izvadite novac.
Poštovani OktajServat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija dovoljno jasna i blizu da je čitate bez isecanja ili uređivanja.
Možete li takođe da navedete kako vas je kazino obavestio o naknadi za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kasnije su me obavestili putem ćaskanja uživo nakon što sam primetio da imaju negativne kritike ovde na Casino Guru-u i takođe na Trustpilot-u da ljudi nisu stalno dobijali novac zbog zahteva za ličnu kartu i da su kasnije ignorisali ljude nakon njihovih dobitaka, kao kasnije sama stranica drži za sebe.
Danas sam ih ponovo kontaktirao i oni su se izvinili i poslali obaveštenje svom odeljenju.
Ali ja im ne verujem jer dobijam odgovor putem e-pošte svaka 24 sata oko 15:00, ali mi kasnije ponovo traže dokumenta. Ljudi su takođe izgubili novac preko svog bankovnog računa nakon zahteva za dokumente na ovaj ili onaj način.
Želim svu vašu pomoć da dobijem svoj novac koji sam osvojio...
PAŽNjA!! Poslali sve, račun za komunalije, ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, selfi sa pasošem i bankovnu karticu. Čiste i slike..
Sve sam snimio/snimio i moj dobitak.
Kontaktirao sam ih juče 2023-12-14 i pitao ih kada će KIC tim odgovoriti ako budem odobren. Dobio sam odgovor kasnije preko njihovog ćaskanja uživo da ne odgovaraju kada je sve odobreno i takođe je napisao da sam u potpunosti odobren sa KIC-om. Ali zamolili su me da sačekam dok kasnije ne dobijem e-poštu ako dobijem svoj novac i budem spreman. Do sada nisam dobio nikakvu e-poštu o povlačenju ili bilo čemu „prihvaćenom" i samo piše ČEKANjE na stranici. Takođe su spomenuli da je to neko drugo odeljenje koje popravlja ovo povlačenjem i da vam nije dozvoljeno da ih kontaktirate.
Poslao sam svu istoriju ćaskanja na svoju e-poštu. Pomozite mi tako što ćete ih kontaktirati i zamoliti ih da obrađuju povlačenje i pošalju moj novac na vreme za sledeću nedelju.
Hvala na objašnjenju situacije.
Imajte na umu da može potrajati nekoliko radnih dana da se završi KIC verifikacija u kazinu.
Da li ste od vaše poslednje poruke primili dodatna ažuriranja o statusu verifikacije i zahtevu za povlačenje?
Verifikacija je završena i potvrđeno je da je potrebno odobriti samo povlačenje, ali je prošlo 5 dana i nisu mi poslali novac.
Dakle, KIC je bio kompletan i sve je bilo ispravno i ništa više nije bilo potrebno od presude u četvrtak.
Sada je moj zahtev za povlačenje danas nestao sa njihove veb stranice bez ikakvog obaveštenja. Prevarili su me!! 
Kontaktirali smo ih putem ćaskanja uživo i oni su očigledno rekli da je potvrđeno i poslali novac. Ali nisu primili nikakvu e-poštu o onome na šta su ranije govorili. Javimo se sutra
Upravo sam dobio svoj novac. Od mene možete promeniti ocenu na 10 zvezdica
Poštovani OktajServat,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
