The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. The player has sent all the required documents but, unfortunately, the casino didn’t accept them as they were too blurry. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije ima poteškoća prilikom ovjere računa. Igrač je poslao sve potrebne dokumente, ali nažalost, kasino ih nije prihvatio jer su bili previše mutni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Potrošio sam 900 dolara za stvarni depozit. Nakon nekoliko igara koje su dostupne za igranje primijetio sam da prije 13 godina nije bilo nešto poput kockanja na mreži (koliko je stranica bila zastarjela).
problem je u povlačenju novca. Zahtijevale su vozačku dozvolu, bankovnu karticu, račun za komunalne usluge kako bi provjerili vaš identitet. Nakon što ga je poslao, odbijen je jer je bio 'zamagljen'. Stranica dopušta samo 2 MB po datoteci. Odgovor e-pošte koji traži putovnicu. To počinje postavljati pitanje. Ako nije bilo jasno, trebali su zahtijevati ponovno slanje, a ne službene dokumente. Poslao bih ih u veću datoteku i čekao da vidim šta ide.
I’d spent $900 real deposit money. After a few games that’s available to play I’d notice it wasn’t anything like online gambling 13 years ago( how outdated this site was).
the issues is to withdraw the money. They required drivers license, bankcard, utility bill to verify your identity. After sending it through, it was denied as it was ‘blurr’. The site only allows 2 MB per file. The a reply email requesting passport. That starts to raised a question. If it was not clear they should have required to resend , not mot official documents. I’d resend them in a larger file and wait to see what’s the go.
Dragi Huynh,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste pokrenuli postupak provjere i zatražili povlačenje? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Huynh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Huynh,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Huynh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
