Igrač iz Australije ima poteškoća prilikom ovjere računa. Igrač je poslao sve potrebne dokumente, ali nažalost, kasino ih nije prihvatio jer su bili previše mutni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Potrošio sam 900 dolara za stvarni depozit. Nakon nekoliko igara koje su dostupne za igranje primijetio sam da prije 13 godina nije bilo nešto poput kockanja na mreži (koliko je stranica bila zastarjela).
problem je u povlačenju novca. Zahtijevale su vozačku dozvolu, bankovnu karticu, račun za komunalne usluge kako bi provjerili vaš identitet. Nakon što ga je poslao, odbijen je jer je bio 'zamagljen'. Stranica dopušta samo 2 MB po datoteci. Odgovor e-pošte koji traži putovnicu. To počinje postavljati pitanje. Ako nije bilo jasno, trebali su zahtijevati ponovno slanje, a ne službene dokumente. Poslao bih ih u veću datoteku i čekao da vidim šta ide.
Dragi Huynh,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste pokrenuli postupak provjere i zatražili povlačenje? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
