Igraču iz Australije otkazan je bonus dobitak zbog ulaganja većih od dozvoljenih. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacili smo ovu žalbu neosnovano.
Automatski prevedeno:
House Of Pokies Casino - Igračima su oduzeti bonus dobici.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$5.000
House Of Pokies Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Položio sam 100 dolara u internet kazino sa pologom uplate. Završio sam promet i pokušao povući 5k svojih dobitaka. Tada sam dobio e-mail u kojem se kaže da su moji dobici poništeni zbog kršenja nekih nejasnih uvjeta i uvjeta o maksimalnom ulozu slota, što nikada prije nisam vidio ni u jednom online kazinu. Izraz je da oklada ne može biti veća od 20% nekog dela iznosa bonusa, a ja sam kladio i veće od ovog procenta. Dio moje žalbe je ovo apsurdno pravilo, ali drugi dio je da sam se kockao nakon što je promet završen. Pravilo maksimalne oklade odnosi se samo na novac povezan sa bonusom, tako da smatram da se moji dobici osvojeni nakon završetka prometa (a bonus više nije bio aktivan) ne bi trebali primjenjivati. Trebao bih barem dobiti dobitke koje sam osvojio nakon završetka prometa, a trebali bi i oduzeti ovo smiješno pravilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jordan,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuću komunikaciju. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao:
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Nažalost, ako kazino podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, ne mogu puno učiniti za vas u ovom pitanju. Razumijem da bi igračima bilo lakše kada bi kazino kontrolirao i provodio maksimalne opklade tokom bonus igre, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nije neobično da kazina postavljaju ograničenja na bonus igru (ograničene igre, dobavljači igara, maksimalna opklada itd.)
Da li znate da ste pojedinačno kladili više od maksimalno dozvoljenog? Molimo vas da shvatite da je vaš bonus aktivan dok ne podnesete zahtjev za povlačenje; stoga se moraju poštivati sva pravila bonusa.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala vam na odgovoru. Čini se malo zavaravajućim da bi vam kazino dopustio da koristite bonus bez da vam kažu ovaj termin, jer imaju milion drugih sitnih pravila koja ne možete prekršiti, omogućavajući im da lako ponište bilo čiji dobitak ako osvojite veliku dobit. Također se čini smiješnim da čak možete i uložiti utor iznad predviđenog maksimuma - opet im se ovo čini način da varljivo oduzmu vaš dobitak. Što se tiče samog bonusa, nastavio sam se kockati nakon što je bonus u potpunosti završen - više nije bio aktivan na mom računu. Međutim, oduzeti su i dobici koje sam stekao na ovom kockanju, a to ipak nije imalo nikakve veze s bonusom ili maksimalnom opkladom, jer je promet bonusa završen.
Uglavnom sam prihvatio da taj novac nikada više neću vidjeti, ali HouseofPokies je očito obmanjujuća web lokacija i nikada ne bih preporučio nikome da ga koristi - naći će minimalno pravilo koje ste možda prekršili, a zatim ga koristiti kao opravdanje da poništi sve vaše dobitak. Njihovi uvjeti su rječnik sićušnih pravila koja ne možete prekršiti, a čiji je cilj da vas uhvate u slučaju velike pobjede.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre, kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molimo vas da shvatite da je kršenje bonus uslova dovelo do oduzimanja bonus dobitaka i to je nepovratan postupak.
Žao mi je što vam u ovom slučaju nisam mogao više pomoći, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom.
Međutim, prisiljen sam odbiti ovu žalbu sada. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock