Igrač iz Australije žali se na poništeni dobitak. Tužbu smo odbili jer je bila neopravdana.
Osvojio sam 1000 dolara, a oni odbili da plate! Položio sam 100 USD, a zatim dobio nekoliko besplatnih okretaja nakon što sam upisao depozit! Osvojio sam samo nekoliko dolara na besplatnim okretima koje sam nastavio igrati vlastitim novcem. Nakon što sam uložio stotine i stotine dolara iz svog vlastitog novca i pobijedio, onda su mi odbili platiti i ukrali mi novac. Nisu samo odbili da me povuku, zapravo su poništili moju dobit !! Oni su lopovi
I won $1000 and they refused to pay! I deposited $100 then got some free spins after I made my deposit! I only won a few dollars on the free spins the proceeded to play with my own money. After putting hundreds and hundreds of dollars through of my own money and winning they then refused to pay me and stole my money from me. Not only did they refuse to let me withdraw they actually voided my winnings!! They are thieves
Draga Lisa,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li savjetovati da li ste ispunili zahtjeve za klađenje na besplatne okrete? Što se dogodilo sa dobicima od besplatnih okretaja? Jeste li ih povukli, izgubili ili nastavili sa igranjem? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina zašto su vam zaplenjeni dobici? Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise if you have completed wagering requirements on the free spins? What happened to the winnings from free spins? Did you withdraw them, lose or continue to play? Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been confiscated? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Osvojio sam samo par dolara na besplatnim okretima nakon što sam položio vlastitih 100 USD, a zatim sam nastavio igrati sa svojim vlastitim novcem nekoliko dana dobivajući ga do 1450, a zatim sam ga odigrao na 1000 USD. Čim sam pokušao odustati, našao sam izgovor nakon izgovora da me ne plaća. Igrao sam na ovim stranicama tjednima i zarađivao stotine dolara svog vlastitog novca prije nego što sam konačno osvojio bilo koju supstancu. Nisu samo odbili da mi plate, a zapravo su poništili 900 USD vraćajući mojih originalnih 100 USD koje sam položio. Pitao sam ih 5 puta putem e-maila da mi daju detalje o tome tko im upravlja i kome podnosim žalbu i samo mi nude besplatan okretni točak ili me potiču da pokušam ponovo osvojiti! Odbijaju da priznaju moj zahtev. Od svih mojih pobeda, osvojio sam samo par akcija na svojim besplatnim okretima, ali uzeli su sve što sam osvojio. Toliko sam opustošen i razočaran jer nisam učinio ništa drugo nego samo da igram igru koju sam platio da igram. Osjećam da bi pronašli bilo koju rupu u petlji koju nije moguće platiti. To je odvratno
I only won a couple of dollars on the free spins after I deposited my own $100 I then continued to play with my own money for a few days getting it up to 1450 I then played it down to $1000. As soon as I tried withdrawal they came up with excuse after excuse not to pay me. I had been playing on this site for weeks and had wagered hundreds of dollars of my own money before finally winning anyth of substance. They not only declined to pay me they actually voided $900 returning my original $100 that I deposited. I have asked them 5 times via email to give me the details of whom governs them and whom I lodge a complaint to and the just keep offering me a free spin of the wheel or encourage me to try to win again! They refuse to acknowledge my request. Out of all of my winnings i only won a couple of do on their free spins but they took everything that I won. I’m sooo devastated and disappointed as I did nothing but just play a game that I paid to play. I feel like they would find any loop hole possible not to pay. It’s disgusting
Draga Lisa,
Razumijem vašu frustraciju. Izvinite što vas ponovo pitam, ali molim vas da li možete savjetovati da li ste ispunili zahtjeve za oklade na besplatne okrete? Što se dogodilo sa dobicima od besplatnih okretaja? Jeste li ih uspješno povukli ili ostavili unutar računa? Uz to, pogledajte naš pregled kuće Casino Pokies, https://casino.guru/house-of-pokies-casino-review , jer možete vidjeti da djeluju bez važeće dozvole. Zato vam niko nije dao odgovor u vezi sa upravljačkim ovlastima. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Lisa,
I understand your frustration. Sorry for asking again, but please could you advise if you have completed wagering requirements on the free spins? What happened to the winnings from free spins? Did you withdraw them successfully or left inside the account? Additionally, please check our review of House of Pokies Casino, https://casino.guru/house-of-pokies-casino-review, as you can see they operate without a valid license. That is why nobody gave you an answer regarding governing authority. Looking forward to hearing from you.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Lisa za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Lisa for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Peter izvini zbog kašnjenja. Osvojio sam samo nekoliko dolara, ne mogu se točno sjetiti, ali bilo je manje od 10 dolara.
srdačni pozdravi
lisa
Hi peter sorry for the delay. I only won a few dollars, I can’t remember exactly but it was less then $10.
kind regards
lisa
Zdravo Lisa,
Hvala na odgovoru. Bojim se da ti neću moći pomoći. Dopustite mi da objasnim zašto. Ovdje je problem u tome što ste miješali sredstva - vaš depozit sa dobitkom od besplatnih okretaja. Uvijek biste trebali povući dobitke od bilo kojeg bonusa prije nego što nastavite igrati. Štoviše, prekršili ste Bonus T&C igrajući ograničene igre. Vaša dobit od besplatnih okretaja je nevaljana, a isto tako i dobitci koje ste kasnije osvojili upotrebom mješovitih sredstava. Zaista mi je žao, ali ništa se u ovom slučaju ne može učiniti. Budući da vam je kasino vratio depozit, ne mogu to kažnjavati. Vaša žalba će biti odbijena. Mogu vam samo preporučiti da uvek detaljno čitate Bonus T&C kada igrate sa bonusom i kada pobijedite, odmah izvucite svoj dobitak. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Lisa,
Thank you for your reply. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Let me explain why. The issue here is that you mixed funds - your deposit with the winnings from free spins. You should always withdraw your winnings from any bonus before you continue to play. Moreover, you breached the Bonus T&Cs by playing restricted games. Your winnings from the free spins were void and so were the winnings you won later using mixed funds. I'm really sorry but there is nothing that can be done in this case. Since the casino gave you your deposit back, I can't penalize it for this. Your complaint will be rejected. I can only recommend you to always read Bonus T&Cs thoroughly when you play with a bonus and when you do win, withdraw your winnings right away. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.