Dragi rodgerrabit999,
Razumemo vašu zabrinutost i cenimo priliku da ih rešimo.
U skladu sa našim uslovima i odredbama, proces verifikacije se pokreće nakon prvog zahteva za povlačenje, u skladu sa Odeljkom 11:
„Od igrača koji zahteva prvo povlačenje nakon registracije biće potrebno da potvrdi svoj identitet podnošenjem kopije identifikacionog dokumenta. HugoCasino Casino neće prihvatiti zahtev za povlačenje pre nego što od igrača primi kopiju ovog dokumenta. "
Što se tiče ažuriranja ličnih podataka, podstičemo igrače da zatraže izmene pre pobede kako bi se osigurala tačnost. Nažalost, u vašem slučaju, zahtev za ažuriranje je primljen nakon vašeg dobitka.
Važno je napomenuti da neuspeh u pružanju tačnih ličnih podataka, uključujući vašu adresu i datum rođenja kao što je navedeno tokom registracije, može dovesti do neuspeha verifikacije, kao što je navedeno u našim uslovima:
„2.4 Morate nam dati tačne lične podatke prilikom registracije, koji uključuju vaše ime, prezime i datum rođenja, kao i kontakt podatke, adresu, broj telefona i e-mail (u daljem tekstu „Lični podaci") i čuvati Vaši detalji su ažurirani."
Zbog nemogućnosti da potvrdite vašu adresu i datum rođenja, verifikacija vašeg naloga je bila neuspešna, što je rezultiralo njegovim zatvaranjem.
Razumemo vašu frustraciju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Hugo Casino
Dear rodgerrabit999,
We understand your concerns and appreciate the opportunity to address them.
As per our terms and conditions, the verification process is initiated upon the first withdrawal request, in accordance with Section 11:
"A Player requesting the first withdrawal following registration shall be required to verify his identity through the submission of a copy of an identification document. The withdrawal request shall not be acceded to by HugoCasino Casino before receipt of a copy of this document from the Player."
Regarding updates to personal information, we encourage players to request modifications prior to winning to ensure accuracy. Unfortunately, in your case, the update request was received after your winnings.
It's important to note that failure to provide accurate personal data, including your address and date of birth as specified during registration, can result in verification failure, as stated in our terms:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email (hereinafter referred to as the "Personal Data") and keep your details up-to-date."
Due to the inability to confirm your address and date of birth, your account verification was unsuccessful, resulting in its closure.
We understand your frustration and apologize for any inconvenience caused. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
Best regards,
Hugo Casino
Automatski prevedeno:
