Igrač iz Češke Republike se suočava sa poteškoćama u podizanju dobitaka od približno 2600€ zbog toga što mu je nalog blokirao Hugo Casino. Uprkos otpremanju traženih dokumenata, nalog je i dalje na pregledu, a korisnička podrška nije dala procenjeni vremenski okvir.
zdravo,
Juče i danas sam koristio Hugo Casino i deponovao iznose preko 400€. Uspeo sam da osvojim otprilike 2600€ i nešto promene igrajući Lightning Storm Roulette. Međutim, kazino blokira pristup mom nalogu. Od mene su tražili sve vrste dokumenata, poput moje fotografije za pasoš i bankomata. Otpremio sam ovo na svoj nalog i moj nalog je odmah blokiran!
Korisnička podrška me je obavestila da je nalog u pregledu! Ali na ovaj način nemam informaciju koliko će to trajati, a nema odgovora?! Ovo je neprofesionalno.
Poštovani erichdvonc73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Da li je rulet sa munjom bila jedina igra koju ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobar dan Veronika
da, izabrao sam Kadink jer nudi ovu igru sa fascinantnim pobedama. Takođe mi se sviđa način na koji se kazino vodi, sve razumem, pa kada verifikujem fokumemti, ne blokiram klijentov nalog jer ne mogu da se prijavim, da, postavio sam svoju identifikaciju lica, svoj pasoš i kopiju kartice, a depozit je izvršen virtuelnom karticom preko Apple Pai-a.
Nakon postavljanja sve je izgledalo u redu, samo dokument koji se odnosi na adresu prebivališta nije overen. Jutros sam ga preuzeo iz onlajn bankarstva i tada je prijavljivanje odmah ograničeno ;(((((bez objašnjenja iz kazina
Kazino Hugo još uvek nije poslao nikakvu e-poštu ili poruku u vezi sa blokiranjem naloga, da li je to normalno?
Poštovani Erih D.,
Pozdrav iz Hugo kazina!
Obaveštavamo vas da je, nakon pregleda našeg Odeljenja za rizike, vaš nalog u Hugo kazinu trajno zatvoren u skladu sa odeljkom 14.8 i 14.9 naših Uslova i odredbi.
Imajte na umu da ste registracijom u našem kazinu potvrdili i prihvatili sve odredbe i uslove navedene na našoj veb stranici.
Odeljak 1.2: Opšti uslovi su zakoniti sporazum između vlasnika naloga (korisnika/igrača) i kompanije (HugoCasino.com). Svi vlasnici naloga registrovani na vvv.hugocasino.com treba da postupaju u skladu sa Opštim uslovima i odredbama.
Odeljak 14.8: HugoCasino zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem Hugo Casino nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje za vlasnika računa korišćenje Usluga ili deaktivirati njegov/njen nalog ako:
- ako ste osumnjičeni za bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili druge nezakonite aktivnosti u vezi sa HugoCasinom ili bilo kojom drugom trećom stranom;
Odeljak 14.9: U slučaju bilo kakvog kršenja pravila tokom korišćenja sajta i njegovih usluga, ili u slučaju sumnje na prevaru i druge nezakonite radnje sa strane igrača, Operater ima pravo da zatvori postojeći igrački nalog i da pratite poruku igraču o zatvaranju naloga.
Obavještavamo vas da je vaš dobitni iznos od 2597 EUR konfiskovan.
Molimo vas da se uzdržite od otvaranja dodatnih naloga u našem kazinu.
Želimo da vas obavestimo da smo izvršili povraćaj od 50 EUR na vašu prvobitnu uplatu.
Naše odeljenje za rizike radilo je u skladu sa našim utvrđenim pravilima.
Hvala na razumevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja, biće nam drago da vam pomognemo putem ćaskanja uživo ili e-pošte kyc@hugocasino.com
Danas sam dobio ovaj odgovor iz kazina. Ne razumem njihov postupak i sumnje pošto ste svu dokumentaciju dali na uvid.
Hvala vam puno, erichdvonc73, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala erichdvonc73 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Hugo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Naš tim je dao dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem.
Obavestite nas ako su ostala pitanja.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Hugo
Dragi Peter, hvala ti na podršci, želeo bih da znam da li je moguće vratiti sve depozite, mislim da nije bilo greške, imam naloge na više platformi i svuda je sve u redu, jako mi je žao ali Hugo Casino više ne odgovara na poruke, da li imam opciju da zahtevam povraćaj svih iznosa jer niko zapravo ne zna razlog za ovu odluku 🤦♂
Nudim 50% vrednosti svog dobitka onome ko ih dobije od ove kompanije za povrat mog dobitka.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
