Igraču iz Njemačke obustavljena su plaćanja iz nepoznatog razloga. Kazino je zahtijevao od igrača da podijeli isplate prema prilagođenim limitima po transakciji, na osnovu njegovih odredbi i uslova. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva igrajući u kazinu i zatražio da zatvori žalbu.
Igrao sam tamo i osvojio 7k. Htio sam ovo isplatiti, ali nisam. Morao sam se provjeriti. Da sam uradio sve je potvrđeno i tamo sam uplatio novac. Možete uplatiti od 20 do 400 eura i 3 puta nakon toga nije moguće. Platio sam 3x 400 eura. Nakon toga sam morao obaviti još jednu verifikaciju. I ja sam to uradio, verifikovano je i prvih 400 je prebačeno. Nakon toga je 2x 400 ostalo i platilo slijedećih 400. Nakon sedmice sa nekoliko mejlova i zahtjeva za podršku gdje novac ostaje, nisam dobio pametan odgovor (live chat kaže da treba da se javim putem e-pošte u odjelu finansija) E-mailovi napisani ni njima nema odgovora. Nakon nedelju dana dobio sam odgovor 1200 su otkazani molim platite 200 evra. I sad još čekam. Imaš li ideju?
Poštovani KIILLER31,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je cijeli iznos od 7,000 € odobren od strane kazina i nakon toga podijeljen u nekoliko rata? Da li sam dobro shvatio da je 2x 400€ već primljeno, a ostalo je preostali sporni iznos od 6,200€?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imam 5600 na računu, 1x200 eura čeka, 2x400 čeka. Isplaćeno je 1x 400 a danas 1x 200. Live chat me uvijek šalje u odjel finansija. Ali oni uopšte ne odgovaraju na postavljena pitanja. Prošlo je 8 dana, a dobio sam samo 600 eura. Kazino očekuje da igrači prokockaju svoj novac.
Još me je strah kad kažu da ti više nećemo plaćati. Jer zašto 400 ne bi moglo da se isplati? Otkažite nakon 1 sedmice. I pošalji mi e-poštu da isplatim samo 200. Ali uopće ne dobijam e-poštu na svoje odgovore. Svi emailovi su ignorisani.
Smatram da je to potpuna prevara
Hvala puno, KIILLER31, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Od 03/09/2022 16:00 Još uvijek nema odgovora na e-poštu, a ni novca
Zdravo, KIILLER31,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika IceBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani IceBet kazino, možete li molim vas da kažete zašto igračeva povlačenja nisu u potpunosti obrađena i kada može očekivati isplate? Možete li, molim vas, razjasniti situaciju iz vašeg ugla? Postoji li način da se proces ubrza?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani KIILLER31,
Vašu žalbu smo detaljno razmotrili.
Obavještavamo vas da se financijsko odjeljenje trudi da što brže obradi sve zahtjeve za povlačenje igrača i da se striktno pridržava utvrđenih pravila. Budući da cijenimo naše igrače, kao i da se trudimo provesti vrijeme u našem kazinu bilo je jednostavno zabavno.
Svaki igrač može zatražiti do 3 aktivna zahtjeva za povlačenje odjednom. Isplate obrađuje finansijsko odjeljenje u roku od 24 sata, ali limiti za isplatu i period potreban za ovu proceduru mogu varirati, ovisno o načinu isplate, statusu računa igrača i drugim mogućim faktorima koji utiču na proces isplate.
Dana 7. marta, finansijski odjel je pregledao status vašeg računa. Takođe ste 7. marta obavešteni da ćete moći da podignete 400 EUR za svaki zahtev za povlačenje. Svi vaši zahtjevi za povlačenje bit će obrađeni striktno prema našim pravilima projekta.
Tri vaša zahtjeva za povlačenje su već uspješno obrađena.
Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte putem e-maila support@icebet.casino
Uvijek nam je drago da Vam pomognemo.
Pozdrav, niste odgovorili na e-mail koji sam vam poslao. Evo ti pišeš moram da te kontaktiram putem mejla. E-mailom? danas je 13. i još uvijek nemam odgovor od vas putem e-pošte. Dobio sam samo 800 od 1.03 do sada 13.03. Zašto ne obrađuju sva 3 isplate odjednom? Potrebno vam je 13 dana za 4 isplate. Moram ponovo da se verifikujem sledeće nedelje da bih dobio svoj novac?
Pitanje je bilo zašto ste prošlog ponedjeljka otkazali isplatu 3x400 eura? I zašto da unovčim samo 200?
Isplatite novac brže.
Srdačni pozdravi
Poštovani KIILLER31,
Želimo dati detalje o vašoj žalbi:
1. marta podnijeli ste zahtjev za povlačenje.
Dana 2. marta je završena verifikacija vašeg računa i o tome ste obaviješteni putem e-maila.
Dana 3. marta vaš zahtjev je obrađen u finansijskom odjelu (o tome ste obaviješteni putem e-maila).
Prema pravilima kazina, klauzula: 9.2. Odeljenje za finansije ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.
Na osnovu ovog pravila, finansijsko odeljenje je od vas zatražilo da ponovo obradite svoje zahteve za povlačenje novca za 200 EUR. Odeljenje za finansije kazina uspešno je obradilo vaše zahteve za povlačenje u iznosu od 200 EUR.
Zatim, 7. marta, Odeljenje za finansije vas je obavestilo da je status vašeg računa pregledan i da možete podneti zahtev za povlačenje 400EUR i sve prijave će biti obrađene.
Prema pravilu 9.2 sve uplate za vaš račun će biti izvršene u skladu sa statusom vašeg računa i rasporedom plaćanja koji je postavljen za vaš račun. Raspored plaćanja za svaki vaš zahtjev za povlačenje možete pojasniti tako što ćete kontaktirati e-mail Odjeljenja za finansije kyc@icebet.casino.
u sažetku:
1) Bili ste obaviješteni o svakoj radnji na vašem računu.
2) Neće vam biti odbijeno povlačenje.
3) Povlačenje sredstava na vaš račun vrši se striktno u skladu sa utvrđenim pravilima našeg kazina sa kojima ste se složili i obavezali da ćete ih poštovati.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Zatražio sam raspored isplata putem e-pošte. Tako da nisam dobio nikakav email. Pitao sam je zašto je isplata samo 200 eura, a ni ona nije dobila nikakav odgovor. Pitao sam ih da li su dobili moj email. Ni na to nisam dobio odgovor.
Drago mi je što uopće plaćate i zahvaljujem vam na tome.
Da li bi bilo moguće da isplate cijeli iznos odjednom? Ili barem da vrše 3 direktna zaduženja u isto vrijeme?
Da je moguće, predomislio bih se o vašem kazinu.
Nisam dobio nikakve odgovore na pitanja koja sam vam postavio na mejl. Zato sam došao u gurucasino.
Srdačni pozdravi
ljudi novac je nestao.
I dalje nema odgovora.
Zaključak: veoma loš kazino
Samo držite ruke dalje od ovog kazina.
pozdrav svima,
Hvala, IceBet Casino tim, na pružanju informacija i objašnjenja.
Poštovani KIILLER31,
Možete li, molim vas, pojasniti svoj posljednji post, posebno dio " novac je nestao "?
Trebao bi nastaviti igrati da bi mogao podići više novca. Dakle, sve je razigrano. Vip nivo viši nije dobio bonus za to iako piše unutra. Stavljanje novca u ovaj kazino je kao paljenje novca. Hvala Casino Guru na pokušaju.
Ima li napretka s vašim problemom? Da li ste već primili svoja posljednja povlačenja (u okviru uslova i odredbi kazina)? Jeste li uputili još jedan zahtjev za povlačenje?
Trenutno zaista nema relevantnog rezultata ili statusa vašeg problema. Žalba se odnosi na isplate i sporna sredstva.
Voleo bih da znam šta bih još mogao da uradim u ovoj stvari da vam pomognem. Inače, ne mogu više ništa učiniti da ubrzam proces. Kao što je kazino gore naveo, vaši zahtjevi za povlačenje neće biti odbijeni.
Poštovani KIILLER31,
Možete li molim vas odgovoriti na pitanja iz mog prethodnog posta? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Haj 3 puta je isplaćeno 400 eura ostalo sam ja prokockao da isplatim više (rečeno mi je u četovanju) danas sam isplatio 330 eura, poništeno i treba da platim 150 i 180 eura.
Ovaj kazino čini sve da natera ljude da prokockaju svoj novac.
Gore su rekli da mogu da platim 400 a sada opet samo 150. Iako sam se popela na vip nivo. Zbog toga nisam bio u mogućnosti da isplatim više od 400 eura. A sada samo 150 eura. Sta to treba da znaci?
Poštovani KIILLER31,
Obavještavamo vas da se svi vaši zahtjevi za povlačenje obrađuju u skladu sa pravilima kazina sa kojima ste se složili i obavezali se da ćete ih poštovati.
U skladu sa pravilom 9.2, finansijsko odjeljenje je od vas zatražilo da podijelite iznos za povlačenje na dva zahtjeva. Oba vaša zahtjeva će biti obrađena u skladu sa pravilima kazina. Odeljenje za finansije obrađuje zahteve za povlačenje sredstava od 9.00 do 18.00 (GMT +3).
VIP nivo ne povećava limite povlačenja. Apsolutno svaki vaš zahtjev za povlačenje novca u našem kazinu je pregledan u skladu sa pravilima.
Sada to znači da sam moj novac otkazao i prokockao. Zato se ljudi klonite ovog kazina.
Ne pišem više ovde.
Casino Guru Ovo možete zatvoriti. Nema smisla pripisivati pljačkama.
I LJUDI DALJE RUKE MOLIM VAS
Hvala puno, KIILLER31, na odgovoru i potvrdi. Razumijem vašu frustraciju i iskreno mi je žao zbog vaše situacije.
Pošto ste smanjili svoj bilans, bojim se da ništa više ne možemo učiniti. Nažalost, u ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da se više nećete susresti s ovakvim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, IceBet Casino tim, na vašim odgovorima i informacijama.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
