Igrač iz Argentine je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, član njegove porodice i prijatelj su imali račun u istom kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Blokirali su mi nalog jer mi kažu da sam prekršio pravila kada nisam, kažu da sam duplirao nalog, a ne pokažu mi dokaz šta mi kažu! ne vraćaju mi novac,
Jedina stvar koju sam uradio je preporučio kazino svojoj sestri i dečku,
Povezujemo se sa istog Vi-Fi-a i možda misle da je nalog tu dupliran, ali nije tako!
Dragi ezekuielrojo1905,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li vi i vaši prijatelji delite nešto od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti način plaćanja, IP adresu ili uređaj? Da li ste vi ili vaši prijatelji aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom deponovanja sredstava?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jedino što delimo je Vi-Fi, adresa je dole od moje kuće, oni žive u prizemlju, a ja na gornjem spratu.
Želeo bih da povratim nalog, jer jedino što sam uradio je preporučio kazino
Dragi ezekuielrojo1905,
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste bili obavešteni o adresama e-pošte onih naloga koji su navodno povezani sa vašim? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite mi je što je pre moguće. Hvala vam.
Koristio sam bonuse! ali sam se igrao i sa svojim novcem!, a ne daju mi informacije o mejlovima, kažu da zbog politike ne mogu da ih šalju, samo mi kažu da sam prekršio pravila i ne daju mi objašnjenje, i dokaz da je to tako, daju mi Šalju na primer "uneseš drugu poštu" javiergarcKSKSKS@gmail.com
U trenutku podizanja novca nisam imao aktivne bonuse
Hvala vam puno, ezekuielrojo1905, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ezekuielrojo1905,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam još nekoliko pitanja. Kada ste otprilike otvorili svoj nalog na IceCasinu? Kada su drugi dotični otvorili svoje IceCasino račune? Da li imate kazino nalog u Vulkan Vegas kazinu? Kako ste pronašli i stupili u kontakt sa igračem nicoo.r*** o2017@gmail.com ? Kako to da igrač ima veoma slične probleme kao vi? Ova situacija otvara dosta pitanja.
Želeli bismo da pozovemo IceCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi IceCasino,
Možete li dati više informacija u vezi sa otkazanim povlačenjem igrača? Molimo da dostavite bilo koji prateći dokaz u vezi sa ovim igračem na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);">
Napravio sam ledeni kazino nalog poslednjih dana decembra 2022, vulkan vegasu takođe! Video sam reklamu na internetu i probao kazina! Nedelju dana nakon igranja preporučio sam kazino svojoj sestri i njenom dečku, koji su se odlučili! i od tada nedelju dana kasnije blokirali su mi nalog.
i nalog koji mi kažete, osoba me je kontaktirala putem mejla, kasnije smo razgovarali preko VhatsApp-a i on mi je rekao da je povezan sa mojim nalogom, nisam bio svestan njegovog postojanja sve dok me nije kontaktirao (ovo je bilo pre nedelju dana ), ovo po onome što mi je rekao, on živi u provinciji Santa fe, argentina, a ja sam iz buenos ajresa, argentina, ima više od 500 km između nas, ne razumem zašto ga povezuju sa mnom!
Ne razumem kako ledeni kazino funkcioniše, niti osnove koje ima!
Hvala vam na odgovoru, ezekuielrojo1905.
Dragi IceCasino,
Možete li dati više informacija u vezi sa otkazanim povlačenjem igrača? Molimo da dostavite bilo koji dokaz u vezi sa ovim igračem na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Mihal,
Informacija je upravo poslata.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na e-poruci IceCasino, uspešno sam je primio.
Dragi ezekuielrojo1905,
Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
Možete li, molim vas, da objasnite zašto tražite povlačenje nakon što napravite samo nekoliko okretaja ili opklada sa vrlo malo profita i svaki put kada se složite sa prilično velikom naknadom za povlačenje?
Koristim ovu metodologiju jer ne volim da ostavljam novac na virtuelnim platformama, još uvek ne razumem zašto mi postavljaju ovo pitanje, ako se sudi da me optužuju za dupliranje naloga, ne razumem šta to ima veze sa tim, zašto ako oni mogu da provere da su i depozit i računi za povlačenje lični, a ne od treće strane
Dragi ezekuielrojo1905,
Možete li jasno odgovoriti na gornja pitanja?
Pošto mi je udobnije da uplatim astropai saldo na platformu, skrill mi naplaćuje veliku proviziju za deponovanje, zato uplaćujem i povlačim iz različitih novčanika
U svakom slučaju, insistiram da me povežu sa nekoliko naloga, a blokirali su mog korisnika da otvara više naloga kada to nije slučaj
Dragi ezekuielrojo1905,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto tražite povlačenje nakon što napravite samo nekoliko okretaja ili opklada sa vrlo malo, ako uopšte ikakvim profitom, i svaki put kada se složite sa prilično velikom naknadom za povlačenje? Zar vas ovo ne ostavlja na gubitku?
Povlačim se jer ne volim da ostavljam novac na platformama! Ako pobedim, igram veoma dobro, a ako ne, prihvatam gubitak, razumem da ako ne odigram 3 puta više od depozita, oni neće popustiti 20%, prihvatam bez pitanja, razumem da su ovakve komisije
Osim toga, svaki put kada govorim rekli su mi da mogu da uplatim i podignem koliko god puta želim, sve dok sam to razumeo kao što sam rekao u prethodnoj poruci da će mi uzeti 20% ako ne igram 300% od onoga što sam položio, još uvek ne razumem čemu toliko pitanja, nisam prekršio pravila nijednog trenutka, krive mi nešto što nisam uradio i već mnogo razmišljaju o meni!
Dragi ezekuielrojo1905,
Dobili smo dokaze od IceCasina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka IceCasina o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.5. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istražiti svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
