Igraču iz Rumunije je blokiran nalog nakon verifikacije KIC-a, iako je imao samo jedan nalog. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove zbog više naloga, ali je objasnio da je član porodice koristio isti telefon za svoj nalog. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da se korišćenje istog uređaja za više naloga smatra kršenjem uslova kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Napravio sam nalog u ovom kazinu pre nekoliko dana. Juče sam dobio e-mail ponudu za besplatno okretanje za volanom. Tamo sam osvojio 30 leja, a od tih 30 leja napravio sam 260 leja. Nakon završetka koraka KIC verifikacije, moj nalog je blokiran i više ne mogu da mu pristupim. Kontaktirao sam live chat i rekli su mi da sam prekršio uslove i odredbe jer imam više naloga, iako sam napravio samo jedan nalog pre nekoliko dana. Želim da napomenem da je pre nedelju dana član porodice napravio nalog u ovom kazinu koristeći isti telefon koji sam ja koristio, ali taj nalog pripada drugoj osobi i nije duplikat naloga. Opet sam pre nekoliko dana napravio nalog na svoje ime i predao dokumente na proveru. Moguće je da sam napravio nalog pod svojim imenom pre nekoliko godina, ali ga nisam verifikovao i nisam dovršio nalog.
Želim nazad svoj račun, koji je nepravedno zatvoren, kako bih mogao da uplatim i onda podignem novac koji sam osvojio.
Dragi tonii2509,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, dozvolite mi da naglasim da je kreiranje više naloga u kazinu strogo zabranjeno u većini onlajn kazina.
Imajte na umu da ako se isti uređaj koristi za kreiranje naloga u onlajn kazinu, ova kazina na mreži će ovu praksu smatrati stvaranjem više naloga od strane jedne osobe. Obeshrabrio bih vas da nastavite sa takvom praksom u budućnosti jer vaši dobici neće biti počastvovani ako kazino izvrši odgovarajuće provere.
Ne postoji definitivan način da dokažete da niste koristili više naloga, pa stoga nismo u mogućnosti da vam ponudimo nikakvu pomoć po ovom pitanju, čak i ako ste napravili pravu grešku.
Ako ste dozvolili da se vaš uređaj koristi za kreiranje više naloga u drugim onlajn kazinima, preporučio bih vam da ne nastavljate sa deponovanjem na takve kazino račune, jer se ovi nalozi takođe mogu smatrati duplikatima. Uverite se da samo vi pristupate svom nalogu sa svog uređaja.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam razmotrio, inače ću zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ruganje! Pa, ako ima druge podatke za prijavu, drugo ime i druge dokumente, kako se može smatrati duplikatom? Koliko vidim, nekoliko korisnika je imalo isti problem i on je rešen na Casino Guru-u. Ostali nalozi NISU verifikovani kic! I ponavljam, imaju drugačije ime i različite podatke za prijavu. Kako možete reći da su ovi nalozi duplikati? Potražite na internetu druge identične slučajeve od Casino Gurua da biste videli da su nalozi otključani.
Dragi tonii2509,
Kao što sam objasnio, ako ste koristili isti uređaj, on se može i smatraće se duplikatom. Ako ste prihvatili besplatni bonus bez depozita dok ste koristili isti uređaj u više navrata, onlajn kazina će takve radnje smatrati zloupotrebom bonusa i neće dozvoliti povlačenje takvih dobitaka. Ako sumnjate da su nalozi napravljeni umesto vas u onlajn kockarnicama, uvek unapred obavestite podršku kazina i raspitajte se o posledicama prilikom kreiranja novog naloga. Često vam kazino u takvoj situaciji može zabraniti otvaranje novog naloga ili ograničiti vašu mogućnost traženja bonusa.
Nažalost, nakon razmatranja iznetih okolnosti, ne preostaje nam ništa drugo nego da odbacimo žalbu kao neopravdanu. Iako nismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev tonii2509. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka igrača:
Zašto je slučaj zatvoren bez odgovora iz kazina? Čekao sam odgovor od Ice Casina nakon što sam poslao poslednju poruku! Nepravedno je ovo što se ovde dešava. Ima identičnih slučajeva koji su rešeni! Zašto mi to nije moguće? Još uvek čekam odgovor iz Ice kazina! Želim mojih 280 leja osvojiti!
Dragi IceCasino,
Možete li da potvrdite da je prethodni nalog otvoren pre nekoliko godina i da li se ova činjenica zajedno sa igračem koji je završio verifikaciju naloga može uzeti u obzir u ovoj situaciji?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas
Sporni račun je otvoren 29.06.2024. 13:41:41 (UTC)
Drugi (prvi) račun je otvoren 27.07.2023. 17:20:26 (UTC)
Napominjemo, dva naloga pripadaju istoj osobi, a bonusi bez depozita su korišćeni na oba. Takođe, igrač nije napravio nijednu transakciju.
Srdačan pozdrav
Hvala za pojašnjenje.
Dragi tonii2509,
Pretpostavimo da postoji samo jedan uređaj; na oba računa su korišćeni samo bonusi bez depozita, a depoziti nisu vršeni. U tom slučaju, ne možemo se osporavati protiv zaključka kazina o kršenju njihovih pravila.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače ću zatvoriti žalbu.
Nisu uzeti sa istog telefona!
Moj brat je napravio stari račun i nije verifikovan! Kao što je on napravio ovaj nalog, mogao bi i svako ko se zove i zna moj datum rođenja. Mislim da je ovaj kazino prevara
Dragi tonii2509
Zapravo, sada čak možemo da vidimo da ste pokušali da se prijavite na oba naloga preko istog Android uređaja i da je korišćen isti IP.
Pozdravi
Kada ste mi rekli da još uvek imam nalog, pitao sam brata da li je napravio nalog sa mojim imenom i on je rekao da. Zatim je pokušao da se prijavi na taj nalog da vidi da li je kreirao nalog. Ne razumem zašto nalazite pogrešne razloge da taj novac zadržite za mene.. Kao što sam mnogo puta ponovio, Taj račun je napravio moj brat bez mog znanja. Koristio je moje ime i datum rođenja! Nije ni proverio račun jer nije mogao jer nije imao moja dokumenta. Ako ne mogu ništa da rešim čak ni sa Casino Guruom, ići ću dalje na sudu. Nepravedno je biti optužen za više naloga, a da ne znam da imam više naloga i da gubim novac bez razloga. Čekam odgovor od Ice Casina! Pisao sam na engleskom pa se možda tako bolje razume
Zdravo tonii2509
Kao što smo ranije rekli, bilo koji kazino strogo zabranjuje posedovanje više naloga na svoje ime i korišćenje ponuda bez depozita. Pretpostavljamo, jedini krivac je vaš brat, koji je navodno otvorio račun ne na svoje (zašto?) nego na vaše.
I da, naši advokati će rado pružiti sve dokaze na sudu.
Srdačan pozdrav
Zato što je želeo da iskoristi taj bonus dobrodošlice! JA ZA OVO NEMAM KRIV! NAPRAVIO SAM JEDAN NALOG! Želim svoj dobitak. To je oko 260 Lei (oko 52 eur)
Shvatio sam da je zabranjeno napraviti nekoliko naloga sa mojim imenom, ali sada nemam krivicu jer nisam znao da imam drugi nalog. Taj nalog, kao što rekoh, napravio je moj brat pre godinu dana. Taj nalog nije ni verifikovan! Moj brat nije imao moja dokumenta da potvrdi račun. Jedini verifikovani nalog je onaj koji sam napravio.
Dragi tonii2509,
pošto su dobici iz bonusa bez depozita, okolnosti vezane za kršenje pravila kazina sprečavaju nas da zaključimo pitanje u vašu korist.
Imajte na umu da su bonusi bez depozita isplaćeni u okviru istog domaćinstva, što većina kazina zabranjuje, i koristeći vaše lične podatke. Takođe, nisu napravljeni nikakvi depoziti koji bi mogli da razlikuju vas i vašeg brata. Gotovo je nemoguće isključiti da ste sami otvorili ove račune, pa će žalba biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
