Igraču iz Poljske je Ice Casino blokirao račun bez ikakvog razloga. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata, obavešteni su da više ne mogu da igraju ili deponuju, već samo da povlače svoja sredstva pre brisanja računa. Potvrdili smo da je kazino isplatio sva sredstva igrača. Igrač je potvrdio da je povlačenje stiglo na njegov bankovni račun, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, tako da je prošle nedelje niotkuda ice kazino odlučio da blokira moj nalog, nisam mogao u početku da uplatim, igram ili čak povučem, nakon poruke od njih da me pitaju za drugu vrstu dokumenta koju sam im poslao, a oni su mi odgovorili da su proverili sve i sada više ne mogu da igram u njihovom kazinu ili da uložim novac, moram da povučem sva svoja sredstva i oni će izbrisati moj nalog, kad god sam ih pitao zašto su mi upravo rekli da to mogu da urade, uradili su to bez ikakvog razloga .
Dragi Jerr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ćemo vam preporučiti da povučete isplatu iz kazina. Nakon što se vaš nalog zatvori, toplo preporučujem da ne otvarate i novi nalog u kazinu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Želimo da potvrdimo da je sav novac isplaćen.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno na ažuriranju, predstavniku IceCasina.
Dragi Jerr,
Možete li potvrditi da je isplata stigla na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Da, stigao je na moj račun, sa povlačenjem uopšte nije bilo problema
Dragi Jerr,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i IceCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
