Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Podnio sam zahtjev za povlačenje i dok sam uspješno izvršio identifikaciju novac je 800 i 300 eura.
I have made a withdrawal request and while I have made a successful identification the money is 800 and 300 euros.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης και ενώ έχω κάνει επιτυχή ταυτοποίηση τα χρήματα είναι 800 και 300 ευρώ.πρωτον άργησαν ένα μήνα να τα βγάλουν από το site και δεύτερο περιμένω να μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό άλλες 2 εβδομάδες αλλά τίποτα
Poštovani Πασχάλης,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da je vaš dobitak ograničen/smanjen?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Πασχάλης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your winnings were capped/reduced?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Mjesec dana da povlačenje bude odobreno i dvije sedmice čekam, ali i dalje ništa. Ovo mi je prvo povlačenje pa možda zbog toga.
One month for the withdrawal to be approved and two weeks I wait but still nothing. It is my first withdrawal so maybe for that.
Ένα μήνα για να εγκρίθει η ανάληψη και δύο εβδομάδες περιμένω αλλά ακόμα τίποτα.ειναι η πρώτη μου ανάληψη οπότε μήπως για αυτό.
Zdravo Πασχάλης
Izvinjavamo se zbog kašnjenja sa povlačenjima. Trebalo bi se riješiti u roku od 48 sati.
U slučaju da zahtjevi nisu uspjeli - molimo vas da napravite novi zahtjev putem bankovnog transfera ili alternativnih metoda povlačenja.
Hvala na razumijevanju
Srdačni pozdravi
Hello Πασχάλης
Apologies for the delay with the withdrawals. It should be resolved within 48 hours.
In case the requests fail - please kindly make a new request via bank transfer or alternative withdrawal methods.
Thank you for understanding
Kind regards
Kako da napravim novi zahtjev kada se novac ne pojavi na stranici? Čak ni onih 800 eura koliko imaju toliko dugo
How do I make a new request once the money does not appear on the site? Not even the 800 euros they have for so long
Πώς να κάνω νέο αίτημα από την στιγμή που τα χρήματα δεν εμφανίζονται στο site? Ούτε τα 800 ευρώ που έχουν τόσο καιρό
Vaš zahtjev je prihvaćen samo prvih 800 eura nije uplaćeno na račun i prošlo je dosta vremena
The request was accepted by you just the first 800 euros have not been credited to the account and it has been a long time
Το αίτημα έγινε αποδεκτό από εσάς απλά τα πρώτα 800 ευρώ δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό και έχει περάσει πολύς καιρός
Poštovani Πασχάλης,
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno traženo i obrađeno povlačenje 800€? Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka, molim?
Dear Πασχάλης,
Could you please advise when exactly was the withdrawal of €800 requested and processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings, please?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Πασχάλης, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Πασχάλης, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.