Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje više od 48 sati ranije, ali se suočio sa nedoslednim informacijama od podrške kazina, sa tvrdnjama o obradi na čekanju i tehničkim problemima. Nakon provere u svojoj banci, potvrdio je da nema čekanja na odobrenje, što ga je dovelo do sumnje da je prevaren. Problem je rešen posle dalje komunikacije, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Dobar dan, zatražio sam povlačenje iznosa koji sam osvojio pre više od 48 sati, zaposleni na chat-u kazina su nedosledni u pojašnjenjima koja mi daju, neki kažu da je povlačenje već obrađeno, drugi kažu da još nije obrađeno , sad kažu da imaju tehnički problem, ne šalju mi nikakav dokaz da je iznos poslat, stalno govore da ću dobiti novac ali i dalje ništa. U stvari, rekli su da čekaju odobrenje moje banke da unesu iznos, kontaktirao sam svoju banku i oni su me obavestili da nema iznosa koji čeka odobrenje i da odobrenje nije potrebno. Da li sam prevaren? Govorim o onlajn kazinu https://immerion.com. Kakve povratne informacije mi dajete o ovom kazinu? možete li pomoći molim vas? hvala vam puno
Dragi Dtlopes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
dobro jutro! Dakle 14 dana? Da li nastavljamo sa nesuvislim odgovorima? Već brojim 6 različitih tipova odgovora: svi osim svih operatera su rekli „već je obrađeno, čekamo da vaša banka to prihvati", drugi zaposleni je rekao „24 sata", nekoliko zaposlenih je reklo „42 sata", drugi rekao je „72 sata", nakon što sam na pitanje drugog zaposlenog o nedoslednosti odgovora dobio odgovor „došlo je do tehničkog problema". Da li su vam potrebni otisci razgovora? Kada sam nazvao svoju banku pitajući da li imaju bilo kakve neizmirene iznose za odobrenje, ono što su mi rekli je da će međunarodni transfer trajati 48 sati i da nije potrebno odobrenje banke da bi novac stigao. Kako smo završili? Možete li vjerovati? Nije li 14 dana preterano za kockarnicu? Ima li smisla tako dugo? Ima li smisla toliko različitih izgovora? Možete li imati kredibilitet? Prošlo je više od 72 sata. kako sam ja?
Hvala vam na poruci. Potpuno razumem vašu frustraciju nedoslednim odgovorima koje ste dobili od kazina. Razumljivo je razočaravajuće kada se daju različita objašnjenja, posebno kada ste željni da primite svoje dobitke.
Međutim, prema našem iskustvu u rešavanju mnogih pritužbi, većina problema sa odloženim plaćanjem se obično rešava u roku od 14 dana. Iako znam da ovo dugo čekanje može izgledati preterano, nije neobično da kazina zahtevaju više vremena, posebno kada postoji veliki broj zahteva za povlačenje novca ili tehnički problemi.
Uz to, preporučujem da kazinu date malo više vremena. U međuvremenu, slobodno dostavite relevantnu dokumentaciju ili otiske vaših razgovora sa kazinom, jer bi nam to moglo pomoći da ubrzamo proces ako je potrebna dalja intervencija. Možete mi ih poslati na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji. Tu smo da pomognemo i cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
dobro jutro,
situacija rešena.
Hvala vam puno na pomoći
Dragi Dtlopes,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
