Igrač iz Kanade je čekao na povlačenje od 5. oktobra i svakodnevno je kontaktirao korisničku podršku, a da nije dobio jasan odgovor. Iako im je rečeno da će zahtev biti ubrzan, nije bilo plaćanja, a igrač je nastavio da se susreće sa ponovljenim kašnjenjima i izgovorima. Pitanje je ostalo nerešeno zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Čekam od 5. oktobra. Svakodnevno sam kontaktirao korisničku podršku i dobijao sam različite izgovore, ali mi je rečeno da je moje povlačenje označeno kao finansiranje. Konačno, juče mi je rečeno da će moj zahtev biti ubrzan i da će mi uskoro biti isplaćeno. Međutim, danas nije bilo plaćanja i kada sam ponovo kontaktirao korisničku podršku rečeno mi je da se moj zahtev obrađuje i da je prijavljen njihovom finansijskom odeljenju. Vrtim se u krug sa ovim kazinom i ne mogu da dobijem direktan odgovor.
Dragi kristelkornatz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
