Igrač iz Grčke je uspešno napravio dva povlačenja iz Immerion kazina, ali se suočio sa problemima sa svojim trećim povlačenjem od 400 USDT. Kazino je zatražio KIC verifikaciju 6. novembra 2024. i uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, nije dobio ažuriranje nakon obećanih 10 radnih dana. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do verifikacije naloga igrača. Igrač je potvrdio prijem uplate, a problem je označen kao rešen.
Zdravo, ja sam običan onlajn kazino igrač
Ranije sam napravio 2 uspešna povlačenja iz immerion kazina
180 eur za skrill i 350 usdt za kripto novčanik ranije
Kada sam pokušao da izvršim svoje treće povlačenje od 400 usdt (aktivno stanje je sada 960 usdt), kazino je tražio kic verifikaciju
To se dogodilo 6/novembra 2024
Dao sam sve dokumente, a onda 11. 7. kazino me je zamolio da sačekam 10 dana jer su „poslali moju sesiju igre provajderima na uvid"
Upravo je istekao rok od 10 radnih dana, a oni i dalje kažu da rade na kic-u
Želim pomoć da bih mogao da se povučem jer sada moj nalog ne može da se povuče
Dragi drmoker13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Immerion kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, dobio sam bonus na depozit i nakon što sam se kladio na slotove imao sam 1300 usdt
Uspeo sam da povučem 300 i onda su od mene tražili kic 7. novembra dali sve dokumente i onda je kazino rekao da mu je potrebno 10 dana za moj kic pošto je poslao pregled igre provajderima
Dragi drmoker13,
Zdravo, poslednji put sam primio e-poštu za dodatni račun za selfije i papir za dokaz adrese. Uspeo sam da pošaljem selfije i izvod iz banke i telefonski račun poslednje ažuriranje je bilo u petak, 22. novembra
Ako problem sa kazinom i dalje postoji,
Možete li objasniti koje slot igre ste igrali?
Čekaću vaš odgovor.
Kazino me tek treba da potvrdi da je tražio dokaz o sredstvima
I nikad ne odgovara na moje poruke
Kako to misliš na koje slotove?
Pragmatično igranje slotova za noževe itd
Dragi drmoker13,
Molimo vas da mi dostavite vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali vašu žalbu. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala vam puno, drmoker13, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi drmoker13,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Immerion Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi drmoker13 i Casino Guru,
Dobili smo odgovor od našeg KIC odeljenja u kojem se navodi da jedan dokument nije prihvaćen jer je kasnio.
Danas smo vam poslali pismo u vezi sa ovim pitanjem.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi Immerion Casino,
hvala na odgovoru.
Međutim, nisam dobio nikakav mejl. Da li biste mogli da ga ponovo pošaljete katarina.d@caisno.guru .
Da li biste prihvatili nova dokumenta na verifikaciju, molim?
Dragi drmoker13 i Casino Guru,
Molimo za strpljenje dok odeljenje KIC pregleda vaše dokumente.
Javićemo vam se što je pre moguće.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Kazino nakon dokaza o sredstvima sada je zatražio dokaz o kripto novčaniku
Poslao sam im snimke novčanika i transakcija
Dragi drmoker13 i Casino Guru,
Molimo za strpljenje dok odeljenje KIC pregleda vaše dokumente.
Javićemo vam se što je pre moguće.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi Immerion Casino,
Možete li potvrditi da li ste završili proces verifikacije? Pored toga, da li biste mogli da pružite rezultate što je pre moguće?
Poštovani DRMOKER13 i Casino Guru,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.
Mogu da potvrdim da je klijent uspešno povukao sva svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Hvala vam na brzom odgovoru, Immerion Casino.
drmoker13, možete li molim vas da kažete da li ste primili uplatu?
Dragi drmoker13,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
