The player from Germany faced issues with a deposit of 140 euros made on 10/03/2025, which had not been credited to his casino balance after 17 days of follow-ups. He provided bank statements confirming that the payment had been successfully processed and received by the casino, yet the casino claimed they had not received the funds and closed his account. The issue was resolved when he received his pending withdrawal amount of 140 euros. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa depozitom od 140 evra koji je uplaćen 10.3.2025., koji nije uplaćen na njegov saldo u kazinu nakon 17 dana praćenja. Dao je bankovne izvode koji potvrđuju da je uplata uspešno obrađena i primljena od strane kazina, ali je kazino tvrdio da nisu primili sredstva i zatvorio njegov račun. Problem je rešen kada je dobio iznos od 140 evra na čekanju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Pozdrav za sve
Deponovao sam na dan 03.10.2025. iznos od 140 evra prikupljen sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj račun u INSTANT kazinu, kontaktirao sam live chat i traže da pošaljem izvod iz banke za iznos transakcije na
i svaki dan sam pratio svoj depozit na čekanju sa ćaskanjem uživo i odgovorom da sačekam da tim u odeljenju za podršku to reši i objaviće me putem e-pošte, svaki dan isti odgovor, dugih 17 dana, tražio sam da ga dodam za mene u svoj kazino saldo i odgovor Ne dok mi ne zatvore račun u kazinu.
Juče sam dobio imejl od odeljenja za podršku da moj depozit za transakciju ne dostiže do kraja i moram da nastavim to sa mojom bankom, već su me kontaktirali sa svojom bankom nakon 2 dana od depozita i on me uverava da je banka kazina primila moju uplatu na datum valute jer Nemačka i Kipar imaju isti sistem za bankarstvo na mreži, sve ove informacije su takođe navedene na izvodu iz banke za sve detalje o transakciji u kazinu od kada sam dokazao sve detalje o transakciji. 10/03/2025 do 26/03/2025 , takođe da dokažem da transakcija nije vraćena na moj bankovni račun .
Danas sam posetio svoju banku i pitam u vezi sa ovim slučajem i oni uveravaju da je transakcija koju je prikupio primalac,
Poslao sam e-mail za kazino sa svojim bankovnim podacima i zamolio sam ih da mi pošalju bankovni izvod za sav moj depozit od 10.3.2025. do 27.3.2025., odgovor je bio da to ne mogu učiniti,
Pa kako da verujem u rezultat kazina bez ikakvog pravnog dokaza pošto sam im poslao svoj bankovni izvod koji je dokazao da je novac naplaćen sa mog računa i da ga nisam vratio ili refundirao ili vratio.
Molim vas treba mi rešenje od ovog kazina koji izbegava da vrati moj depozit, moje pravo.
Greetings for All
I have deposited on 10/03/2025 amount 140 euros collected from my bank account but not credited to my balance account in INSTANT casino , I contacted the live chat and they ask me to send my bank statement for the transaction amount to support@instantcasino.com
and every day I followed my pending deposit with the live chat and the answer its to wait for the team in the support department to solve it and will announce me via email , everyday the same answer , for a long 17 days , I asked to Add it for me in my casino balance also the answer No till they closed my casino account .
Yesterday I received email from the support department said My transaction deposit don't reach for the end and i must to continue that with my bank , Already I was contacted my bank after 2 days from the deposit and he assure me that the bank of the casino received my payment on the value date because Germany and Cyprus have the same online banking system , all this information also mentioned on my bank statement for the transaction which I proved for the casino Plus a bank statement for all my transactions in details since 10/03/2025 till 26/03/2025 , also to prove for that the transaction doesn't returned to my bank account .
Today I visited my bank and I ask regarding this case also they assure that the transaction collected by the receiver ,
I sent email for the casino with my bank information and i asked from them to send me a bank statement for all my deposit since 10/03/2025 till 27/03/2025 , the answer it was they couldn't make that,
So how can I believe the casino result without any legal proof as I sent for them my bank statement which proved that the money was collected from my account and i did not received back or refund it or return it .
Please i need a solution from this casino who is avoid to paying back my deposit , my right .
Dragi tareksemaan19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instant kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear tareksemaan19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo g. Tomas, veoma cenim što ste odgovorili i poslao sam vam e-poruke i snimke ekrana sa moje na ovaj imejl .
Žao mi je što sam zaboravio da vam napišem mejlom zašto su mi zatvorili nalog, jer u tom trenutku sa ovim nejasnim odgovorima i kašnjenjem da odgovorim i ignorisao sam moja konkretna pitanja u vezi sa mojim slučajem i na live chat odgovara kao robot jedan jedini odgovor, pa su me gurali i provocirali da za live chat skrinšot loših pritužbi isto moj slučaj od TRUSPILOT-a je napisao da su u ovom trenutku i da su u ovom trenutku pregleda i ja nejasne odgovore i kašnjenje sa odgovorom i ignorisao moja konkretna pitanja i ocenio sam ćaskanje uživo kao LOŠA pomoć. u vezi sa mojim slučajem i odgovorima u ćaskanju uživo kao što je robot jedan jedini odgovor. zatvorili su moj nalog.
Ako želite da otpremim ovde, uradiću to.
Pozdrav
Hello Mr. Thomas I appreciate so much your replied and I sent it for you the emails and screenshots from my to this email tomas@casino.guru .
Sorry i was forgot to write for you by the email regarding why they closed my account , because in that moment with this unclear responses and delay to reply and ignored my specific questions regarding my case and on live chat answers like robot one single answer , So they push me and provoked me to for live chat a screenshots of bad complaints same my case from TRUSPILOT review and I wrote that they are scammers and thieves because in that moment with this unclear responses and delay to reply and ignored my specific questions and I rated the live chat in BAD help . regarding my case and on live chat answers like robot one single answer . they closed my account .
If you want me to uploaded here i will doing that .
Regards
Pozdrav
Prijatan dan MR. Tomas želi da vas obavesti da sam danas primio iznos od 140 evra na čekanju.
Želim da ponovim svoju zahvalnost i zahvalnost za vašu pomoć u povraćaju mojih sredstava. Zahvaljujem vam na vašem odličnom radu i cenim vašu podršku u zaštiti prava igrača koji imaju problema sa određenim kazinom.
Sve najbolje i uspeh.
Greetings
Have a good day MR. Tomas would like to inform you that i received my pending withdrawal amount of 140 euros today .
I like to reiterate my gratitude and appreciation for your assistance in recovering my funds . I thank you for your excellent work , with appreciate your support in protecting the rights of players who are experiencing problems with certain casino .
All the best and success.
Dragi tareksemaan19,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear tareksemaan19,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
