Igrač sa Floride je uspešno potvrdio kripto depozit, ali se sredstva nisu pojavila na njihovom kazino računu. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja statusa depozita, ali nije dobio odgovor uprkos ponovljenim naporima. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Uplatio sam kriptovalute, potvrđeno je, ali se ne pojavljuje
Poštovani joshdetlor11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instant kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
A evo još jednog 3 sata kasnije, kažem da se još radi na njemu 
Poštovani joshdetlor11,
Da li je depozit kreditiran ili vraćen u skladu sa objašnjenjem podrške?
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala vam puno, joshdetlor11, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam joshdetlor11 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Instant Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
