Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja i zatvorio svoj nalog, ali je ubrzo nakon toga mogao da otvori novi nalog sa istim ličnim podacima. Uprkos tome što nisu izvršili povlačenje sredstava, oni traže potpuni povraćaj depozita uplaćenih na novi račun, navodeći nedostatak zaštitnih mera protiv ponovne registracije. Takođe primećuju da kazino nije odgovorio nakon zatvaranja novog naloga.
Poštovani EDA1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Instant kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i pomognemo u vašem slučaju, da li biste mogli da razjasnite nekoliko tačaka?
Pored toga, ako postoji bilo kakva komunikacija e-poštom između vas i Instant kazina koja nije uključena u vašu početnu prijavu, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je veoma važna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju. Bez dodatnih detalja i vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo dalje i efikasno rešimo ovaj problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Za navedena pitanja -
Da li je Instant Casino dao dodatne odgovore nakon što je zatvorio vaš drugi nalog ili je njihova komunikacija u potpunosti prekinuta nakon zatvaranja? - Instant kazino je potvrdio da je drugi račun zatvoren i da nije potrebno ništa dalje. Poslali su mejl sa potvrdom o zatvaranju zbog zavisnosti od kockanja, ali je poslat na moju staru adresu e-pošte. Nikada nisu odgovorili na moju prvobitnu žalbu putem e-pošte, ali su to potvrdili tokom ćaskanja uživo, potvrđujući da je nalog zatvoren i da neće biti preduzete dalje radnje.
Da li ste još pokušali da ih kontaktirate u vezi sa drugim nalogom, i ako jeste, kako su odgovorili? - Kontaktirao sam ih putem e-pošte, ali stalno dobijam isti odgovor, samo da je moj nalog zatvoren bez dodatnih detalja. Iako sam prosledio svoju prvobitnu žalbu, oni je i dalje neće rešiti, prosledio sam vam sve svoje poslate e-poruke i prikazuje njihove odgovore na moje e-poruke.
Možete li da potvrdite ukupan iznos deponovan na drugi račun nakon što je otvoren, i da navedete istoriju transakcija ako je dostupna? Deponovao sam 585 €, kao što je prikazano u ćaskanju uživo i priloženom dokazu o transakciji. Uključio sam sve relevantne dokumente za vašu referencu.
Javite mi ako vam treba još nešto Petronela i hvala vam na pomoći.
Hvala vam puno, EDA1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani EDA1,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
