NaslovnaPritužbeInstant Casino - Igrač je mogao da registruje novi nalog nakon što je bio samoisključen.

Instant Casino - Igrač je mogao da registruje novi nalog nakon što je bio samoisključen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 585 €

Instant Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja i imao je zatvoren nalog, ali je ubrzo nakon toga mogao da otvori novi nalog koristeći iste lične podatke. Uprkos tome što nije vršio povlačenja, zatražio je potpuni povraćaj depozita uplaćenih na novi račun, navodeći nedostatak zaštitnih mera protiv ponovne registracije. Položio je 585 € na drugi račun i primetio da kazino nije adekvatno reagovao nakon zatvaranja računa. Problem je zatvoren tako što je igrač prihvatio odgovor kazina u vezi sa njihovim praksama upravljanja nalogom, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani EDA1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Instant kazinom.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i pomognemo u vašem slučaju, da li biste mogli da razjasnite nekoliko tačaka?

  • Da li je Instant Casino dao dodatne odgovore nakon što je zatvorio vaš drugi nalog ili je njihova komunikacija u potpunosti prekinuta nakon zatvaranja?
  • Da li ste još pokušali da ih kontaktirate u vezi sa drugim nalogom, i ako jeste, kako su odgovorili?
  • Možete li da potvrdite ukupan iznos deponovan na drugi račun nakon što je otvoren, i da navedete istoriju transakcija ako je dostupna?

Pored toga, ako postoji bilo kakva komunikacija e-poštom između vas i Instant kazina koja nije uključena u vašu početnu prijavu, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja je veoma važna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju. Bez dodatnih detalja i vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo dalje i efikasno rešimo ovaj problem.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Petronela,


Za navedena pitanja -


Da li je Instant Casino dao dodatne odgovore nakon što je zatvorio vaš drugi nalog ili je njihova komunikacija u potpunosti prekinuta nakon zatvaranja? - Instant kazino je potvrdio da je drugi račun zatvoren i da nije potrebno ništa dalje. Poslali su mejl sa potvrdom o zatvaranju zbog zavisnosti od kockanja, ali je poslat na moju staru adresu e-pošte. Nikada nisu odgovorili na moju prvobitnu žalbu putem e-pošte, ali su to potvrdili tokom ćaskanja uživo, potvrđujući da je nalog zatvoren i da neće biti preduzete dalje radnje.


Da li ste još pokušali da ih kontaktirate u vezi sa drugim nalogom, i ako jeste, kako su odgovorili? - Kontaktirao sam ih putem e-pošte, ali stalno dobijam isti odgovor, samo da je moj nalog zatvoren bez dodatnih detalja. Iako sam prosledio svoju prvobitnu žalbu, oni je i dalje neće rešiti, prosledio sam vam sve svoje poslate e-poruke i prikazuje njihove odgovore na moje e-poruke.


Možete li da potvrdite ukupan iznos deponovan na drugi račun nakon što je otvoren, i da navedete istoriju transakcija ako je dostupna? Deponovao sam 585 €, kao što je prikazano u ćaskanju uživo i priloženom dokazu o transakciji. Uključio sam sve relevantne dokumente za vašu referencu.



Javite mi ako vam treba još nešto Petronela i hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, EDA1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na pomoći Petronela.


Radujem se što ću čuti od Jozefa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani EDA1,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Naš tim to ispituje. Javićemo vam se sa više informacija što je pre moguće.


Hvala vam na strpljenju dok radimo na ovome.


srdačan pozdrav,

Instant kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što ste pogledali ovaj @instantcasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Originalna adresa e-pošte igrača i povezane platne kartice su blokirane u skladu sa našim politikama odgovornog kockanja. Međutim, igrač je kasnije napravio novi nalog koristeći drugu adresu e-pošte i drugu platnu karticu.


Nalog igrača je zatvoren.


srdačan pozdrav,

Instant kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

@instantcasino - Koristio sam isto puno ime, adresu, broj telefona, pa čak i istu IP adresu. Platna kartica je takođe bila na moje ime. Ipak, pošto sam koristio drugu e-poštu i platnu karticu, niste uspeli da otkrijete ništa? Ovo u suštini znači da svako može da kreira novu e-poštu, uplati sredstva koristeći različite metode koje imate kao što su kriptovalute, kartica ili bankovni transfer, čak i ako su sami isključeni i ništa neće biti označeno.


@jozef i Casino Guru, smatram da je ovo duboko nepravedno. Ovde praktično nema zaštite za problematične kockare. Verujem da je moj slučaj za vraćanje mojih depozita na moj drugi račun još uvek validan. Možete li mi pomoći da kontaktiram njihov organ za izdavanje dozvola kako bih mogao da krenem ovim putem?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani timu Instant kazina,

Mogu da potvrdim da je standardna praksa da se takvi igrači spreče da kreiraju dodatne naloge. Iako se adrese e-pošte i brojevi telefona mogu promeniti, puno ime i datum rođenja su ključni identifikatori, a adresa (posebno zemlja) takođe može biti od pomoći. Razumem vašu zabrinutost zbog blokiranja igrača sa sličnim imenima, ali verovatnoća da neko deli isto ime i datum rođenja je prilično mala. Obično, kada novi igrač odgovara postojećem imenu i datumu rođenja u bazi podataka kazina, od njega se traži da prvo prođe verifikaciju. Ovo značajno poboljšava zaštitu igrača u takvim slučajevima i pomaže u sprečavanju problema sa višestrukim ili dupliranim nalozima. Da li je igrač uspeo da zaobiđe vašu zaštitu ili nemate takav sistem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

Trenutno naš sistem nema posebne mere za sprečavanje više naloga na osnovu punog imena i datuma rođenja. U ovom slučaju, izgleda da je druga adresa e-pošte korišćena za kreiranje dodatnog naloga, što je zaobišlo naše postojeće zaštitne mere. Ne možemo biti odgovorni za dodatne depozite izvršene preko ovih odvojenih računa.

Budite sigurni da aktivno radimo na poboljšanju naših sistema kako bismo bolje sprečili takve probleme u budućnosti.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.

Srdačan pozdrav,

Instant kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

@casino guru - prihvatam njihov odgovor, možete zatvoriti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani EDA1,


Zatvaram slučaj kako ste tražili. Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili problema, mada se nadamo da nećete naići na njih.


Srdačan pozdrav, Jozef



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti