NaslovnaPritužbeInstant Casino - Igrač je mogao da registruje novi nalog nakon što je bio samoisključen.
Instant Casino - Igrač je mogao da registruje novi nalog nakon što je bio samoisključen.
Automatski prevedeno:
Iznos:
585 €
Instant Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
22/09/2024
|
Slučaj je zatvoren : 14/10/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 nedelja
Prevod
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja i imao je zatvoren nalog, ali je ubrzo nakon toga mogao da otvori novi nalog koristeći iste lične podatke. Uprkos tome što nije vršio povlačenja, zatražio je potpuni povraćaj depozita uplaćenih na novi račun, navodeći nedostatak zaštitnih mera protiv ponovne registracije. Položio je 585 € na drugi račun i primetio da kazino nije adekvatno reagovao nakon zatvaranja računa. Problem je zatvoren tako što je igrač prihvatio odgovor kazina u vezi sa njihovim praksama upravljanja nalogom, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Instant kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i pomognemo u vašem slučaju, da li biste mogli da razjasnite nekoliko tačaka?
Da li je Instant Casino dao dodatne odgovore nakon što je zatvorio vaš drugi nalog ili je njihova komunikacija u potpunosti prekinuta nakon zatvaranja?
Da li ste još pokušali da ih kontaktirate u vezi sa drugim nalogom, i ako jeste, kako su odgovorili?
Možete li da potvrdite ukupan iznos deponovan na drugi račun nakon što je otvoren, i da navedete istoriju transakcija ako je dostupna?
Pored toga, ako postoji bilo kakva komunikacija e-poštom između vas i Instant kazina koja nije uključena u vašu početnu prijavu, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je veoma važna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju. Bez dodatnih detalja i vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo dalje i efikasno rešimo ovaj problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Da li je Instant Casino dao dodatne odgovore nakon što je zatvorio vaš drugi nalog ili je njihova komunikacija u potpunosti prekinuta nakon zatvaranja? - Instant kazino je potvrdio da je drugi račun zatvoren i da nije potrebno ništa dalje. Poslali su mejl sa potvrdom o zatvaranju zbog zavisnosti od kockanja, ali je poslat na moju staru adresu e-pošte. Nikada nisu odgovorili na moju prvobitnu žalbu putem e-pošte, ali su to potvrdili tokom ćaskanja uživo, potvrđujući da je nalog zatvoren i da neće biti preduzete dalje radnje.
Da li ste još pokušali da ih kontaktirate u vezi sa drugim nalogom, i ako jeste, kako su odgovorili? - Kontaktirao sam ih putem e-pošte, ali stalno dobijam isti odgovor, samo da je moj nalog zatvoren bez dodatnih detalja. Iako sam prosledio svoju prvobitnu žalbu, oni je i dalje neće rešiti, prosledio sam vam sve svoje poslate e-poruke i prikazuje njihove odgovore na moje e-poruke.
Možete li da potvrdite ukupan iznos deponovan na drugi račun nakon što je otvoren, i da navedete istoriju transakcija ako je dostupna? Deponovao sam 585 €, kao što je prikazano u ćaskanju uživo i priloženom dokazu o transakciji. Uključio sam sve relevantne dokumente za vašu referencu.
Javite mi ako vam treba još nešto Petronela i hvala vam na pomoći.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Hvala vam puno, EDA1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Originalna adresa e-pošte igrača i povezane platne kartice su blokirane u skladu sa našim politikama odgovornog kockanja. Međutim, igrač je kasnije napravio novi nalog koristeći drugu adresu e-pošte i drugu platnu karticu.
Nalog igrača je zatvoren.
srdačan pozdrav,
Instant kazino tim
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Koristio sam isto puno ime, adresu, broj telefona, pa čak i istu IP adresu. Platna kartica je takođe bila na moje ime. Ipak, pošto sam koristio drugu e-poštu i platnu karticu, niste uspeli da otkrijete ništa? Ovo u suštini znači da svako može da kreira novu e-poštu, uplati sredstva koristeći različite metode koje imate kao što su kriptovalute, kartica ili bankovni transfer, čak i ako su sami isključeni i ništa neće biti označeno.
@jozef i Casino Guru, smatram da je ovo duboko nepravedno. Ovde praktično nema zaštite za problematične kockare. Verujem da je moj slučaj za vraćanje mojih depozita na moj drugi račun još uvek validan. Možete li mi pomoći da kontaktiram njihov organ za izdavanje dozvola kako bih mogao da krenem ovim putem?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Mogu da potvrdim da je standardna praksa da se takvi igrači spreče da kreiraju dodatne naloge. Iako se adrese e-pošte i brojevi telefona mogu promeniti, puno ime i datum rođenja su ključni identifikatori, a adresa (posebno zemlja) takođe može biti od pomoći. Razumem vašu zabrinutost zbog blokiranja igrača sa sličnim imenima, ali verovatnoća da neko deli isto ime i datum rođenja je prilično mala. Obično, kada novi igrač odgovara postojećem imenu i datumu rođenja u bazi podataka kazina, od njega se traži da prvo prođe verifikaciju. Ovo značajno poboljšava zaštitu igrača u takvim slučajevima i pomaže u sprečavanju problema sa višestrukim ili dupliranim nalozima. Da li je igrač uspeo da zaobiđe vašu zaštitu ili nemate takav sistem?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Trenutno naš sistem nema posebne mere za sprečavanje više naloga na osnovu punog imena i datuma rođenja. U ovom slučaju, izgleda da je druga adresa e-pošte korišćena za kreiranje dodatnog naloga, što je zaobišlo naše postojeće zaštitne mere. Ne možemo biti odgovorni za dodatne depozite izvršene preko ovih odvojenih računa.
Budite sigurni da aktivno radimo na poboljšanju naših sistema kako bismo bolje sprečili takve probleme u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Instant kazino tim
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
