Igrač iz Italije se suočio sa problemom podizanja 500 evra, pošto povlačenje nije prihvaćeno. Njegov nalog je zatvoren bez objašnjenja i nije dobio odgovore od korisničke podrške uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Tim za žalbe je produžio period komunikacije za dalja pitanja, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Zdravo, sinoć sam podigao 500 € i do jutros isplata nije bila prihvaćena. Pokušao sam da kontaktiram podršku ali mi nisu odgovorili. Moj nalog je zatvoren bez razloga. Pokušao sam da kontaktiram podršku uživo, kao i slanjem e-pošte, ali nisam dobio nikakav odgovor. Tražio sam problem na Guglu i video sam na vašem forumu da postoji nekoliko ljudi sa potpuno istim problemom kao i ja.
Poštovani c.mario00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, kada ste poslednji put napisali e-poruku kazinu sa zahtevom za objašnjenje njihove odluke da zatvore vaš nalog?
Koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
