Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo nagli pad sa £133 na £3 dok je igrao Big Bass Splash. Ćaskanje uživo kazina ih je obavestilo da je uzrok tehnička greška. Uprkos uveravanjima iz kazina dva dana pre toga da se problem rešava, sredstva nisu vraćena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je njihov nedostajući iznos od 127,01 funti vraćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
deponovao sam 20 funti i uzeo 100% bonus dobro je prošao sa klađenjem i ostalo mi je 133 funti, svirao sam veliki bas splash i nakon okretanja moj bilans je sa 133 funti na 3 funti. kontaktirao sam kazino ćaskanje uživo i rečeno mi je da je to tehnička greška, ali još uvek nisam primio sredstva nazad na račun rečeno mi je da sam preneo relevantnom odeljenju pre 2 dana nisam čuo ništa
Dragi Kizzikazzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Petronela , stupio sam u kontakt sa podrškom i rekli su mi da su svesni ovoga i da će to biti rešeno u ponedeljak jer tehničko odeljenje ne radi vikendom. I da je tačan iznos bio 127,01 funti koji je nestao sa bilansa
Pozdravi
Kizzikazzi
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kizzikazzi, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
