Igrač je imao problema sa isplatom u Instaspin kazinu, sa 3667 € nestalo sa njegovog računa zbog navodno otkazanih pobedničkih rundi. Igrač je tvrdio da kazino otkazuje njegove dobitne opklade bez ikakvog obaveštenja, što je kazino pripisao problemima sa igranjem. Međutim, Evolution Gaming, dobavljač igara, to nije potvrdio. Na kraju, kazino je vratio sva sredstva igrača, a igrač je potvrdio rešenje svoje žalbe.
Jutros sam okušao sreću na Instaspinu nakon što sam video reklamu. Međutim, nakon nekoliko odigranih rundi počeo sam da vidim da neke runde koje sam osvojio nisu isplaćene na moj kazino račun.
Razlika je 3667 € (između onoga što je trebalo da dobijem i onoga što kazino tvrdi). Prema kazinu, došlo je do nekih problema tokom mog igranja i opklade su poništene. Ovu priču, međutim, ne potvrđuje Evolution Gaming i runde koje su otkazane, gde su čudne samo runde u kojima je igrač osvojio novac, a ne one koje je izgubio.
Trenutno kazino pokušava da istraži ovu stvar, ali pošto se ne nadam mnogo, već bih prosledio svoj slučaj vama momci u nadi da biste mogli da pogledate moju situaciju pošto sam pohranio sve dokaze.
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? Možete li molim vas da navedete koju ste igru igrali? Da li su vaše opklade odbijene sa vašeg stanja?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Proslediću vam pregled igre iz Evolution Gaming-a onako kako ga mogu videti u svom pregledu naloga. Vredi napomenuti da nikada igrač nije dobio grešku/upozorenje da su njegove opklade poništene i igre su mi dozvolile da postavim svoje opklade, a nakon toga, kada sam pobedio, igrač je primio novac, ali nije dodat na moj bilans u kazinu.
Ovo se ponekad dešava, ali se uvek ispravi nakon nekog vremena, međutim, ovoga puta se to nije dogodilo. Za mene nije bilo znakova problema sve dok moj balans nije počeo da zaostaje sa pobedama koje sam ostvario. Ali kako je moj pregled transakcije sa Evolution-om bio tačan, mislio sam da će to biti kašnjenje na strani Evolution-a i to je sve.
Prema Evolution Gaming-u, nema objašnjenja za tako veliku razliku (između ravnoteže od €3667 i €0) nešto što kazino tvrdi. Sačuvani su i razgovori o ovome i pregled mojih 152 pojedinačne opklade na Evolution Gaming (Crazi Time i Blackjack) i ishod koji se poklapa sa mojim tvrdnjama. Međutim, nadam se da su trenutni podaci koje sam dao dovoljni za sada jer će slanje 152 snimka ekrana potrajati.
Kazino mi je takođe dao pregled transakcija, ali to se razlikuje po tome što 64 bonus runde imaju grešku, nešto što Evolution Gaming ne zna. Takođe, razlika u bilansu potvrđuje da je kazino jasno poništio moje opklade koje su dovele do pobeda, a one koje sam izgubio nisu imale 'problema'. Skoro biste rekli da se to namerno desilo, ali nadam se da je to pogrešan zaključak sa moje strane i da je kazino voljan da povrati moja sredstva.
Takođe je vredno napomenuti da obično, ako se opklada poništi ili dođe do neke greške sa Evolution-om, igrač uvek dobija obaveštenje na ekranu u kojem piše da su opklade odbijene/poništene. Ni u jednoj od mojih opklada se ovo nije dogodilo!
Ovog dana sam takođe pokušao da igram u kazinu.
Prva sesija pala od €600 nije bilo problema sa mojim opkladama ili tako nešto.
U drugoj sesiji sam deponovao €160 i osvojio neke runde, ali ove runde nisu upisane i igrač nije dobio povraćaj opklada u ovoj. Dokazi su ponovo pohranjeni, ali izgleda da kazino poništava dobitke bez vraćanja novca igraču opklade što izgleda kao varanje.
Hvala vam na snimcima ekrana. Međutim, biće nam potrebna i istorija igara direktno sa vašeg kazino naloga. Zatražite ga od kazina u Ekcel formatu i prosledite mi ( veronika.l@casino.guru ).
Zdravo Veronika,
Učiniću zahtev kazinu i kada dobijem podatke, proslediću vam podatke.
Zdravo Veronika,
Možete li ažurirati iznos na 3917,50 €? Ovo je tačan iznos nakon brojanja svih propuštenih utakmica koje sam osvojio.
Takođe, pitao sam kazino 3 puta za pregled kazino transakcija i do sada nisam dobio ništa. Prošle nedelje su se obratili svom provajderu igara, ali više informacija o tome nije dato.
Slobodno kontaktirajte kazino i pitajte ih za više informacija, možda bi to donelo više informacija.
Hvala vam puno, Ioussf, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ažuriranje sa moje strane.
Kazino takođe istražuje transakcije koje nedostaju kod Evolution Gaming-a i javiće mi se uskoro. Kazino mi nije dao bilans svih transakcija.
Zdravo, Ioussf,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, nisam siguran šta treba da vidim na snimcima ekrana koje ste ranije dali mom kolegi. Ako nema datuma i vremena, teško je time bilo šta potvrditi, a vidim samo nekoliko opklada.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe. Da vidimo šta su otkrili.
Poštovani timu Instaspin kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ima li vesti od provajdera? Da li je moguće to proveriti kod provajdera i obavestiti nas o rezultatu istrage?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Na poslatim snimcima ekrana možete videti da igrač osvaja iznos, ali se ne pripisuje na kazino račun. Ako je potrebno, ali nadam se da će Instaspin sarađivati da reši ovaj problem, mogu da prosledim sve uključene runde, ali to će biti malo posla s obzirom na veliki broj odigranih rundi.
Za sada se nadam da će kazino uskoro odgovoriti jer igrač već čeka 2+ nedelje na ažuriranje/odluku od Evolution Gaming-a.
Dobre vesti, već su mi delimično vratili. Čekam 600€ i onda mogu da zatvorim ovaj slučaj kao rešen!
I do sada su sva sredstva vraćena zahvaljujući Instaspin kazinu.
Ova žalba se sada može zatvoriti kao rešena!
Kakve sjajne vesti, Ioussf!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Instaspin kazino timu na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
