Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £50 i dobio bonus, osvojivši £85. Nakon ispunjavanja 95% uslova za klađenje sa saldom od 612 funti, iznos je neočekivano pao na 24 funti. Uprkos višestrukim upitima, kazino je samo eskalirao problem tehničkom timu. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama neophodnim za istraživanje problema.
Deponovao sam 50 funti 06.11.2024. i dobio bonus od 50 besplatnih okretaja, osvojio sam 85 funti od bonusa i onda počeo da se kladim sa mojim stanjem koje je variralo od 1.100 funti do 612 funti. Kada sam imao 612 funti, ispunio sam 95% zahteva za opkladu, a sledeća stvar za koju znam da je moj bilans sa 612 funti na 24 funti. Više puta sam kontaktirao kazino i upravo mi je rečeno da je prosleđen tehničkom timu, ali sam uveren da neću dobiti ta sredstva nazad.
Dragi brandonmatthevp98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instaspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
