Igrač iz Turske ima pritužbu na Instaspin kazino, koji je bez jasnog obrazloženja zaplenio 586 evra. Nakon odgovarajućeg otkazivanja bonusa u skladu sa uslovima kazina, igrač je šokiran tvrdnjama da je prekršio pravila bonusa uprkos poštovanju navedenih uslova. Kazino prekida komunikaciju nakon pokušaja igrača da razjasni situaciju.
Imam problem sa Instaspin kazinom, koji mi je zaplenio 586 EUR bez davanja jasnog ili razumnog objašnjenja za svoje postupke.
Evo šta se desilo: uplatio sam 100 EUR i dobio 100 EUR kao bonus. Kazino nudi bonus sistem u kojem prvo igrate sa svojim pravim novcem, a tek nakon gubitka gotovinskog salda bonus novac ulazi u igru. Ovo je jasno navedeno u njihovim uslovima i odredbama bonusa:
14.2: Bonus igra može početi samo kada se vaš pravi novac potroši. Ako povučete pravi novac pre nego što završite klađenje na bonus, preostali bonus će biti izgubljen.
15.4: Kada zatražite kazino bonus, svaki raspoloživi gotovinski saldo na vašem nalogu igrača će se prvo koristiti za opkladu. Bonus sredstva se koriste kada vaš gotovinski saldo dostigne nulu ili je nedovoljan da ispuni ulog.
Počeo sam da igram Svord of Ares slot i uspeo sam da povećam svoj gotovinski saldo na otprilike 786 EUR , isključivo igrajući sa svojim pravim novcem. U ovom trenutku, odlučio sam da otkažem bonus (izgubivši iznos bonusa od 100 EUR) i unovčim ostatak svog stanja. Ova akcija je u potpunosti u skladu sa navedenim pravilima kazina.
Kasnije sam od kazina dobio sledeću e-poštu:
E-pošta od InstaSpin kazina :
*"Zdravo Cekdar,
Odbili smo vaše povlačenje i zaplenili dobitak od 586,50 EUR zbog kršenja naših uslova i odredbi bonusa.
Naši uslovi i odredbe na našoj veb stranici ( https: //instaspin.com/en/terms-and-conditions ) navode:
14.10: Odlaganje igranja runde igre sve dok se ne ispuni uslov klađenja za aktivni bonus, dok se nova sredstva ne deponuju, ili dok se aktivni bonus ne izgubi, smatra se manipulacijom bonus funkcionalnosti i zabranjena je praksa .
Kao gest dobre volje, ostavili smo vaš originalni depozit od 100 EUR na vašem računu.
Ako nastavite da zloupotrebljavate naše bonuse u budućnosti, trajno ćemo suspendovati vaš nalog i konfiskovati sva sredstva bez upozorenja."*
Bio sam šokiran ovim odgovorom, jer sam igrao samo nekoliko rundi na jednom automatu i eksplicitno se pridržavao pravila. Tvrdnja da se „odlaže odigravanje runde utakmice" je neshvatljiva u mojoj situaciji.
Odgovorio sam kazinu, ističući da je sigurno došlo do greške, i zatražio da mi se stanje u potpunosti vrati. Međutim, dobio sam drugu e-poštu sa potpuno drugačijim objašnjenjem:
Drugi imejl od InstaSpin kazina :
*"Zdravo Cekdar,
Vaša istorija igre je proverena, a vi ste prekršili odredbe i uslove bonusa gubitkom bonusa nakon što ste osvojili od vaših zaključanih depozitnih sredstava.
Ovo takođe krši sledeću klauzulu:
14.8: Ne smete da se bavite bilo kojom aktivnošću koja ima za cilj da nepošteno iskoristi bonus. InstaSpin zadržava pravo da povuče dostupnost bilo koje Promocije, poništi svaku opkladu koja se finansira iz Bonusa i ukloni sve dobitke iz takvih opklada u bilo kom trenutku i po sopstvenom nahođenju InstaSpin-a.
Gubivši bonus nakon pobede, izbegli ste da prođete kroz proces klađenja. Ovo se smatra nepravednim korišćenjem bonus promocije. Kada se odlučite za bonus, od vas se traži da ispunite uslove za klađenje na bonus.
Ova odluka je konačna i neće se dalje razmatrati."*
Ovo objašnjenje je potpuno nesaglasno sa pravilima kazina. Ne postoji takva stvar kao što je „zaključani depozit" u Instaspin kazinu. Prema pravilima koja sam ranije citirao, otkazivanje bonusa rezultira samo gubitkom samog iznosa bonusa, bez daljih ograničenja za povlačenje preostalog bilansa.
Štaviše, nemoguće je ispuniti uslove za klađenje u mojoj situaciji. Nakon što sam povećao svoj gotovinski saldo na 786 EUR, morao bih namerno da izgubim 686 EUR da bih smanjio svoj gotovinski saldo na nulu pre nego što bi se mogao pristupiti bonus sredstvima – potpuno apsurdno očekivanje.
Pokušao sam da objasnim ovo osoblju kazina, naglašavajući kako oni pogrešno tumače i lažno predstavljaju svoja pravila. Oni jednostavno negoduju na isti odgovor citirajući nejasnu klauzulu 14.8, a onda su u potpunosti prestali da odgovaraju.
Ova situacija se čini potpuno nepravednom i proizvoljnom. Pratio sam navedena pravila, ali kazino je zaplenio moj legitimni dobitak i odbija da se pozabavi njihovim kontradiktornim obrazloženjima.
Dragi dundaralp92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa povlačenjem novca u Instaspin kazinu.
Da bih vam dodatno pomogao, cenio bih vašu saradnju u razjašnjavanju nekoliko važnih detalja:
Možete li da podelite neku dodatnu relevantnu komunikaciju iz kazina ili radnje koje su preduzeli od poslednjeg odgovora? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Za vašu referencu, uslovi bonusa kazina uključuju sledeća pravila :
14.2: "Bonus igra može početi samo kada se vaš pravi novac potroši. Ako povučete pravi novac pre nego što završite svoje klađenje bonusa, preostali bonus će biti izgubljen."
15.4: "Kada zatražite kazino bonus, bilo koji raspoloživi gotovinski saldo na vašem nalogu igrača će se prvo koristiti za opkladu. Bonus sredstva se koriste kada vaš gotovinski saldo dostigne nulu ili je nedovoljan da ispuni ulog."
Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno posredujemo sa kazinom i rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, ne možemo da nastavimo sa slučajem. Pružanjem jasnih i detaljnih odgovora, moći ćemo da se zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Prosledio sam svoju nedavnu prepisku sa kazinom na vašu e-poštu.
U vezi sa otkazivanjem bonusa nije bilo nikakvih drugih uputstava. Upravo sam ga otkazao u odeljku za bonuse.
Kazino nije pružio ništa. Smešna je tvrdnja o "odloženoj rundi igre", upravo sam igrao slot, nema šta da se odlaže.
Trenutni bilans je 100 evra.
Zdravo dundaralp92,
Hvala vam puno što ste prosledili relevantnu komunikaciju. Zaista cenim vašu saradnju dok radimo na rešavanju ovog problema.
Takođe želim da se pozabavim pitanjem bavljenja bonus rundama. U većini onlajn kazina, odlaganje bonus rundi je strogo zabranjeno. Ovo pravilo je na snazi kako bi se sprečilo igrače da steknu nepravedne prednosti manipulisanjem sistemom. U suštini, bonus je tu da se koristi u okviru specifičnih uslova i odredbi koje postavlja kazino, a pokušaj da se ponište ili zaobiđu uslovi bonusa pre nego što se završi potrebno klađenje se često smatra kršenjem pravila.
Razumem da ovo može biti frustrirajuće, ali važno je zapamtiti da onlajn kazina imaju ove smernice kako bi osigurale pravičnost i zaštitile sve igrače. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili pomoć, slobodno nam se obratite u bilo koje vreme.
Zdravo Petronela,
Verujem da niste pregledali moju žalbu sa potrebnom pažnjom. Optužba za "odlaganje bonus runde" bila je prvobitna tvrdnja kazina. Međutim, kada sam zatražio detalje, promenili su stav i optužili me da sam otkazao bonus.
Kao što sam objasnio u svom početnom postu, ne postoji racionalan način na koji sam mogao da ispunim uslove za bonus nakon što sam ostvario značajnu pobedu koristeći svoj novac (moj gotovinski saldo koji se prvi igra). U ovom kazinu, gotovinski novac i bonus novac su potpuno odvojeni, a jedini način da uložite bonus je korišćenje bonus sredstava.
Molim vas da još jednom pogledate moju žalbu. Verujem da sam jasno objasnio situaciju.
Hvala vam!
Hvala vam puno, dundaralp92, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam dundaralp92 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Instaspin kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
