Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 20 funti i uspešno je ispunio uslove za klađenje. Međutim, zbog tehničke greške, njegov bilans je pao na 1,60 funti. Uprkos uveravanjima kazina da će rešiti problem, problem je trajao dva dana. Igrač nije imao nikakve snimke ekrana ili video zapise kao potkrepljujuće dokaze, ali je dao transkript svoje diskusije sa kazinom uživo. Na kraju je igrač potvrdio da je primio novac, a mi smo tužbu označili kao 'rešenu'.
Deponovao sam 20 funti i ispunio uslove za klađenje bonusa na prvi depozit.
imao sam oko 200 funti u vreme ispunjavanja uslova za klađenje i odjednom se moj bilans pretvorio u 1,60 funti.
rekao sam podršci uživo o tome i oni su rekli da njihov tim radi na vraćanju mojih sredstava na moj račun jer sam "imao zaglavljenu rundu zbog velikog basa" i bio je tehnički problem.
ovo je bilo pre 2 dana i tražio sam ažuriranje nekoliko puta, a oni stalno govore da njihov tim radi na tome.
Poštovani Helterskelter22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, žao mi je što nemam snimke vremena igre.
sve što mogu da vam kažem je bio Big Bass Splash i imao sam oko 200 funti pre nego što se problem desio.
priložio sam fotografiju diskusije sa livechatom i mogu poslati transkript na email adresu koju ste naveli.
bilo je oko ručka u nedelju 21. aprila, sve se ovo dogodilo.
Poštovani Helterskelter22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
