Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je problem sa veb sajtom kazina gde je 100 funti oduzeto sa računa od 115 funti nakon okretanja, uprkos tome što je uložio samo 50 p. Kontaktirali su kazino i obavešteni su da bi moglo potrajati do 10 dana da se istraži problem. Igrač je pružio dodatne detalje o prethodnim sličnim problemima i primetio je poteškoće u dobijanju informacija o svom stanju. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
imao sam 115 funti na nalogu svirao sam veliki bas kliknuo da se okreće nakon što je okretanje završeno 100 funti je oduzeto sa mog bilansa igrao sam samo 50 penija kazinu koji je kontaktirao spin je rečeno da će to ispitati, ali može potrajati do 10 dana, zašto 10 danima su bile potrebne sekunde da uzmete 100 funti
Dragi Kizzikazzi ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa stanjem tokom igre.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Ako imate bilo kakve snimke ekrana, komunikaciju sa kazinom ili dodatne dokaze u vezi sa ovim problemom, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da detaljnije istražimo stvar.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Uglavnom sam igrao na 50p za okretanje i neparno vreme od 1 funti po okretu da, to se dešavalo i ranije u istoj igri u aprilu 2024. Kazino je otvorio tiket za žalbu, ali ga je ubrzo zatvorio navodeći da nisu mogli pronaći grešku.
Zato sam tražio kopiju mojih transakcija i poslali su ulog i dobitke, ali ne i moj saldo, rekli su mi da moram da utvrdim grešku, ali su otkrili da je to nemoguće bez prikaza mog stanja, rekao sam im ovo i da se to dogodilo pre i moraćete da dođete sebi da pokušate da mi pomognete da rešim ovo i dovoljno smešno da su pronašli grešku, poslaću mejlove koje su mi poslali
Srdačan pozdrav
Zdravo Petronela,
Samo ažuriranje da vas obavestim da je slučaj rešen, hvala što ste odvojili vreme
Pozdrav, Kizzi
Dragi Kizzikazzi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
