The player from Germany had met all sales, payout, and verification conditions, yet the casino support demanded a 160 euro deposit before he could withdraw his winnings. The Complaints Team had attempted to clarify the situation by requesting additional information regarding the player's bonus and deposit history. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Nemačke je ispunio sve uslove za prodaju, isplatu i verifikaciju, ali je podrška kazina zahtevala depozit od 160 evra pre nego što je mogao da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju zahtevajući dodatne informacije u vezi sa igračevim bonusom i istorijom depozita. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
Ispunio sam sve uslove prodaje i uslove za isplatu i verifikaciju, ali podrška mi i dalje govori da moram da uplatim 160 evra da bih mogao da isplatim svoj dobitak, molim vas hitno pomozite sa problemom
I have fulfilled all sales conditions and payout and verification conditions but the support still tells me I have to deposit 160 euros so that I can pay out my winnings, please urgently help with the problem
Habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt und auszahl und Verifizierungs Bedingungen aber trotzdem wird mir vom Support gesagt ich solle 160 Euro einzahlen damit ich meinen Gewinn auszahlen kann, bitte dringenst um Hilfe bei dem Problem
Dragi MarcelmitM,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Molimo vas da mi prosledite istoriju bonusa i istoriju depozita koja je dostupna u vašem kazino profilu. Ako ste igrali sa nekoliko besplatnih bonusa bez depozita zaredom, važi sledeće pravilo :
U slučaju ponovljene upotrebe bezdepozitnih kumulativnih bonusa na sajtovima Kompanije bez gotovinskog depozita u intervalu između korišćenja bonusa, Kazino zadržava pravo da zatraži od korisnika da uplati depozit u iznosu založenih bonus sredstava na njegovom saldu u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 10 €), i zatraži da uplati depozit tri puta. Ako korisnik odbije da izvrši depozit, svi primljeni kumulativni bonusi bez depozita i svi povezani dobici će se smatrati nevažećim.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear MarcelmitM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
Please forward me the bonus history and the deposit history available in your casino profile. If you played with several free, no-deposit bonuses in a row, the following rule applies:
In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the Company’s sites without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the Casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 €), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear MarcelmitM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
