Igrač iz Nemačke nije mogao da promeni svoje postojeće podatke o bankovnom računu u novi u kazinu, što ga je sprečavalo da izvrši bilo kakvo povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima da dođe do kazina putem ćaskanja i upita za podršku, nije dobio nikakvu pomoć. Nakon pregleda slučaja, kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Međutim, igrač je kasnije nagovestio da je problem možda rešen, ali bez jasne potvrde, morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan, imam novi bankovni račun. Kazino neće promeniti moj postojeći u moj novi IBAN. Dakle, isplata nije moguća. Ne dobijam nikakvu pomoć u ćaskanju, a svi moji upiti za podršku se ignorišu.
Dragi Keks,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da ste već prošli KIC verifikaciju?
Kada ste tačno obavestili kazino da želite da promenite svoj bankovni račun? Da li ste kontaktirali samo podršku za ćaskanje uživo? Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Već sam 6 puta slao dokumente kic-u. Pisao sam za podršku i razgovarao nekoliko puta! Sada je sve verifikovano i stari bankovni račun je i dalje naveden kao deponovan u SEPA isplatama. Tako da ne mogu da platim. Drama traje već mesec dana!
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte? Kada ste poslednji put komunicirali sa njima?
Već 6 puta kic kancelarija, podrška nekoliko puta i ćaskanje 19 puta
Hvala puno Keks na svim potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Keks,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa ažuriranjem bankovnih podataka. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Poštovani iVild Casino DE, želeo bih da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li molim vas da objasnite zašto igrač nije dobio nikakvu podršku u svom zahtevu da promeni bankovne podatke?
Ako imate bilo kakav dokaz relevantan za slučaj, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
