NaslovnaPritužbeiWild Casino - Dobici igrača se delimično zadržavaju.
iWild Casino - Dobici igrača se delimično zadržavaju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.917 €
iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Sweden deposited 25 euros using a promotion and won over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withheld 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argued was not disclosed in the promotional terms. After further investigation by the Complaints Team, the casino decided to return the withheld funds to the player. The player eventually faced delays in withdrawing the funds but confirmed that the issue was resolved after successfully completing the withdrawal process. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Švedske je uložio 25 evra koristeći promociju i osvojio preko 2.000 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, kada je pokušao da se povuče, kazino je zadržao 1.917 evra, zahtevajući maksimalno ograničenje povlačenja dobitaka od besplatnih okretaja, za koje igrač tvrdi da nije otkriven u promotivnim uslovima. Nakon dalje istrage tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati zadržana sredstva igraču. Igrač se na kraju suočio sa kašnjenjima u povlačenju sredstava, ali je potvrdio da je problem rešen nakon uspešnog završetka procesa povlačenja. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Uplatio sam 25 evra koristeći njihovu promociju „Dnevnog bonusa". Osvojio sam nešto novca sa primljenim besplatnim okretima. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje za taj novac, ostalo mi je oko 180 evra. Primetite da nakon klađenja ne zaključuju novac koji je iznad njihovog „navodnog" limita. Sa tim novcem kupio sam besplatne spinove na slatkoj bonanci 1000 i osvojio opkladu 10000k+ čime sam osvojio preko 2k evra.
Kada sam povukao novac, uzeli su 1917 evra i rekli da je maksimalno povlačenje sa besplatnih okretaja 100 evra. NIGDE na promotivnoj stranici ne piše da postoji maksimalni iznos koji možete zaraditi od bonusa na depozit.
Klikom na T&C dnevnog bonusa vodite se do njihovih opštih uslova i uslova gde ništa nije navedeno o maksimalnom iznosu besplatnih okretaja.
Ako idete na druge promocije, klikom na više informacija prikazuje se ograničenja te promocije, ali ne i na njihovoj dnevnoj bonus mapi.
Jednostavna činjenica je da su ovu informaciju namerno sakrili, gde god da je, a ja imam pravo na ovaj novac jer oni ne pokazuju nikakve maksimalne limite na svojoj promotivnoj stranici.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
Dakle, od besplatnih okretaja imao sam oko 600 evra za opkladu ako se dobro sećam (pošto nisam dobio toliko od samih besplatnih okretaja, to je kao ulog od 40k). Tokom klađenja dobio sam veliku opkladu tako da sam po završetku procesa klađenja imao oko 180 evra novca bez opklade.
Pobeda od 10000k je osvojena kupovinom besplatnih okretaja (znate, plaćanjem 100k opklade) što ne možete da uradite na veb lokaciji dok vam je preostalo klađenje. Dakle, da, klađenje je obavljeno i ja sam pobedio novcem za koji sam mislio da je "moj" da tako kažem, pošto u promociji ništa ne pominje bilo kakva ograničenja.
Srdačan pozdrav
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
Puno vam hvala, supahot, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam supahot što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim iVild Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Hvala vam što ste čekali rezultate. Pregledali smo ovu situaciju i videli smo da je igrač uložio bonus. Dodatna sredstva su naplaćena u skladu sa pravilima i uslovima bonusa koji je igrač koristio.
Ovi uslovi su navedeni u uslovima bonusa:
1.3. Maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje koji je osvojen od besplatnih okretaja kazino bonusa je 100 €. Ako iznos povlačenja premašuje dozvoljeni iznos, igrač će dobiti €100, a ostatak će biti naplaćen igračima u skladu sa politikom bonusa.
Zahvaljujemo se Casino Guru timu na pomoći. Ako ima dodatnih pitanja, rado ćemo odgovoriti na njih.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Imajte na umu sledeća pravila koja važe prilikom izračunavanja bonus sredstava:
1.3. Maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje koji je osvojen od besplatnih okretaja kazino bonusa je 100 €. Ako iznos povlačenja premašuje dozvoljeni iznos, igrač će dobiti €100, a ostatak će biti naplaćen igračima u skladu sa politikom bonusa.
1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Srdačan pozdrav,
iVildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Nisam zadovoljan jer su uslovi bonusa samo sumnjivi.
Ova stranica na koju povezuju nije povezana na promotivnoj stranici za promociju koju sam koristio. Ako odete na T&C „Dnevnog bonus emisije", ništa se ne pominje o ograničenjima povlačenja, niti postoje veze do ove https://ivildcasino.com/en/page/bonus-terms stranice.
Kako se od mene može očekivati da odem na sasvim drugu stranicu koja nije ni povezana u drugim bonusima? Koristio sam „Dnevni bonus šou" sa uverenjem da ne postoji ograničenje jer drugi bonusi kao što su https://ivildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus ili https://ivildcasino.com/en/promo/item/vednesdai-bonus (oboje se nalaze na stranici „Promocije", uslovi i „Uslovi" za muškarce jasno navode da nema ograničenja, a muškarci ne prikazuju bonuse) niti se odnosi na stranicu Uslovi bonusa.
Sve deluje kao mamac i menjač, veoma nejasno i nepravedno. Šta da sam osvojio veliki džekpot u nekoj drugoj igri? Samo pogrešno svuda.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
Dragi supahot , interno raspravljam o vašem slučaju i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Poštovani predstavnike iVild kazina , želeo bih da razjasnite situaciju od početka. Igrač je deponovao 25 evra koristeći promociju „Dnevni bonus šou". Da li su igračeva sredstva bila ograničena nakon završetka uslova klađenja? Da li je igrač koristio ova sredstva za kupovinu besplatnih okretaja na Sveet Bonanza 1000 koji su rezultirali osvajanjem spornog iznosa? Hvala unapred na pojašnjenju!
Dear iWild Casinorepresentative, I would like you to clarify the situation from the beginning. The player deposited 25 euro using the "Daily Bonus Show" promotion. Were the player's funds capped after finishing the wagering requirement? Did the player use these funds to purchase the freespins onSweet Bonanza 1000 that resulted in the win of the disputed amount? Thank you in advance for the clarification!
Please be advised that we will conduct a more thorough review of this situation and will get back to you with a decision as soon as possible. Thank you for your patience.
Sproveli smo dodatnu analizu ove situacije i razmotrili našu prethodnu odluku. Iz poštovanja prema Casino Guruu iu interesu pravičnog rešavanja stvari, odlučili smo da vratimo zadržana sredstva klijentu.
We have conducted additional analysis of this situation and have reviewed our previous decision. Out of respect for Casino Guru and in the interests of a fair settlement of the matter, we have decided to return the withheld funds to the client.
Hvala vam na pozitivnom ažuriranju predstavnika iVild kazina .
Poštovani supahot , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da ste primili sredstva. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred!
Thank you for the positive update iWild Casinorepresentative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds. Please keep us informed about any new developments. Thank you in advance!
Hvala vam na odgovorima i na izdvojenom vremenu. Veoma sam srećan što čujem za odluku kazina i zadovoljan sam rešenjem. Još nisam ništa dobio. Da li treba da kontaktiram podršku ili koji je postupak i rok u kojem mogu da očekujem oslobađanje zadržanih sredstava?
Srdačan pozdrav
Hello Peter and representative from iWild.
Thank you for your responses and for taking the time. I am very happy to hear about the casinos' decision and am satisfied with the resolution. I have not yet received anything. Do I need to contact support, or what is the procedure and timeframe in which I can expect the release of the withheld funds?
Obratili smo se nadležnom odeljenju za pojašnjenje i dobili smo potvrdu da je planirano da sredstva budu uskoro odobrena. Molimo za strpljenje dok se ovaj proces završi. Hvala na razumevanju.
We have reached out to the relevant department for clarification and have received confirmation that the funds are scheduled to be credited soon. We kindly ask for your patience while this process is completed. Thank you for understanding.
2 nedelje kasnije izgleda da sam konačno primio sredstva nazad na svoj račun.
Kada odem da podignem sredstva, iako se prikazuju kao „pravi saldo", postoji 0 dostupnih za povlačenje.
Ovo je bez obzira na to koji način plaćanja odaberem. „Osvežavanje" salda koji se može povući takođe ne čini da se pojavi. isto je bez obzira da li se prijavljujem na svom telefonu preko Chrome-a ili na svom računaru preko Edge-a (kao što je prikazano na snimcima ekrana).
Podrška za ćaskanje mi je rekla da kontaktiram putem e-pošte - što ću i učiniti, ali ovo objavljujem i ovde pošto mi nisu odgovorili na poslednju e-poštu.
Poštovani predstavniku CasinoGuru-a - Želeo bih da ostavim ovaj slučaj otvoren dok ne budem u mogućnosti da povučem sredstva što ću potvrditi čim to bude gotovo.
Srdačan pozdrav
So update from my side -
2 week later I finally seem to have received the funds back into my account.
When I go to withdraw the funds, even though they show up as "real balance", there is 0 available to withdraw.
This is regardless of whatever payment method I choose. "Refreshing" the withdrawable balance doesn't make it show up either. it's the same regardless if I log in on my phone via chrome or on my PC via Edge (as shown in the screenshots).
I was told by chat support to contact via email - support@iwildcasino.com which I will do but I am posting this here as well since they didn't answer my last email.
Dear CasinoGuru representative - I would like to leave this case open until I have been able to withdraw the funds which I will confirm as soon as it is done.
Proverili smo informacije i potvrđujemo da su sredstva uspešno prebačena na račun igre. Sredstva će biti dostupna za povlačenje danas.
Zahvaljujemo se igraču na strpljenju, kao i iskrenu zahvalnost Casino Guru timu na pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
iVildcasno.
Dear supahot and Peter,
We have checked the information and confirm that the funds have been successfully credited to the game account. Funds will be available for withdrawal today.
We would like to thank the player for his patience, as well as sincere gratitude to the Casino Guru team for their assistance in resolving this issue.
Hvala vam puno na pozitivnom ažuriranju predstavnika iVild kazina .
Draga supahot, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you very much for the positive update iWild Casinorepresentative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear supahot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo. Konačno sam povukao sredstva. Trebalo je 2 nedelje jer su jedva odobravali 1 povlačenje dnevno, uprkos tvrdnji da dozvoljavaju do 1200 evra dnevno.
U svakom slučaju, ovo je sada rešeno. Hvala vam na podršci
Hi. I have finally withdrawn the funds. It took 2 weeks because they were barely approving 1 withdrawal per day, despite claiming to allow up to 1200 euro per day.
Anyways, this is now resolved. Thank you for the support
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear supahot,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
