Igračica iz Bugarske imala je poteškoća da podigne 1.200 evra iz onlajn kazina jer nije prepoznao njen Revolut nalog. Kazino je zatražio bankovni snimak ekrana za verifikaciju, ali nije mogla da ga pruži iz bezbednosnih razloga. Nakon šest dana slanja dokumenata, igrač je uspeo da prođe proces verifikacije. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, imam 1200 evra koje ne mogu da podignem jer se odjednom ispostavilo da dotični kazino ne radi sa Revolutom. Tražili su od mene ponovljeni depozit sa drugog računa da bi podigli novac. Uradio sam ovo, i sada za verifikaciju mog drugog naloga u UniCredit-u, traže snimak ekrana mog bankarstva, ali moja banka ne dozvoljava snimke ekrana... ovo je radi sigurnosti, i ja sam ih naravno o tome obavestio , ali izgleda da nisu zainteresovani. Šta mogu da uradim? Da li je normalno da traže snimak ekrana mog bankarstva kada sam im već poslao izvod sa bankovnog računa koji sadrži sve informacije koje su im potrebne?
Dragi Edinden11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Trenutno pokušavam da nekako uslikam ekran banke, iako se u mom onlajn bankarstvu vidi samo moje ime, traže i BIC i adresu banke koju sam im poslao u bankovnom sertifikatu, to su sve informacije koje želim.
Zdravo, slučaj je rešen nakon 6 dana slanja dokumenata, danas sam uspeo da prevaziđem verifikaciju!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Edinden11, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
